Il giocatore stava affrontando problemi con il ritiro. Aveva richiesto un pagamento di 880$ in Bitcoin, il suo metodo di pagamento durante il deposito. Tuttavia, nonostante l’approvazione del gestore, il ritiro di Bitcoin è stato negato. Si è scoperto che si trattava di un bonus senza deposito con un prelievo massimo di $ 100 e un problema di restrizione nazionale. Successivamente la denunciante ci ha informato che il suo problema era stato risolto. La denuncia è risolta.
Ciao, ho davvero bisogno del tuo aiuto per risolvere un problema.
Il 26.09.2023 ho richiesto un pagamento di 880$. Considerando la politica del casinò di 7 giorni per considerare il pagamento, oggi, 06.10.2023, ho effettuato l'accesso al sito e ho visto che il mio saldo era di 11 $. Ho quindi controllato le mie transazioni e il gestore ha approvato il pagamento. Avevo effettuato il mio deposito in Bitcoin, quindi, naturalmente, anche il mio pagamento dovrebbe essere in Bitcoin. Tuttavia, da quanto ho letto nella transazione, il ritiro di Bitcoin è stato negato. Sono riuscito a effettuare il mio deposito tramite Bitcoin, ma non sono in grado di pagare le mie vincite in Bitcoin.
Forse sto fraintendendo qualcosa?
Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Caro viktoriabaturo777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Slots Garden Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, no, questo è il mio primo prelievo da questo casinò.
24/09/2023 Mi sono registrato al casinò Slots Garden, avevo un coupon con una scommessa, che è stato trasferito con successo sul saldo reale, cioè ho svitato la scommessa, quindi ho messo i fondi per il prelievo, il casinò ha richiesto la verifica, io ho inviato i documenti del mio passaporto, l'account è stato verificato abbastanza rapidamente 10 minuti, quindi è stato necessario verificare il portafoglio Bitcoin, ovvero effettuare un deposito minimo di $ 10 per Bitcoin, anche senza problemi, il 26 settembre 2023, ho versato $ 880 per ritiro
Tutti si sono congratulati con me per la mia vincita e mi hanno inviato un link alle regole e alle politiche del casinò, beh, le solite regole
06/10/2023 Ho effettuato l'accesso al mio conto, il mio saldo era di $ 11, poi sono andato alle mie transazioni, abbiamo letto che il gestore ha approvato il prelievo di fondi, ma c'è un punto che il prelievo sul mio portafoglio è stato rifiutato, ora non lo è chiaro che sono riuscito a effettuare un deposito dal mio portafoglio e il gestore ha approvato le vincite, ma il prelievo di Bitcoin è stato negato.
Quello che abbiamo dopo 12 giorni è un saldo di 11$
e prelievo di fondi approvato, forse sono in anticipo, le regole del casinò stabiliscono che dopo che il gestore approva le vincite, il pagamento viene effettuato entro 7-10 giorni lavorativi
Ma sono preoccupato per la clausola nella transazione secondo cui il prelievo sul mio portafoglio viene rifiutato 😳
Oggi non ci sono soldi, né nel portafoglio, né in bilancio
Ciao caro Casino Guru, voglio fornirti i seguenti screenshot
Che il mio account è stato verificato e il portafoglio fiduciario è stato depositato con successo sul mio account del casinò Slots Gargen
Salve, potete dirmi se il mio problema relativo al prelievo di fondi dal casinò Slots Garden è stato risolto? Scrivo al loro supporto, ma rispondono con dei modelli, sono molto impegnati, aspettano 3 giorni lavorativi e poi ancora.
È davvero impossibile avvisare il giocatore, premere questo prelievo o non aspettare, il deposito è stato completato in 5 minuti, ci vogliono 2 settimane per l'elaborazione.
Ciao, caro team di guru del casinò, ho ricevuto una risposta dal casinò Slots Garden, sono quasi caduto dalla sedia, si scopre che il prelievo di fondi nella mia regione non può essere effettuato, ho effettuato la verifica, effettuato un deposito, aperto la scommessa, l'ho messa in ritiro, tutto è andato bene sia per la regione che per il mio deposito, ma come ritirare le vincite risulta che la regione non è adatta, questa è la prima volta che vedo un tale miracolo, dove nelle loro regole è affermato che i giocatori dalla Bielorussia non possono ritirare le vincite, cioè il succo è che puoi giocare con noi ed effettuare depositi, ma non portiamo vincite nella tua regione, c'è una spiegazione logica per questo, sono semplicemente scioccato.
Cordiali saluti, Vittoria
Grazie per l'informazione. Potresti avvisarti se accedi al sito web del casinò senza utilizzare alcun software VPN o di mascheramento IP? Hai fornito al casinò informazioni personali vere quando ti sei registrato e hai compilato il tuo profilo? Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò riguardante la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Nessuna VPN, non la uso al 100%, non l'ho mai usata per evitare domande inutili e l'e-mail nella chat è stata cancellata
Ecco il mio conto verificato, perché dovrei fornire loro delle informazioni false, capisco che ci saranno problemi in seguito, soprattutto con il ritiro dei fondi
Grazie mille, viktoriabaturo777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ecco lo storico delle transazioni, da cui si può vedere che il prelievo dei fondi è stato effettuato il 26/09/2023 e approvato dal gestore il 06/10/2023
Ecco la mia domanda al casinò ed ecco cosa mi risponde il bot della chat
Ciao, viktoriabaturo777,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slots Garden Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Slots Garden ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il ritiro in questione è stato negato? Una parte delle sue vincite contestate è stata confiscata? Se sì, perché? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per ritirarli?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao caro team di guru del casinò e caro Slots Garden!
Permettimi di fornire screenshot del mio gioco da casinò
Nella prima foto, il saldo dopo aver scommesso il bonus, giocando al casinò da diversi anni, capisco che se la scommessa è stata scommessa, i soldi vengono trasferiti sul saldo reale, ho continuato a giocare e ho aumentato il mio saldo a 880 e richiesto un prelievo di fondi, Slots Garden a sua volta Abbiamo richiesto la verifica dell'account e del portafoglio, che abbiamo completato con successo.
Ma c'è una piccola sfumatura: la mia regione non è adatta al ritiro delle vincite, cioè io, come giocatore, non sono stato avvertito di questa situazione, il che è molto spiacevole
2 La cosa strana è che in altri progetti non ti permettono di prendere questi bonus e non solo bonus, non puoi nemmeno registrarti, ti avvisano subito che giocare dal tuo territorio è vietato, ma la politica dei bonus del casinò che si rispetta Slots Garden non mi è chiaro😔 giochi, scommetti il bonus, fai la verifica e altre questioni, ma non potrai ritirare le tue vincite; la tua regione non è adatta
Grazie, viktoriabaturo777, per le ulteriori informazioni fornite.
Tuttavia, avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e spiegazioni da parte del casinò.
Rimaniamo pazienti e concediamo al casinò più tempo per rispondere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao Bronislav, grazie per la tua risposta. Ovviamente dobbiamo aspettare la risposta da parte del team di Slots Garden
Buona giornata.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò se si può fare qualcosa per aiutare.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
