Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Slotimo Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 3.100 €
Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho realizzato profitti finali di quasi 4.000 euro nel gioco, ma nel bel mezzo del gioco sono stati sottratti circa 3.100 euro senza che ne fossi informato o informato. Ho smesso di giocare per verificare con un rappresentante del servizio che mi ha informato che questa vittoria era normale.
I termini e le condizioni di questa promozione bonus sono nel link
https://slotimo1.com/de/promotions/welcome
Qui c'è scritto che il bonus resta attivo per 21 giorni e non può essere erogato in questo periodo,
il bonus per me è terminato dopo 24 minuti e convertito senza ulteriori informazioni
Nei termini e condizioni si tratta anche
Tutte le vincite raccolte devono essere scommesse 25 volte per poterle prelevare
Allo stesso modo, non è scritto che ci siano profitti massimi.
Il primo cliente
ha detto che gli dispiace e che sono stato preso. Schermata allegata
Spero che questa situazione porti a un risultato qui
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stevstevii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del Pacchetto di Benvenuto, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"11. Si applicanoi Termini e condizioni generali della promozione .
8.9.1. Le campagne di bonus del casinò sono limitate con un importo massimo di conversione di 10 (dieci) volte il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale, ad eccezione delle campagne elencate di seguito :
- L'importo massimo convertibile SLWEL300 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato
- L'importo massimo convertibile SLWEL250 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato
- L'importo massimo convertibile SLWEL50 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato
- L'importo massimo convertibile SLWEL200 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato"
Significa che il prelievo massimo dal bonus di benvenuto sarebbe 8 volte il bonus premiato. Potresti confermare che corrisponde al ritiro approvato?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus gioca, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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che dicono questo:
Vorrei sottolineare che, in conformità con il nostro Fair Gaming Code, consideriamo ingiusto e predatorio un limite di vincita imposto solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo Termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo di denaro da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.
Per me è importante essere corretto, soprattutto perché vorrei rimanere un cliente per un periodo di tempo più lungo.
Nel regolamento del bonus è scritto che viene utilizzato solo l'importo in denaro reale e solo allora quando si perde il denaro reale viene utilizzato l'importo del bonus, che lampeggia anche come messaggio di avviso. Quindi, dal momento che non sono mai stato sotto i 50€, non ho nemmeno giocato con questi soldi bonus
Sono stato in grado di giocare per 24 minuti prima di avere questo spavento. Vorrei rimanere un cliente soddisfatto, quindi in realtà vorrei astenermi dal presentare reclami alle autorità di regolamentazione o simili.
Ho iniziato a giocare con i miei soldi e siccome non ero mai sotto i 50€ non usavo i soldi del bonus giornaliero per le vincite, quindi avevo un codice bonus sul mio conto che non veniva utilizzato ma mi veniva comunque prelevato oltre 3000€ ???
Vorrei ora chiedervi di dare una spiegazione dettagliata e di inviarmi la trasmissione della mia cronologia di gioco, ovvero tutti i turni di gioco giocati dall'inizio alla fine
Dice che il bonus è valido per 21 giorni, ma non posso pagarlo durante questo periodo, ma non dice nemmeno che può essere terminato dopo 24 minuti
Vorrei chiederti di far controllare la questione dal tuo supervisore perché in realtà volevo rimanere un cliente a lungo termine con te
E l'attrazione dei miei soldi funziona anche senza alcuna informazione preventiva, altrimenti mi sarei sicuramente preso una piccola pausa, quindi non avevo nessuno dei 400 euro indicati. Perché non ho guardato spesso questo importo per vedere quale fosse l'importo rimanente
Non sarei contrario a una proposta di accordo per risparmiare lavoro e tempo per entrambe le parti
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Pubblico
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2 anni fa
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Al fine di porre fine alla situazione e alle questioni su questo importo e ora continuare a giocare con la coscienza pulita, proporrei la seguente proposta di transazione:
Come si può vedere in allegato, la vincita totale è stata di 3.270,75 euro guadagnando 8 giri gratis e un credito complessivo di 889,74 euro, quindi un importo totale di 4.160,49 euro
Un'ultima soluzione mi sarebbe accettabile, con la conoscenza di base di non aver utilizzato il credito bonus, un pagamento sul metodo di pagamento utilizzato per un totale di € 1600, questi € 1600 includono € 400 di vincita base e circa il 29% dell'importo residuo
Se non sei d'accordo con questo suggerimento, sono aperto a contro-suggerimenti.
