Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
La questione è la seguente:
Deposito i soldi, in questo momento tutto OK
Ho vinto denaro senza deposito bonus e ora il casinò non approva il mio prelievo di 340 €.
Se provi sempre a prelevare, devi attendere 2 giorni lavorativi, poiché il casinò continua a rifiutare l'importo del mio prelievo.
Creo un account in questo casinò e la chat non supporta e le risposte alle e-mail sono lente ... davvero pessime ....
è la sesta volta che provo a ritirare i miei soldi
The issue is the following:
I deposit the money, at this time everything OK
I won money without bonus deposit and now casino not aprove my withdraw of 340€.
Always you try withdraw you need to wait 2 work days, for casino keep reject the ammount of my withdraw.
I create account in this casino and chat not support and emails answers slow...really bad....
is the 6th time i try withdraw my money
Gentile andrecorreia432,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear andrecorreia432,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear andrecorreia432,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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