HomeReclamiSlotohit Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Slotohit Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

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Importo:: 230 €

Slotohit Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 31/12/2020 | Risolto : 12/01/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante il completamento delle scommesse bonus.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Salve Casino Guru,


Ho depositato 20 euro questa mattina a Slotohit e ho giocato con 100 euro incluso un bonus. I miei primi giochi funzionavano bene finché non ho giocato a Buffalo Power. Dopo aver giocato lì (puntata massima 1,60 EUR), ho interrotto il gioco e sono tornato nella lobby. Lì ho notato che il saldo del mio conto è diminuito automaticamente senza che giocassi. Ovviamente ho contattato immediatamente la Live Chat, ma hanno visto il problema dalla mia parte e hanno pensato che avrei giocato da solo. Quindi ho cambiato la mia password almeno 4 volte, disconnesso, riavviato il telefono, ma il problema persisteva. Ho contattato di nuovo la chat dal vivo e non mi hanno creduto più. Come prova, ti ho quindi inviato 3 video in cui puoi vedere il mio credito esaurirsi. Tuttavia, il supporto non ha voluto accettare i video come prova e ancora una volta ha pensato che potessi essere io stesso responsabile.

Sono piuttosto deluso ora, poiché questo è un altro caso in pochissimo tempo in cui un casinò era assolutamente ostile ai clienti.

Invierò le seguenti prove alla tua email:

- Cronologia chat con supporto

- Video dal casinò

- Corso del gioco


Nel corso del gioco puoi anche vedere le strane scommesse che non sono arrivate da me.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Roger,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Petronela,


Ho inoltrato tutte le prove all'e-mail appropriata!


Non vedo l'ora del tuo aiuto!


Tanti auguri,

Roger


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grazie mille, Roger, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Petronela,

Grazie per il vostro messaggio!

Sarei molto felice se tu potessi aiutarmi con questo e altri miei reclami!

Grazie molto!


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Roger.


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, dopo le vacanze siamo sommersi dal lavoro.


Da quello che ho visto nel tuo registro di gioco, sembra davvero la funzione di rotazione automatica.


Posso chiedere; durante una modifica della password, sei stato disconnesso dal sito?


Non capisco perché l'assistenza non abbia bloccato il tuo account.


Se fossi nella posizione di supporto del casinò, ti chiederei di cambiare la password e, se questo non aiuta, bloccherei l'account.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Matej,


Ho cambiato la password da 3 a 4 volte durante questo incidente. Ho anche riaperto l'ultimo slot che ho giocato per vedere se l'autoplay era attivato, ma non lo era.

Nonostante la mia disperazione, il supporto non mi ha aiutato, hanno pensato che ne fossi responsabile io stesso. Ho contattato l'assistenza almeno 3 volte, ma ogni volta non hanno voluto aiutarmi fino a quando il mio credito non era completamente svanito.

Potete contattare Slotohit per trovare una soluzione?

Grazie molto!


Tanti auguri!


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grazie per tutte le informazioni fornite.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.


Spiega cosa è successo e perché l'account di Roger non è stato bloccato non appena la modifica della password non ha aiutato.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Matej,


Puoi chiudere il caso. Sono arrivato a un accordo con Slotohit. Ho ricevuto un altro bonus di 80EUR!


Molte grazie per il vostro aiuto e supporto e molte grazie a Slotohit per la disponibilità al compromesso!


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie, Roger per un aggiornamento. Ieri il rappresentante del casinò mi ha informato che ti hanno offerto un risarcimento.

Sono contento di poter chiudere il caso come "risolto".

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