Il giocatore del Regno Unito aveva due prelievi in sospeso, uno di 2.000 euro e l'altro di 2.500 euro, rimasti non elaborati rispettivamente per 2 settimane e 5 giorni. Il casinò non ha risposto alle sue domande su questi prelievi. Questi non erano i suoi primi prelievi, poiché quelli precedenti erano stati elaborati con un certo ritardo. Il conto del giocatore era stato verificato a metà novembre e non aveva avuto contatti con il casinò dal 12 dicembre. Nonostante i nostri tentativi di coinvolgere il casinò nella risoluzione di questo problema, non avevano risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority, poiché il casinò affermava di avere la licenza da loro.
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