Il giocatore finlandese chiede la restituzione dei suoi depositi da SlotMonster, affermando di essersi bloccato da tutti i casinò affiliati a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma di essere comunque riuscito a giocare. Ha inviato un'e-mail al casinò per chiudere il suo account di gioco ed esprime preoccupazioni sulla reputazione del casinò.
Questo reclamo riguarda l'attuale casinò slottimonster.fi.
Vorrei richiedere la restituzione dei miei depositi perché mi sono bloccato da tutti i casinò affiliati con le mie informazioni, eppure sono comunque riuscito a giocare in questo casinò nonostante la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ora ho inviato loro un'e-mail richiedendo la chiusura del mio account di gioco.
Non avrei dovuto essere autorizzato a depositare denaro in questo casinò e, a quanto pare, la reputazione di SlottiMonster è complessivamente discutibile.
https://www.askgamblers.com/online-casinos/companies/simba-nv
Ecco un elenco dei casinò affiliati a SlottiMonster.
Spero che riusciremo a risolvere il problema e che slottimonster risponda di conseguenza.
Caro Mntdw,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con SlotMonster e delle tue preoccupazioni sulla gestione della tua autoesclusione.
Per assisterti ulteriormente, potresti confermare quanto segue:
È importante notare che le politiche di autoesclusione variano a seconda della giurisdizione di licenza del casinò. Sfortunatamente, le licenze sotto Comore (AOFA) e Curaçao (GCB) non richiedono ai casinò di bloccare i giocatori in tutti i casinò affiliati, a meno che non siano specificamente informati.
Per assisterti ulteriormente, devo sottolineare che se non hai informato SlotMonster direttamente del tuo problema di gioco d'azzardo, non saremo in grado di aiutarti in questo caso. Sfortunatamente, senza informare questo casinò in modo specifico, non sono obbligati ad agire in base alla tua autoesclusione con altri casinò.
Se desideri essere autoescluso da SlotMonster, ti consiglio vivamente di contattarli direttamente e di informarli del tuo problema di gioco d'azzardo. Ciò garantirà che adottino le misure necessarie per chiudere il tuo account e impedire ulteriori depositi.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
