La giocatrice svedese ha vinto 12.000 euro ma ha riscontrato problemi con il suo profilo che necessitavano di correzione per il prelievo. Dopo essere stata rassicurata che il problema sarebbe stato risolto, il suo account è stato chiuso e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò.
Ho vinto 12.000 euro. C'era qualcosa che non andava nel mio profilo e ho chiesto loro di correggerlo e mi hanno detto che lo avrebbero fatto e dopo avrei potuto effettuare il mio prelievo. Mi hanno mentito invece hanno chiuso il mio account e hanno smesso di rispondermi mi hanno rubato i soldi.
Caro s123,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare il problema presente nel tuo profilo che vorresti che il casinò correggesse?
Hai ricevuto email dal casinò dopo la chiusura del tuo account? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai giocato con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika!
Il problema nel mio profilo è che non diceva il mio nome o indirizzo. Quando ho aperto un account sul loro sito web, diceva di inserire un numero di cellulare e un indirizzo e-mail, cosa che ho fatto, e poi ho subito effettuato l'accesso e sono finito sulla home page. Non mi hanno chiesto di inserire un nome o un indirizzo di casa, quindi non ci ho più pensato e ho iniziato a giocare. È stato quando i miei documenti per la verifica non sono andati a buon fine che ho scoperto il problema e poi l'ho spiegato all'assistenza e lei ha detto che mi avrebbe aiutato a correggere l'errore che si era verificato e poi sarei stato in grado di effettuare il prelievo. Ma invece ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che avevano chiuso il mio account. Dopo di che, ho provato a parlare con la chat di assistenza più volte al giorno quando ho ricevuto la stessa risposta che si applica a un altro dipartimento e poi hanno chiuso la chat. Si rifiutano di aiutarmi. Ho persino inviato loro la prova di un video che ho registrato. Sono diventato membro su un altro sito web e lì ho registrato che anche quel sito web richiedeva solo un numero di cellulare e un indirizzo e-mail e poi sono diventato membro. Ho premuto sul profilo immediatamente e il nome e l'indirizzo di mia sorella sono apparsi anche lì. Ho inviato loro questo video come prova che non è colpa mia ma dal loro sito web. Ma non mi hanno risposto. Non ho giocato con nessun bonus.
Confermo di aver completato l'intera procedura di verifica KYC.
Ho controllato il sito web del casinò. La procedura di registrazione consiste in quattro passaggi. Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, scelto la tua password e digitato il tuo numero di telefono, ti viene richiesto di inviare il tuo nome, cognome e data di nascita nel terzo passaggio. Nell'ultimo passaggio, ti viene richiesto di fornire il tuo indirizzo.
Ho capito bene che la proprietaria del tuo conto del casinò è tua sorella e non tu?
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