The player from Germany faces issues with a withdrawal of €1320 that was returned to their account after being pending for four days. After contacting customer support, their account was closed without warning, and they only received automated responses that did not clarify their situation.
Il giocatore dalla Germania ha problemi con un prelievo di 1320 € che è stato restituito sul suo conto dopo essere rimasto in sospeso per quattro giorni. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, il suo conto è stato chiuso senza preavviso e ha ricevuto solo risposte automatiche che non hanno chiarito la sua situazione.
Vorrei sollevare un problema riguardante il mio prelievo di 1320 €. Il pagamento è stato "in sospeso" per 4 giorni e poi è stato restituito al mio account senza fornire spiegazioni. Mi hanno quindi contattato tramite la chat live, accessibile solo tramite cellulare perché la chat non funzionava sul computer. In questa chat ho descritto la situazione in dettaglio, dopodiché il mio account è stato chiuso senza preavviso. Ho utilizzato di nuovo la chat diverse volte, ma ho sempre ricevuto solo risposte automatiche che non affrontavano la mia preoccupazione. Vorrei sottolineare che: Non ho utilizzato un bonus Non ho violato alcuna regola del provider Poiché non ho ricevuto una spiegazione chiara o una soluzione al mio problema, chiedo chiarimenti il prima possibile. Voglio sapere perché il mio pagamento è stato addebitato nuovamente e perché il mio account è stato chiuso.
I would like to raise an issue regarding my withdrawal of €1320. The payout was on "pending" for 4 days and was then returned to my account without giving reasons. I then contacted me via the live chat, which was only accessible via mobile phone because the chat did not work on the computer. In this chat, I described the situation in detail, after which my account was closed without warning. I used the chat again several times, but always only received automated answers that did not address my concern. I would like to emphasize that I: Didn't use a bonus Have not violated any rules of the provider Since I have not received a clear explanation or a solution to my problem, I ask for clarification as soon as possible. I want to know why my payout was charged back and why my account was closed.
Caro Neo_23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il prelievo e la chiusura del tuo account. Per comprendere meglio il tuo caso e procedere con la nostra indagine, potresti fornirci i seguenti dettagli?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail o screenshot, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Neo_23,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account closure. In order to better understand your case and proceed with our investigation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the casino, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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