Slotimo Casino - Giocatore accusato di manipolazione dei bonus da parte del casinò.

Mi sono iscritto a questo casinò il 3 febbraio e ho depositato 50e e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%, ho scommesso questo e il denaro bonus, quindi ho effettuato un secondo deposito di 100e Ho giocato finché non ho ricevuto un messaggio che diceva che avevo convertito il bonus di 500e in denaro reale, quindi ho scommesso questo fino a quando non ho raggiunto 1200e e ho inviato una richiesta di prelievo, poi mi è stato chiesto di verificare il mio conto, quindi ho inviato tutti i documenti richiesti e oggi, 6 febbraio, ho ricevuto 150e sul mio conto e un messaggio che diceva (La tua richiesta di prelievo è stata respinta poiché la manipolazione del bonus era avvenuta stato rilevato - le vincite così generate sono state riscattate. Per ulteriori chiarimenti fare riferimento al bonus e alle condizioni generali di utilizzo del sito o contattare l'assistenza clienti.)

Ho contattato la chat dal vivo e ho detto che avevo violato i termini e le condizioni del bonus, il che è ridicolo. Ho convertito i soldi del bonus in soldi veri e poi ho giocato finché non ho raggiunto 1200e, quindi ho fatto la richiesta di prelievo. Mi sento come se si stessero comportando ingiustificatamente. Ho degli screenshot di trascrizioni della chat dal vivo se hai bisogno di vederle per ulteriori informazioni sulla violazione dei termini che dicono che ho rotto

Caro Deanh7635,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò in merito alla tua richiesta di prelievo.

• Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli sui termini e condizioni specifici associati al bonus che hai ricevuto?
• Sarebbe utile sapere se nei termini del bonus erano presenti requisiti di scommessa specifici o altre condizioni che potresti aver inavvertitamente violato.

Inoltre, se hai screenshot delle tue interazioni con il supporto della chat dal vivo in cui hai discusso i termini e le condizioni del bonus, considera di inoltrarli a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Inoltre, dopo aver fatto la richiesta di ritirare i miei 1200e, ho contattato la chat dal vivo per impostare un limite di scommessa di 10e al giorno, quindi non avrei potuto spendere i soldi se il mio prelievo fosse stato annullato, poiché so che i casinò hanno la tendenza a farlo e anche questo non lo era fatto perché i 150e che hanno rimesso sul mio conto sui 1200 ho potuto scommetterli tutti ieri sera. Ho le trascrizioni della chat dal vivo che mostrano dove ho chiesto questo limite di scommessa e mi hanno detto che era impostato

Inoltrerò tutte le informazioni pertinenti all'e-mail fornita che hai inviato

Mi risulta anche che quando mi sono iscritto al casinò ho optato per il bonus del 100% sul mio primo deposito in cui ho depositato 50e e ho ricevuto un bonus di 50e, ho scommesso il mio deposito iniziale di 50e e poi ho scommesso immediatamente i soldi bonus di 50e su cui ho giocato fino a 0,00 quindi quando ho effettuato il mio secondo deposito di 100 ho deciso di non prendere il bonus del secondo deposito quindi sul mio conto sono stati accreditati 100e Ho giocato con questi soldi fino a raggiungere 1200 quindi ho richiesto un prelievo dicono che ho violato i termini e le condizioni del bonus ma non lo faccio Non so come fare se non avessi ricevuto un bonus sul mio secondo deposito e avessi scommesso tutto il primo bonus ricevuto, ho provato a spiegarlo nella live chat che ti ho inviato via e-mail, vedrai dove sta il problema

Ciao Deanh7635,

• Mi dispiace per la risposta tardiva. Potresti inoltrare uno screenshot del tuo cassiere e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Ti ho inoltrato le informazioni richieste

Hai ricevuto le informazioni

Ciao Deanh7635,

L'email che ho ricevuto da te il 13 è vuota, senza screenshot :(

Ho inviato un'altra email

Hai ricevuto lo screenshot

Ciao Deanh7635,

Mi scuso ma sono ancora un po' confuso. Nel tuo messaggio iniziale hai dichiarato di aver convertito il tuo secondo deposito in denaro reale:

"Mi sono iscritto a questo casinò il 3 febbraio e ho depositato 50e e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%, ho scommesso questo e il bonus in denaro, poi ho effettuato un secondo deposito di 100e e ho giocato finché non ho ricevuto un messaggio che diceva che avevo convertito il bonus di 500e in denaro reale"

...ma nella comunicazione inoltrata hai dichiarato di non aver attivato alcun bonus sul tuo secondo deposito:

Potresti per favore approfondire?

Sì, non ho accettato alcun bonus sul mio secondo deposito ma diceva che avevo convertito i soldi del bonus, ecco perché ero confuso sulla situazione. Ho chiesto al casinò di verificare se accettavo un bonus sul secondo deposito al quale hanno detto di no, ma durante giocando ho ricevuto una nuova comunicazione che diceva di aver convertito il denaro bonus in cui ero confuso presumo che ci sia stato un errore nel processo interno del casinò

Ho depositato i miei secondi 50e quando il mio saldo era 0,00 e non ho accettato alcun bonus sul mio secondo deposito, quindi non dovrebbe essere associato ad alcun bonus. Ho degli screenshot delle volte in cui ho depositato e non mostra alcun bonus aggiuntivo ma come ho detto Stavo giocando ho ricevuto un messaggio che diceva che il denaro del bonus era stato convertito, ho pensato che fosse un errore perché non ho accettato alcun bonus sul secondo deposito

Grazie mille, Deanh7635, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Deanh7635,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Jozef e Deanh7635,

Vogliamo fornire ulteriori dettagli e chiarire la situazione.

Il dipartimento competente ha indagato a fondo sugli eventi. Inizialmente, il giocatore ha effettuato un deposito di 50€ e ha ricevuto un bonus sul deposito del 100%. Successivamente, prima di completare il bonus, il giocatore ha effettuato un secondo deposito di 100€ e ha continuato a giocare utilizzando i fondi del secondo deposito.

La nostra procedura standard durante le campagne attive prevede di utilizzare prima i fondi reali, con le vincite che superano la puntata aggiunta al saldo virtuale fino al completamento del bonus. Questa politica è delineata nei nostri Termini e condizioni nella sezione 8.13: "Le vincite mentre si ha un bonus attivo verranno assegnate all'importo virtuale" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).

Al momento del secondo deposito, il giocatore aveva 2,50€ nel saldo virtuale e ha piazzato una scommessa di 2€ prima del trasferimento. Ciò ha comportato il collegamento dei fondi depositati con la campagna attiva.

È importante notare:

- Il sistema annulla automaticamente i bonus se il saldo virtuale è basso.

- Il giocatore può scegliere di abbandonare la campagna.

- L'assistenza è disponibile dal nostro supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Poiché non si è verificato nessuno degli scenari sopra indicati, il giocatore ha continuato a giocare durante la campagna attiva, completando il rollover richiesto ma piazzando scommesse superiori alle puntate consentite, secondo i nostri Termini e condizioni:

8.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò, tra le altre cose, può consistere in:

(d) Effettuare scommesse per importi superiori a 12€ (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia inferiore.

L'abuso del bonus è stato rilevato e il saldo del giocatore è stato ripristinato all'importo depositato iniziale di 150€. Nonostante ciò, il giocatore ha continuato a giocare, ha depositato una terza volta e ha giocato l'intero saldo. Riconoscendo il nostro errore nel non aver applicato tempestivamente il limite di scommessa inizialmente richiesto, abbiamo accreditato sul conto del giocatore 200€ (importo totale depositato).

Le azioni intraprese sono in linea con i nostri Termini e Condizioni e la nostra posizione in merito è definitiva.

Il giocatore ha richiesto un prelievo, la transazione è stata elaborata da parte nostra e i fondi dovrebbero essere sul suo conto bancario.

Tutte le informazioni necessarie, inclusi i dettagli della campagna, la cronologia delle transazioni e i record delle scommesse sono facilmente accessibili dal conto del giocatore.

Cordiali saluti,

Casinò Slotimo

Il mio saldo era a 0,00 al momento del secondo deposito. Ne ho la prova poiché ho chiesto alla chat dal vivo di confermare che avevo un saldo negativo al momento del mio secondo deposito poiché hai già ammesso di non aver impostato il mio limite di scommessa e di non avermi rimborsato i soldi dopo aver impostato questo mostrano solo che il tuo casinò ha problemi interni

Caro Deanh7635,

Prolungherò il termine di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per esaminare tutte le informazioni fornite.

Caro Deanh7635,

Grazie mille per la pazienza. Ho completato la valutazione e ho contattato il team del casinò per verificare i dettagli. Vi aggiornerò sull'esito appena possibile.

Caro Deanh7635,

Sto aspettando la conferma definitiva da parte del team del casinò; hanno preso la loro decisione. Esamineremo il caso anche internamente a casino.guru solo per ricontrollare. Vi aggiornerò sull'esito nei prossimi 7 giorni.

Grazie per essere rimasto con me.

Eventuali aggiornamenti su questo problema

Caro Deanh7635,

La nostra valutazione e revisione del caso sono state finalizzate. Riassumendo, le tue vincite sono state confiscate a causa di una violazione del requisito di scommessa massima. Quando hai depositato 100EUR con solo 0,5EUR rimanenti dalla giocata precedente mentre era attivo un bonus, i termini del bonus erano ancora in vigore.

Sebbene tu abbia violato le condizioni del bonus, credo che meriti un compromesso, almeno un risarcimento parziale per le vincite confiscate. Noi di casino.guru crediamo che la condizione di scommessa massima debba essere applicata dal sistema, ma comprendiamo che al giorno d'oggi non è uno standard. Tuttavia, casi simili dovrebbero almeno essere riconsiderati individualmente. Non è stato effettuato alcun tentativo di commettere alcun tipo di abuso o frode sui bonus. Non ha letteralmente senso depositare 100EUR su 50 centesimi di bonus attivo (mantenendo la condizione di scommessa massima); c'è solo uno svantaggio nel farlo. Tutto ciò non fa altro che chiarire la tua inconsapevolezza della situazione.

D'altra parte, il casinò è convinto che tu fossi a conoscenza del fatto che il bonus era attivo per tutto il tempo. La loro affermazione è supportata dal fatto che dopo aver scommesso l'intero bonus, hai ricevuto una finestra pop-up e un messaggio sulla conversione/fine della campagna. Un altro fatto a sostegno è che hai continuato con il tuo gioco, hai effettuato un altro deposito e solo dopo ci hai presentato un reclamo.

Sfortunatamente, dopo un'ampia comunicazione con il team del casinò, non abbiamo raggiunto un accordo sulla nostra prospettiva della situazione e la mia unica opzione è chiudere questo caso come irrisolto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto minore sul loro indice di sicurezza sul nostro sito Web, poiché hai chiaramente violato un termine bonus. Tuttavia, credo ancora che potrebbero gestire meglio il tuo caso e la tua situazione.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru