SlotMonster Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho vinto 12.000 euro. C'era qualcosa che non andava nel mio profilo e ho chiesto loro di correggerlo e mi hanno detto che lo avrebbero fatto e dopo avrei potuto effettuare il mio prelievo. Mi hanno mentito invece hanno chiuso il mio account e hanno smesso di rispondermi mi hanno rubato i soldi.

Caro s123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare il problema presente nel tuo profilo che vorresti che il casinò correggesse?

Hai ricevuto email dal casinò dopo la chiusura del tuo account? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai giocato con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Veronika!

Il problema nel mio profilo è che non diceva il mio nome o indirizzo. Quando ho aperto un account sul loro sito web, diceva di inserire un numero di cellulare e un indirizzo e-mail, cosa che ho fatto, e poi ho subito effettuato l'accesso e sono finito sulla home page. Non mi hanno chiesto di inserire un nome o un indirizzo di casa, quindi non ci ho più pensato e ho iniziato a giocare. È stato quando i miei documenti per la verifica non sono andati a buon fine che ho scoperto il problema e poi l'ho spiegato all'assistenza e lei ha detto che mi avrebbe aiutato a correggere l'errore che si era verificato e poi sarei stato in grado di effettuare il prelievo. Ma invece ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che avevano chiuso il mio account. Dopo di che, ho provato a parlare con la chat di assistenza più volte al giorno quando ho ricevuto la stessa risposta che si applica a un altro dipartimento e poi hanno chiuso la chat. Si rifiutano di aiutarmi. Ho persino inviato loro la prova di un video che ho registrato. Sono diventato membro su un altro sito web e lì ho registrato che anche quel sito web richiedeva solo un numero di cellulare e un indirizzo e-mail e poi sono diventato membro. Ho premuto sul profilo immediatamente e il nome e l'indirizzo di mia sorella sono apparsi anche lì. Ho inviato loro questo video come prova che non è colpa mia ma dal loro sito web. Ma non mi hanno risposto. Non ho giocato con nessun bonus.

Confermo di aver completato l'intera procedura di verifica KYC.

Ho controllato il sito web del casinò. La procedura di registrazione consiste in quattro passaggi. Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, scelto la tua password e digitato il tuo numero di telefono, ti viene richiesto di inviare il tuo nome, cognome e data di nascita nel terzo passaggio. Nell'ultimo passaggio, ti viene richiesto di fornire il tuo indirizzo.

Ho capito bene che la proprietaria del tuo conto del casinò è tua sorella e non tu?

Esatto, dovrebbe apparire che posso inserire nome e indirizzo, ma non è apparso sulla pagina quando mi sono registrato. L'unica cosa che mi hanno chiesto di inserire è stato un numero di cellulare e un indirizzo e-mail, dopodiché ho potuto iniziare a giocare immediatamente. Ho inviato loro un videoclip con la prova di questo problema, quindi non dovrebbe essere un problema per loro condividere il videoclip con te, ma preferirebbero ignorare la prova perché non vogliono pagare. L'account è stato creato da me, ma il nome e i dettagli dell'indirizzo di mia sorella sono stati inseriti automaticamente. Hanno ricevuto tutte le prove da me ma si rifiutano di rispondere e mi chiedo perché? Perché rubano i miei soldi?

Come mai mi rispediscono indietro i soldi che ho depositato sul mio conto corrente di mia proprietà e non vogliono pagare le mie vincite? Sembra molto strano!

Potresti gentilmente inoltrarmi un video che mostri il problema riscontrato durante la procedura di registrazione?

Se non sei il proprietario del conto del casinò ma hai depositato utilizzando la tua carta di pagamento, il casinò potrebbe decidere di restituirti l'ultimo deposito come gesto di buona volontà. Tuttavia, poiché il titolare del conto ha utilizzato un metodo di pagamento non di sua proprietà, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita e noi sosteniamo tale decisione in queste circostanze.

Non ho più il video. Glielo mando in modo che abbiano il video. Mia sorella ha già un account e io ne ho creato uno nuovo per me. Ma quando digito il mio numero di telefono e indirizzo e-mail il nome nel profilo viene digitato automaticamente senza che io lo sappia. Il servizio clienti mi ha detto che capiscono e che mi avrebbero aiutato a cambiare il nome nel profilo dopo che avessi percepito tutti i documenti con il mio nome e indirizzo. Ma poi hanno semplicemente chiuso il mio account. Se non vogliono pagarmi le mie vincite e hanno pagato solo il mio deposito, allora dovrebbero pagare tutto il mio deposito che ho fatto al casinò e non solo l'ultimo. Ma voglio la mia vincita perché è un mio diritto. Ho giocato e ho vinto. Se fossi stato un bugiardo avrei fatto il prelievo a nome di mia sorella e le avrei semplicemente inviato i documenti e avrei avuto i soldi, ma sono una persona onesta e ho detto loro che c'è qualcosa che non va nel sito quando mi sono iscritto.

Grazie per la risposta. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, è responsabilità del giocatore fornire informazioni personali accurate e veritiere quando registra un account con qualsiasi casinò. Se si verifica un errore, è fondamentale contattare immediatamente l'assistenza clienti del casinò per correggere il problema, anziché attendere che venga richiesto un prelievo.

In base alla tua spiegazione e alle azioni del casinò, l'account è stato creato con informazioni errate che non corrispondono alla tua identità. Ciò crea complicazioni, poiché rende impossibile confermare che sei il legittimo proprietario dell'account. Sebbene apprezzi la tua onestà sulla situazione, i casinò sono tenuti a seguire rigide politiche di verifica per prevenire potenziali abusi o frodi.

Purtroppo, a causa della mancata corrispondenza nei dettagli dell'account, questo reclamo verrà ora contrassegnato come respinto. Capisco che questa non è la risoluzione che speravi e mi scuso sinceramente per non aver potuto aiutarti ulteriormente in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru