HomeReclamiSlotimo Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo account dopo che quello vecchio è stato chiuso a causa di problemi con il gioco.

Slotimo Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo account dopo che quello vecchio è stato chiuso a causa di problemi con il gioco.

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Importo:: 2.000 €

Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/06/2022 | Caso chiuso : 09/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha avuto il suo account chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Successivamente ha potuto aprire un nuovo conto e depositare fondi. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto". Successivamente, abbiamo riaperto il caso secondo la richiesta del casinò. Siamo stati informati che il casinò non era a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore. Abbiamo richiesto prove al giocatore; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere. Non avevamo altra scelta che respingere il caso.

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1 anno fa
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Ciao team di Casino Guru,


Giovedì 6/2/2022 stavo navigando sui siti web alla ricerca di un cadino online perché ero fermamente convinto che dovevo giocare oggi e poi avrei vinto. Devi sapere che gioco continuamente da circa 17 anni e mi sono sempre chiuso fuori dai casinò in modo permanente perché ho sempre perso soldi. Laddove non fosse possibile farlo da solo online, scrivevo sempre un'e-mail di supporto chiedendo loro di autoescludersi. Ci sono così tante piattaforme di casinò e questo non va bene per me, perché poi inizierò a cercare un altro casinò. Ora al 22/06/22. Ho creato un account e giocato senza sospettare nulla e purtroppo ho perso 2000 euro. Poi ho avviato una richiesta via chat se è possibile ottenere un bonus. Il supporto inizialmente mi ha offerto 20 euro, ma poi si è ritirato e ha scritto che ora hanno visto che avevo richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco 4 mesi fa. Allora ero irritato? Poi mi è tornato tutto in mente... Se mi fossi escluso, non dovrebbe essere possibile aprire nuovamente un conto e ricevere i miei soldi con la mia stessa email, data di nascita e stesso luogo di residenza. Il supporto mi ha chiesto di inviare un'e-mail a support@slotimo.com, cosa che ho fatto. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Almeno potrebbero scrivere che hanno ricevuto il messaggio e si stanno occupando della mia richiesta.

Allego qui l'e-mail, insieme alla schermata del processo di chat, che ho creato rapidamente durante la chat.

Ho visto che c'era già una controversia simile in questo casinò e hanno aiutato il giocatore a ottenere il rimborso di 2200 euro.

Per favore aiutami a riavere i miei 2000 euro.


Grazie e cordiali saluti

Brigida

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1 anno fa
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Cara Brigitta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco? Ho visto uno screenshot inoltrato della tua richiesta, ma potresti per favore avvisare se hai ricevuto una risposta dal casinò che conferma l'autoesclusione riuscita?

Potresti per favore affermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Grazie per l'aiuto. Naturalmente, se perdi soldi, non stai andando bene. Dal momento che non è possibile autoescludersi online su slotimo casino, ho inviato un'e-mail. A questo punto ho fatto domanda per l'autoesclusione da alcuni casinò in modo da poter ricominciare da capo senza giocare, e l'autoesclusione è un aiuto poiché ci vuole molto tempo per prendere una decisione. Ricevo una risposta da tutti i casinò, ma in questo caso, sfortunatamente, elimino tutto nella cronologia delle e-mail, perché poi non voglio più vedere i casinò e temo che la mia famiglia lo scoprirà prima o poi . Chiedo sempre l'autoesclusione illimitata.

Dal momento che non ho cambiato il mio indirizzo e-mail dal 1 1/2, mi sono registrato con B******ew******h1970@outlook.com. Questa volta il nome utente era decisamente diverso con "sohalt" perché gli ho dato un nome intuitivamente. Tuttavia, la data di nascita e l'indirizzo ecc. erano tutti uguali, ad esempio un buon sistema dovrebbe fornire un feedback immediato che un utente con le stesse informazioni esiste già. Funziona anche con molte altre piattaforme di casinò, dove avrei inconsciamente provato a registrarmi di nuovo ad un certo punto. Mi è anche chiaro che, in linea di principio, il problema della dipendenza dal gioco può essere risolto solo da me, ma hai semplicemente bisogno di questo divieto per aiutarti, perché poi decidi proprio in questo momento: "Grazie a Dio, c'è un divieto" e lasci via Mobile.


Spero che tu possa ancora aiutarmi!


Grazie ancora e cordiali saluti

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Petronella, potresti per favore non rendere pubblico il mio indirizzo email, grazie e LG

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1 anno fa
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Grazie mille, Brigitte, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Molte grazie Petronella e Jozef per il vostro aiuto!

LG

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1 anno fa
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Ciao Brigitte.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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1 anno fa
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Gentile Rappresentante Brigitte e Casino Guru,


Ci scusiamo per la risposta ritardata.


Si prega di notare che questo caso è stato trasferito al dipartimento competente ed è oggetto di un'attenta indagine.


Ti contatteremo non appena avremo una risposta per te.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Slotimo

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1 anno fa
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Caro team di Slotimo Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni, facci sapere se hai bisogno di più tempo per rispondere.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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1 anno fa
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Gentile Rappresentante Brigitte e Casino Guru,

Stiamo ancora lavorando al caso.

Verrà fornita una risposta quanto prima, al momento non è possibile dare una scadenza fissa.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Slotimo

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1 anno fa
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Ciao squadra di Slotimo, ciao squadra di Casino Guru,


Vi sarei molto grato se il mio caso potesse essere chiuso positivamente e vi ringrazio ancora per i vostri sforzi!

Brigida

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1 anno fa
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Caro team di Slotimo Casino.

Grazie mille per la collaborazione, sto estendendo il timer di 7 giorni.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro team di Slotimo Casino,

posso gentilmente chiederti di stimare almeno il lasso di tempo in cui possiamo aspettarci un aggiornamento sul problema?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Slotimo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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1 anno fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cara Brigitta,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 anno fa
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Ciao Brigitte,

il team del casinò ci ha informato che il tuo problema è già stato risolto. Per favore, potresti confermare?

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1 anno fa
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Ciao,


Non vedo una ricevuta sul mio account e non ho ricevuto un messaggio dal casinò.


Grazie per aver riaperto il caso


LG Brigitte

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1 anno fa
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Ciao di nuovo, vorrei chiederti di eliminare completamente la mia email, inclusi l'inizio e la fine, grazie mille e LG

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1 anno fa
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Caro rappresentante di Casino Guru,


Tieni presente che abbiamo comunicato la nostra decisione (via e-mail) direttamente al giocatore.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Slotimo

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1 anno fa
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Gentile rappresentante di Casino Slotimo,

Ti chiedo di inviarmi nuovamente questa email. Se le e-mail finiscono nel mio spam, (purtroppo) le ignoro.

Cordiali saluti

Brigida

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1 anno fa
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Cara Brigitta,

ci sono nuove informazioni sul tuo caso, per favore?

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1 anno fa
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No, ho controllato anche lo spam.


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1 anno fa
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Caro team di Slotimo Casino,

posso gentilmente chiederti di reagire e spiegare la situazione?

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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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1 anno fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cara Brigitta,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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6 mesi fa
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Caro team di Casino Guru e Brigitte,


Per noi è di grande importanza fornire un ambiente di gioco sicuro per i nostri giocatori, pertanto vorremmo affrontare questo caso dopo aver condotto un'indagine approfondita al riguardo.


È stata effettuata una revisione di tutta la corrispondenza che il Giocatore ha avuto con noi e non sono state effettuate assolutamente richieste di esclusione prima di questa chat su Slotimo. Inoltre, questa è stata la prima chat che ha avuto con noi e può essere vista come un bonus di benvenuto inizialmente richiesto che viene utilizzato per il primo deposito in assoluto sul sito web.


Ci siamo anche assicurati di rivedere il nostro database per eventuali corrispondenze con nome utente, e-mail, nome personale, indirizzo IP e non sono mai stati creati altri account in Slotimo.


Tutta questa situazione è stata causata da uno sfortunato incidente causato da un agente che gestiva molti clienti contemporaneamente. I nostri agenti sono tutti addestrati a gestire le richieste di esclusione e ad agire sempre immediatamente se viene loro segnalato un problema del genere, inoltre quando un account viene escluso dopo una richiesta del cliente, forniamo loro un'e-mail che conferma il blocco. Un'altra cosa che vorremmo menzionare è che al momento della registrazione del giocatore viene fornita anche un'e-mail di benvenuto in modo che possa essere informato se avesse un account più vecchio in quanto ce ne sarebbero tracce.


Inoltre, se venisse effettivamente esclusa dal nostro sito web, non sarebbe in alcun modo in grado di registrarsi con l'indirizzo e-mail utilizzato per questo account. Poiché il Giocatore insiste sul fatto che un'esclusione è stata richiesta qualche tempo fa, le sarebbe stata fornita un'e-mail e avrebbe potuto essere condivisa con noi.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Slotimo

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6 mesi fa
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Cara Brigitte,

posso gentilmente chiederti di reagire? Siete in grado di fornirci prove a sostegno delle vostre affermazioni, informando il casinò del problema del gioco d'azzardo?

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6 mesi fa
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Ciao Brigitte,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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