Slotified Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho giocato con il bonus iniziale e ho vinto, ma ho dovuto effettuare un acquisto iniziale prima di poter prelevare almeno $ 25. Ho effettuato l'acquisto tramite il bonus e ho iniziato a prelevare. Sono passate più di sei settimane da questo momento e non ho ricevuto risposta. Non sono riuscito a contattarli tramite e-mail. Non sono riuscito a contattarli sulla loro piattaforma quando dice che sono online, il supporto non risponde. Sul loro sito web non c'è assolutamente nulla per quanto riguarda la gestione delle escalation. Ho anche tentato di prelevare il resto di ciò che avevo lì dentro, ovvero la somma totale di $ 543. Ho preso gli screenshot che hanno nella sezione di ritiro in sospeso che mostra quando ho provato a ritirare gli screenshot della loro schermata di supporto.

Caro Friedeggz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo dal casinò online.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli sui seguenti punti:

• Potresti confermare la data esatta in cui hai effettuato il deposito iniziale di $ 25 necessario per ritirare le tue vincite?
• Hai ricevuto comunicazioni o notifiche ufficiali dal casinò in merito allo stato della tua richiesta di prelievo?
• Quando hai tentato di contattare l'assistenza del casinò, hai ricevuto risposte automatiche o numeri di casi a conferma della tua domanda?
• Puoi fornire gli screenshot della sezione di prelievo in sospeso e la schermata di supporto che hai menzionato?

Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Termini e condizioni promozionali

Le vincite derivanti dalle promozioni con denaro gratuito e credito gratuito verranno trasferite sul tuo saldo in denaro reale solo una volta soddisfatto il requisito di scommessa di 50 X e saranno prelevabili, con un limite massimo di R100. Per qualificarsi per il ritiro delle vincite in denaro/credito gratuiti, è necessario effettuare un deposito minimo di R100 e successivamente giocare a 50 volte il fatturato. R100 è il pagamento massimo per denaro/crediti gratuiti emessi.

Ciò significa che se le tue vincite provengono esclusivamente da un bonus gratuito, ci sarà un limite massimo di prelievo quando richiedi un prelievo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Friedeggz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, lasciami spiegare che forse è passato così tanto tempo che ho dimenticato la maggior parte del problema ma, se ricordo bene, ho completato il requisito di gioco di 60x, l'importo del bonus era 50 che mi richiedeva di giocare fino a 3000 che ho completato e mi è stato permesso solo di farlo incassare 100 Ho soddisfatto tutti i requisiti, quindi vado a incassare e ho visto che dovevo depositare almeno 25 per incassare 100, ma ho tentato di riscattare ciò che era nel conto in quel momento che dopo il Bobus era 144 quando ho ho tentato di riscattarlo ripristinando il mio saldo a 100, che in precedenza avevo dichiarato era tutto ciò che mi era consentito da quella promozione come incasso massimo, quindi con il mio nuovo saldo a 100 ho depositato 25 come richiesto Non ho applicato nessun altro bonus Non ne ho richiesto nessun altro promozione e non c'erano ulteriori requisiti sul mio saldo che era 125 Ho quindi iniziato a giocare con il mio saldo previsto di 500 Ho deciso che era un buon momento per prelevarne un po' dalla cima Ho scelto 250 o mio perché era il massimo consentito quando ho cliccato il pulsante di prelievo e da allora ho tentato di contattare la piattaforma via e-mail, opzione di supporto dal vivo, e qui attraverso questa via di reclamo il casinò stesso non mi ha mai contattato né ha risposto a nessuno dei miei tentativi di comunicazione, quindi se c'è se i requisiti da soddisfare è difficile sapere se non si è guidati o se devo dedicare del tempo alla mia giornata per leggere la politica. Dovrei essere in grado di comunicare con l'assistenza clienti che può indicarmi quella direzione, intendo, andiamo se Sento di aver soddisfatto i requisiti, ma in realtà non li ho soddisfatti e sono arrivato a questo punto, non ritieni giusto ricevere qualche consiglio dal fornitore almeno per portare avanti il processo, quindi dimmi cosa devo fare, quindi io posso farlo e farlo perché questo posto ovviamente mi ha rubato soldi tramite truffa e finché non mi contattano e comunicano e hanno una dannata buona ragione per cui non sono arrivati a questo punto, nessun essere umano razionale può vedere che questo posto sta rubando la gente sta solo cercando di divertirsi stando comodamente a casa, ma capisci, anche casa mia adesso non è un posto sicuro dove giocare se devo preoccuparmi dei ladri

in entrambe queste comunicazioni ho risposto all'e-mail che mi avevano inviato dall'e-mail dell'assistenza clienti che hanno pubblicato sulla loro pagina di supporto, quindi piuttosto che comporre una nuova e-mail entrambe le volte ho semplicemente risposto alla loro comunicazione più recente con me e fare osservazioni dopo queste comunicazioni Non ho ricevuto alcuna e-mail promozionale o risposta da loro mentre prima, quasi ogni giorno, mi inviavano via e-mail bonus e promozioni

Ciao Friedeggz,

Se accumulassi le tue vincite da un bonus gratuito, effettuassi un deposito di denaro reale dopo aver completato la scommessa e in quel momento le tue vincite fossero limitate, ti aspetteresti naturalmente di giocare con i tuoi soldi. Se il casinò decidesse di limitare nuovamente le tue vincite in un secondo momento, ciò sarebbe ingiusto e non dovrebbe accadere. Per aiutarci a confermarlo, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in un unico file completo per la nostra revisione? Capisco che il tuo account ora è bloccato, ma forse hai salvato la cronologia di gioco prima che ciò accadesse?

Grazie.

Non riesco più ad accedere a quel sito web. Hanno bloccato l'account e non rispondono più né hanno mai risposto a nessuno dei miei tentativi di stabilire una comunicazione ma quello che non posso dirvi è che mi sono iscritto. Ho giocato al bonus. Soddisfavo tutti i requisiti e avevo i loro cento dollari, niente soldi extra e niente sul mio conto. Ho effettuato il deposito come richiesto. Non ho aggiunto un altro bonus per iniziare a giocare ciò che avevo depositato insieme a ciò che avevo già vinto, a cui era già stato agganciato qualcosa in più oltre all'incasso della vincita fino a 600 o 500 importi, solo per incassare e non avere mai notizie non ricevono mai alcuna assistenza. Il passaggio successivo non prevedeva più requisiti da soddisfare dopo aver giocato il bonus iniziale fino a quando i requisiti non erano stati soddisfatti. La regola massima è stata soddisfatta, il deposito di $ 25 era nel mio conto, il completamento dei requisiti era mio al 100%, non è richiesto alcun gioco. Nessuna massima richiesta mi appartiene, quindi l'ho giocato fino alla mia partenza. Hanno comunicato il passo successivo o cosa avrei dovuto fare da qui in poi a tutte le condizioni, bonus o qualunque cosa sarebbero stati loro a dirmi che non hanno detto una parola.

Grazie mille, Friedeggz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, fammi solo sapere cos'altro posso fornirti, grazie per tutto il tuo aiuto

Ciao Friedeggz,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Slotified a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Slotified,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

👍

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, credo che continuerò ad aspettare

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru