Il giocatore degli Stati Uniti ha problemi con il ritiro delle vincite. Il casinò richiede una fattura telefonica per la verifica, ma il giocatore utilizza un servizio telefonico prepagato e quindi non ha alcuna fattura. Il casinò non accetterà la cronologia dei pagamenti telefonici come prova e ogni tentativo di risolvere la questione con il servizio clienti e il team di conformità non ha avuto successo.
Quindi chiedo una bolletta telefonica per poter prelevare anche se ho ritirato prima e gli ho detto che il mio telefono è prepagato quindi non ho bolletta telefonica e ho provveduto a fornire loro la cronologia dei pagamenti telefonici e loro hanno detto che non è sufficiente non è quello che stanno cercando e non mi dicono esattamente cosa stanno cercando e devo rivolgermi al servizio clienti solo per mettermi in contatto con il team di conformità e il team di conformità non mi ricontatta e io ho chiesto di parlare con il manager, non mi hanno detto nulla, hanno solo detto che devo parlare con il team di conformità anche se il team dei confini non mi ha risposto e gli ho dato il PDF di un mio telefono richiesta telefonica di un pagamento come me e poi ho anche dato loro uno screenshot del mio pagamento telefonico e ho anche continuato a dire loro che è prepagato e non ricevo la fattura e dicono che è l'unica cosa che posso dargli il che è ridicolo perché ho già completato il processo di verifica, l'identità del processo di quella verifica e mi hanno già pagato la prima volta la prima volta era 150 e ora sono 890 non vogliono pagarmi anche se ho pagato in Bitcoin e Non ho pagato con Visa, che è un "conosci il tuo kyc", quindi non capisco quale sia il problema e nessuno mi dice qual è il problema, continuano a farmi passare attraverso un ciclo per non parlare con nessuno in pratica e non mi parlano dicendomi cosa posso usare come alternative. Può aggiungere allegati su richiesta
Caro taylorjames456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Quindi non ho comunicato il motivo per cui ho bisogno di una bolletta telefonica, anche se ho chiesto più volte quale sia la possibilità di un'alternativa come un estratto conto o anche una bolletta, ma hanno detto di no specificatamente, ho bisogno di una bolletta telefonica e nient'altro, anche se ho detto che ho un telefono prepagato e le mie vincite sono state accumulate su un bonus ma ho superato lo stato del bonus e mi è stato anche richiesto di depositare denaro per prelevare perché il mio primo prelievo è stato di $ 150 e in realtà ne ho vinti circa 1300 ma poi quando sono tornato a prelievo Sono riuscito a prelevare solo 8:50 prima di depositare nuovamente per prelevare il resto che era sotto bonus e soldi veri. Non so come funzioni perché ho battuto il bonus ma in qualche modo sono ancora sceso allo 0% e ho ancora il bonus soldi vecchi ma $ 890 non erano nel bonus, in realtà erano in fondi regolari perché li hanno separati. Mi sono offerto di fornire qualsiasi altra alternativa poiché non ho una bolletta telefonica prepagata e ho anche chiesto quali fossero i passaggi specifici che dovevo intraprendere per tramite questa bolletta telefonica se altre persone ricevono bollette telefoniche per i loro telefoni prepagati ed è molto nuvoloso devo parlare con la conformità ma la conformità non mi contatta mai quindi posso solo ottenere supporto quindi sono bloccato in un triangolo di corsa in giro da 3-4 mesi ormai da agosto
Grazie mille, taylorjames456, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie taylorjames456 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots & Luck Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere quali documenti il giocatore deve verificare o come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Gentile taylorjames456 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che il documento inviato come fattura telefonica non poteva essere convalidato dal team di conformità del casinò. Sarebbe possibile ottenere il documento in formato PDF o in qualsiasi altro formato simile? Ho notato nel tuo screenshot che è presente un servizio clienti nell'app del tuo fornitore di servizi. Potresti provare a chiedere lì se possono fornirti un documento ufficiale sulla bolletta telefonica? Puoi quindi fornirlo al casinò come verifica.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ok, posso chiedere e provare. Pubblicherò quello che posso al più presto
Sto cercando di controllare la bolletta telefonica perché non sono riuscito a pagarla, ma posso riprovare oggi
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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