Quindi continuerei ad essere un cliente, sapendo che la mia richiesta è stata accolta e risolta
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari Petronela e Stevstevii,
Abbiamo esaminato il caso ed ecco cosa abbiamo trovato:
Stevstevii ha effettuato un deposito di 50 EUR l'11 ottobre 2022 alle 23:38:45 . Ha quindi attivato un bonus di benvenuto alle 23:55:21 (stessa data – 11.10) dell'importo di 50 EUR .
Il giocatore ha giocato alle slot (Tiger's Claw e Colossal Cash Zone) utilizzando il bonus e ha vinto più di 3200 EUR . Nei Termini e Condizioni Generali della Promozione (come ha sottolineato Petronela) si dice:
"8.9.1. Le campagne di bonus del casinò sono limitate con un importo massimo di conversione di 10 (dieci) volte il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale, ad eccezione delle campagne elencate di seguito:
- L'importo massimo convertibile SLWEL300 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato
- L'importo massimo convertibile SLWEL250 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato
- L'importo massimo convertibile SLWEL50 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato
- L'importo massimo convertibile SLWEL200 è pari a 8 (otto) volte il bonus assegnato"
In questo caso il giocatore ha utilizzato il bonus SLWEL300 (100% del primo deposito – 50 EUR di deposito = 50 EUR di bonus) il che significa che secondo i T&C l'importo massimo convertibile è pari a 8 volte il bonus assegnato ( 50x8 = 400 EUR ).
L'importo consentito che il giocatore poteva vincere era di 400 EUR, poiché ha vinto molto di più (più di 3200 EUR), viola direttamente i T&C ed è per questo che le vincite sono state prese.
Segnaliamo che i 400 euro sono stati convertiti dal giocatore, ma li ha giocati anche lui.
Inoltre, tutte queste informazioni sono state condivise con il giocatore due volte tramite la chat dal vivo.
Capiamo la frustrazione del giocatore, ma considerando che queste sono le regole e lui le viola direttamente, non c'è niente che possiamo fare.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Slotimo
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Pubblico
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2 anni fa
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Con il pagamento dei miei 400€ il caso è risolto per me
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Pubblico
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2 anni fa
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Sto offrendo un pagamento sulla base del fatto che l'azione di blocco del bonus non dice nulla sulle opzioni vincenti come descritto sopra. Questa possibilità di vincere:
In questo caso, il giocatore ha utilizzato il bonus SLWEL300 (100% del primo deposito – 50 EUR di deposito = 50 EUR di bonus), il che significa che secondo i T&C l'importo massimo che può essere convertito è 8 volte il bonus concesso ( 50x8 = 400 euro).
Non può essere visto nella presentazione dell'azione:
E se poi fai clic sui termini e condizioni contrassegnati in blu, ecco questa spiegazione in inglese:
Sfortunatamente, qualcuno che ha una conoscenza assolutamente zero dell'inglese non può gestire questi termini e condizioni ed era e questa è la cosa peggiore che non puoi copiarli per tradurli con Google. Quindi, l'uomo sldo è attratto da fantastiche offerte in tedesco e non vede l'ora che faccia clic rapidamente sui termini e condizioni per scoprirlo e non sa parlare una parola di inglese e arriva alla pagina che è la pagina più importante per ogni casinò o azienda e questo non è leggibile per tutti i clienti che non parlano inglese ma non è nemmeno traducibile e sei stato così entusiasta dell'offerta che lo fai comunque perché ti sei fidato del sito, sì, buoni risultati dei test e quindi tu come cliente lo sei tirato giù in modo così estremo perché deduci i € 3200 che ha vinto in un colpo solo. la dichiarazione di slotimo dice:
Stevstevii ha effettuato un deposito di 50 EUR l'11 ottobre 2022 alle 23:38:45. Ha quindi attivato un bonus di benvenuto di 50€ alle 23:55:21 (stessa data – 11/10).
Ok l'ho dato nel frattempo con il bonus di conversione naximal. Ma perché lasciarlo alle 2:53 con un credito di 600 euro che ha già vinto troppo
Continua a giocare fino alle 3:25 circa e poi d'ora in poi proprio nel bel mezzo del gioco quando premi dove hai già più di 4000€ e ora attendi solo con impazienza il risultato delle immagini in arrivo e sei concentrato e l'uso di credo che fossero € 5,80 in un colpo solo
3200€ possono essere detratti
E non fermare il giocatore con un segno evidente o il sutomatico per informare che la conversione sta avvenendo nel mezzo del gioco. Perché con un profitto minimo di 400€, molto poco se si preme 5.80€ e si dice anche che ho premuto speed durante questo periodo, quindi ho notato che i 3200€ erano spariti solo quando avevo ancora circa 218€. Ovviamente poi ho subito interrotto e sono andato nella live chat dove mi scriveva il primo agenda
"Sono molto dispiaciuto per lei signore ma purtroppo è stato preso"
Su più richieste del genere, non c'era alcun messaggio e quindi le uniche risposte sono arrivate come se non fossero state informate separatamente e cose del genere
A mio parere, i termini e le condizioni che spiegano il maximslgeewinne sono velati per tutti i clienti che non parlano inglese, soprattutto perché i termini e le condizioni in inglese non possono essere tradotti tramite Google. E inoltre, non è la prima volta che succede la stessa cosa qui perché leggo di qualcuno che ha avuto esattamente lo stesso problema e gli sono stati sottratti 3000 euro senza preavviso, quindi si sapeva che una cosa del genere può succedere e avrebbe avuto il possibilità di personalizzare questa trappola con un avviso prima della conversione. Proprio perché qualcosa di simile è già successo ed è stato discusso in modo simile qui su casino guro e il casinò non ha fatto nulla per impedire qualcosa del genere in futuro e non ha tradotto i suoi termini e condizioni o fatto il test in modo tale da poterlo copiare e può tradurlo in un'app mi dà la sensazione che questi incidenti siano stati segnalati qui almeno due volte chissà quante volte questo accade e i giocatori non lo segnalano qui per questi motivi ho la sensazione che questa sia una truffa da fare in modo mirato per indurli a continuare a giocare per vincere di nuovo i 4000€ perché in realtà ho giocato solo circa 20 minuti di gioco fino a 4000€ e ho ottenuto grandi vincite ancora e ancora.
In qualche modo qualcosa sta andando terribilmente storto nel casinò perché non è un caso che ci siano già state 2 segnalazioni di questo tipo su una detrazione di oltre € 3000 e una per un importo inferiore e che è stata aperta nei primi giorni di una nuova società nel 2021. Sono molti i rapporti perché, come ho già detto, molti dei giocatori sono infastiditi solo dopo una risposta e un'informazione così tardive e ingiuste e non passano il tempo a riferire qui perché ho dovuto aspettare un'eternità prima di trovare l'opportunità qui
Nel complesso, vedo la situazione come se un'azienda non fornisse informazioni sufficienti sui suoi termini e condizioni, come è il caso qui (solo termini e condizioni in inglese) e quindi non consideri casi passati per evitare qualcosa di simile , ha agito intenzionalmente, negligente o non gli importa.
è giusto?
