HomeReclamiSlotpot Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Slotpot Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 608

Importo:: 4.500 €

Slotpot Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/12/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito aveva due prelievi in sospeso, uno di 2.000 euro e l'altro di 2.500 euro, rimasti non elaborati rispettivamente per 2 settimane e 5 giorni. Il casinò non ha risposto alle sue domande su questi prelievi. Questi non erano i suoi primi prelievi, poiché quelli precedenti erano stati elaborati con un certo ritardo. Il conto del giocatore era stato verificato a metà novembre e non aveva avuto contatti con il casinò dal 12 dicembre. Nonostante i nostri tentativi di coinvolgere il casinò nella risoluzione di questo problema, non avevano risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority, poiché il casinò affermava di avere la licenza da loro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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due ritiri da 2000 e 2500 euro, uno in attesa da 2 settimane, il secondo da 5 giorni dopo (3 giorni dovrebbero inviarmi) nessun contatto, chiedo informazioni sul ritiro e nessuna risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Peter Cam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Potresti avvisarmi se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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grazie per esserti preso cura del mio caso, no, sono 4 e 5 prelievi. prima con un ritardo, ma hanno pagato e il denaro era disponibile sul mio conto bancario per il giorno lavorativo successivo. le regole del bonus sono andate a buon fine su 4 e 5 prelievi, sto inviando la conferma del pagamento che non ricevo dal 9 dicembre e terminando la scommessa del bonus con 5 prelievi. Ho effettuato la verifica a metà novembre. inoltre dal 12/12 nessun contatto con il casinò. per favore sostenete


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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi possiedono 4500 euro ancora nessun contatto con il casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, PeterCam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro PeterCam,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slotpot Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Slotpot ,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Secondo il sito del casinò, il casinò è concesso in licenza dalla Curaçao Interactive Licensing Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ) ma non siamo in grado di verificarlo. Ti consiglio di contattarli e di presentare un reclamo a loro. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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