Il giocatore tedesco era stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quella consentita. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore aveva effettivamente violato la regola che vietava ai giocatori di piazzare scommesse superiori a € 5 mentre giocavano con un bonus attivo. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Ho depositato 50 euro su slothunter e ho ricevuto un bonus di 100 euro. Poi ho giocato a meno di 5 euro fino a quando non sono state soddisfatte le condizioni del bonus.
Quando ho ottenuto un profitto di circa 4800 euro e mi sono disconnesso, ho ricevuto un'e-mail di congratulazioni dal manager VIP del casinò sulla mia vincita.
Ho poi continuato a giocare fino a quando ho ottenuto un profitto di circa 40.000 euro, dopodiché ho verificato il mio account.
Quindi ha chiesto un pagamento di 4000 euro.
Il giorno dopo ho ricevuto la notizia che il pagamento non è possibile.
Quando è stato chiesto, è stato detto che avevo giocato alcune partite mentre il bonus era ancora attivo a 6 euro. Successivamente, l'intero profitto di circa 40.000 è stato cancellato.
Faccio molta attenzione al limite di 5 euro e non l'ho superato. Il casinò afferma
Tuttavia, l'avrei violato.
Per me è un mistero il motivo per cui ricevo un'e-mail di congratulazioni dal casinò per la fantastica vincita.
Cordiali saluti
Peter
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il problema e comprendere la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Il max. il limite di scommessa (5 EUR) include le scommesse che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Ciao
Potete richiedere la cronologia del gioco all'operatore del casinò?
Può essere modificato dall'operatore?
Perché questa cronologia non viene più visualizzata nel mio account? È bloccato dal casinò.
Non ho ricevuto alcuna prova dal casinò che abbia scommesso troppo alto.
Quali sono le tue opzioni?
Cordiali saluti
Peter B *** "
Grazie mille, Peter, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Peter,
Mi dispiace molto sentire della tua sfortunata situazione. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare SlotHunter Casino a questa conversazione.
Caro SlotHunter Casino,
Fornisci qualsiasi prova pertinente che dimostri le tue affermazioni contro Peter. Inoltre, puoi spiegare perché Peter non ha accesso alla sua cronologia di gioco? Sentiti libero di pubblicare le informazioni qui o puoi inoltrarle al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Ciao Peter,
Abbiamo inviato tutte le prove al team di Casino Guru. Indagheranno sul tuo reclamo.
Per qualsiasi altra domanda (in particolare la cronologia del gioco) puoi contattarci via e-mail -
Saremmo felici di rispondere a tutti loro!
Cordiali saluti,
SlotHunter Casino
Grazie, SlotHunter Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro Peter,
Purtroppo, dopo un esame approfondito delle prove fornite, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. L'evidenza mostra chiaramente che hai effettivamente piazzato più scommesse di 6 € mentre giocavi con un bonus attivo, superando quindi la puntata massima consentita con il bonus in denaro, che era di 5 €.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Nel caso in cui non sei soddisfatto della nostra sentenza e credi veramente che il tuo reclamo sia giustificato, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, anche se credo che la loro sentenza non differirà dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e la nostra assistenza è necessaria.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
" Ho ricevuto un'e-mail da Slot Hunter sulla cronologia del gioco su un elenco exel. Posso creare un elenco da solo.
Penso che non sia possibile ottenere un elenco del gameplay dal loro sito web.
In ogni caso, l'accesso al loro sito web è negato nel menu.
Se inserisco il periodo in questione, non ricevo uno storico.
Lo chiamo barare
Cordiali saluti
Peter *** "
Caro Peter,
Posso assicurarti che il rappresentante del casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le loro affermazioni (non solo la tua storia di gioco sotto forma di foglio Excel).
Come ho detto prima, se non sei soddisfatto della nostra sentenza, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Fateci sapere se decidete di farlo e la nostra assistenza è necessaria.
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