Distinti saluti
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2 anni fa
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E solo brevemente per informazioni generali dopo il tedesco
E come ho appena scoperto, anche il guru del casinò nel test considera le condizioni ingiuste per i giocatori
Mi rassicura solo che questo modo di trattare con i clienti in questo casinò non è un modo giusto e raffinato
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stevstevii,
Grazie per la risposta. Mi dispiace ma non c'è niente che possiamo fare per aiutare il tuo caso. Hai attivato il bonus di benvenuto e alle tue vincite è stato applicato il cashout massimo.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Quindi non sono ingiustificato nel dire che dovrei leggere i termini e le condizioni in modo corretto e attento di nuovo qui
La mia soluzione proposta è di pagarmi solo 400€, altrimenti mando un messaggio al
Trattato statale sul gioco d'azzardo (GlüStV).
Questo rapporto si baserà quindi sui seguenti fatti.
Nel complesso, vedo la situazione come se un'azienda non fornisse informazioni sufficienti sui suoi termini e condizioni, come è il caso qui (solo termini e condizioni in inglese) (e non è possibile copiarli e tradurli) e quindi ignorare anche i casi passati per migliorarlo per prevenire una cosa del genere, ha agito o intenzionalmente, negligenza o non gli importa.
Non c'è nessuna licenza dalla Germania qui.
Ma il Trattato di Stato sul gioco d'azzardo 2021 specifica anche regole rigide per quanto riguarda le tipologie di giochi. I giochi da tavolo, di carte e di dadi, ad esempio, sono completamente vietati. Inoltre, sono state fissate le dimensioni massime delle scommesse per tutti i giochi. Questi ammontano a un euro per la cosiddetta rotazione. Inoltre, devono trascorrere almeno cinque secondi tra due di questi giri. Non è quindi possibile, ad esempio, far funzionare automaticamente una slot machine. È inoltre vietato giocare a più giochi contemporaneamente.
Se le regole vengono infrante: i giocatori possono farsi rimborsare le perdite
Anche i fornitori che non rispettano le norme del Trattato statale sui giochi 2021 non possono offrire i loro giochi in Germania. In questo caso, i giocatori tedeschi hanno la possibilità di farsi rimborsare interamente le perdite di gioco e le vincite perse. Questo vale anche per le perdite di gioco negli ultimi 10 anni.
Il gioco d'azzardo online è stato bandito in Germania per anni. In questo contesto, diversi tribunali hanno chiarito che le licenze di gioco di altri paesi europei non sono sufficienti per offrire il gioco d'azzardo online in questo paese. Tuttavia, numerosi fornitori di giochi d'azzardo con licenze di paesi come Malta o Gibilterra hanno offerto i loro servizi anche a giocatori tedeschi e alcuni lo fanno ancora.
Chiunque abbia perso denaro in un casinò online negli ultimi anni può farsi rimborsare queste perdite. Non importa se il rispettivo fornitore di giochi abbia nel frattempo adeguato i propri servizi in base alle specifiche del nuovo Trattato statale sui giochi.
Il VSVBB supporta i consumatori tedeschi nel rimborso delle loro perdite di gioco e collabora a questo scopo con studi legali esperti e finanziatori di spese legali. Si occupano di far valere le pretese legali dei giocatori d'azzardo online in modo completamente privo di rischi. In nessun caso i consumatori dovranno sostenere costi propri.
All'inizio del 2021, una sentenza di LG Gießen ha confermato che le puntate di gioco in un casinò online devono essere rimborsate. Da allora è passato del tempo e ci sono ulteriori decisioni di vari tribunali distrettuali a favore dei giocatori.
In particolare, una attuale decisione di rinvio del Tribunale Regionale Superiore di Francoforte a. M. conferma il punto di vista dei giudici della LG Gießen. L'operatore del casinò non ha quindi potuto impugnare la sentenza di primo grado della LG Gießen. È la prima sentenza di un tribunale regionale supremo, il che rende tanto più gratificante che sia positiva. I giocatori possono confermarlo per ottenere un rimborso.
Restituzione e diritto all'arricchimento
Secondo § 812 BGB, ognuno è obbligato a consegnare ciò che ha guadagnato attraverso la prestazione (o in altro modo) senza un motivo legale basato sulla valutazione del quadro clinico. Poiché il contratto è nullo, non vi è alcun motivo legale per il fornitore del casinò di trattenere il denaro depositato dal giocatore. Pertanto, il giocatore può richiedere al casinò di rimborsare il denaro depositato in modo errato
Suggerirei di risolvere definitivamente la questione per rimborsare la metà di tutti i pagamenti effettuati in modo che non vengano avanzate ulteriori pretese da parte mia
è giusto?
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2 anni fa
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Loro scrivono ;
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare futuri malintesi.
Nel complesso, vedo la situazione come se un'azienda non fornisse informazioni sufficienti sui suoi termini e condizioni, come è il caso qui (solo termini e condizioni in inglese) e quindi non consideri casi passati per evitare qualcosa di simile , ha agito intenzionalmente, negligente o non gli importa.
è giusto?
Se quest'ultima spiegazione non è efficace, verrà inviato un messaggio al seguente indirizzo
Per l'ultima volta dichiaro ancora:
Chiedo almeno il rimborso di tutti i depositi, in questo caso € 50, oltre al profitto a cui ho diritto, un importo totale di: € 400, la base per questo:
Il Trattato statale sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV) introduce una nuova licenza tedesca per i fornitori di giochi d'azzardo online e scommesse sportive, dando loro certezza giuridica. Allo stesso tempo, i clienti dovrebbero essere meglio protetti e protetti da perdite elevate. La dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbe anche essere prevenuta con varie misure preventive. Per questo motivo, i fornitori con una licenza di gioco hanno nuovi requisiti dal 2021, che devono rispettare.
Ma il Trattato di Stato sul gioco d'azzardo 2021 specifica anche regole rigide per quanto riguarda le tipologie di giochi. I giochi da tavolo, di carte e di dadi, ad esempio, sono completamente vietati. Inoltre, sono state fissate le dimensioni massime delle scommesse per tutti i giochi. Questi ammontano a un euro per la cosiddetta rotazione. Inoltre, devono trascorrere almeno cinque secondi tra due di questi giri. Non è quindi possibile, ad esempio, far funzionare automaticamente una slot machine. È inoltre vietato giocare a più giochi contemporaneamente.
Se le regole vengono infrante: i giocatori possono farsi rimborsare le perdite
Anche i fornitori che non rispettano le norme del Trattato statale sui giochi 2021 non possono offrire i loro giochi in Germania. In questo caso, i giocatori tedeschi hanno la possibilità di farsi rimborsare interamente le perdite di gioco e le vincite perse. Questo vale anche per le perdite di gioco negli ultimi 10 anni.
Il gioco d'azzardo online è stato bandito in Germania per anni. In questo contesto, diversi tribunali hanno chiarito che le licenze di gioco di altri paesi europei non sono sufficienti per offrire il gioco d'azzardo online in questo paese. Tuttavia, numerosi fornitori di giochi d'azzardo con licenze di paesi come Malta o Gibilterra hanno offerto i loro servizi anche a giocatori tedeschi e alcuni lo fanno ancora.
Chiunque abbia perso denaro in un casinò online negli ultimi anni può farsi rimborsare queste perdite. Non importa se il rispettivo fornitore di giochi abbia nel frattempo adeguato i propri servizi in base alle specifiche del nuovo Trattato statale sui giochi.
Il VSVBB supporta i consumatori tedeschi nel rimborso delle loro perdite di gioco e collabora a questo scopo con studi legali esperti e finanziatori di spese legali. Si occupano di far valere le pretese legali dei giocatori d'azzardo online in modo completamente privo di rischi. In nessun caso i consumatori dovranno sostenere costi propri.
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2 anni fa
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Caro Stevstevii,
Se ho capito bene dalla risposta del casinò, le tue vincite sono state convertite ma purtroppo le hai giocate anche tu. Se è così e hai già perso le tue vincite, temo di non poterti aiutare ulteriormente con questo caso. Potresti per favore specificare quanto è il tuo saldo attivo ora?
Inoltre, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
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2 anni fa
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Ok, allora chiudi il caso, lo risolverò attraverso i tribunali
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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