Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account chiuso a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, ha cambiato il cognome ed è stato in grado di aprire un nuovo conto e depositare fondi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buona giornata,
Fatti 1
Il giocatore ha un account giocatore inattivo in questo casinò perché si è autoescluso. Il giocatore ha finora perso tutti i suoi depositi in questo casinò e per non avere ulteriori perdite qui ha chiesto l'esclusione. L'accesso è bloccato. L'account è verificato visivamente.
Fatti 2
Il giocatore ha ora effettuato nuovamente l'accesso. Il giocatore ha recentemente cambiato il suo cognome per tornare al gioco d'azzardo!! La nuova carta d'identità ha gli stessi dati del primo conto giocatore, solo che c'è un cognome diverso.
A quanto pare l'account è stato verificato e il giocatore è stato ammesso e ha perso nuovamente 290€ fino a quando non ha chiesto nuovamente la chiusura tramite la chat del servizio. L'account è stato bloccato.
Apparentemente al casinò sarebbe stato chiesto di restituire i fondi poiché ciò è proibito dalla legge. Il casinò era a conoscenza del fatto che esisteva già un giocatore bandito in base a questo record, ma ha comunque consentito l'ingresso del giocatore.
Estratto slothunter : Caro amico,
Secondo i nostri Termini e condizioni "Ogni giocatore può creare un solo account di gioco personale per persona, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ip e computer condiviso. La creazione di più account utente da parte di un giocatore comporterà la chiusura degli account e la confisca di eventuali guadagni vincite e bonus attivi."
Quindi, dobbiamo rifiutare la tua richiesta e chiudere gli account per violazione dei T&C del casinò.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Slothunter
Caro romzykt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto che il tuo account precedente venisse semplicemente chiuso per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco? Ho capito bene che hai cambiato il tuo cognome e registrato un account nuovo di zecca? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Sono particolarmente interessato alla tua richiesta di autoesclusione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
I dati sui fatti sono stati trasmessi via e-mail.
Per mantenere la riservatezza dei dati personali, mi astengo dal pubblicarli qui. Puoi decidere tu stesso.
Cordiali saluti
Grazie, romzykt, per le tue e-mail. Dopo un esame più attento, ho riscontrato diverse differenze nei dati personali forniti:
Mi dispiace ma credo sia stato impossibile per il casinò identificare che la stessa persona ha creato entrambi gli account. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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