Slotsberlin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un deposito di £ 50 al casinò slot di Berlino

Ho giocato le scommesse e ho tentato di ritirare le mie vincite di £ 500

Ho aspettato più di 1 settimana ed è ancora in sospeso nel mio account

Ho verificato il mio account con tutti i documenti richiesti.

Quando chiedo in chat mi danno una risposta standard che danno a tutti e non specifica a me.

Affermando un volume alto per passare. Questo non è abbastanza buono, non è un mio problema.

Caro Sim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

OK, grazie, aspetto ancora un po ', ho depositato con mastercard.

Il casinò era slot di Berlino che non appariva nella tua lista di casinò quando ho compilato il modulo

La tua richiesta è attualmente in sospeso, il che significa che il nostro team la sta verificando. In generale, una volta richiesto il prelievo, il reparto appropriato lo avvia entro diversi giorni lavorativi dopo aver controllato la cronologia del gioco, della finanza e del conto. Questa operazione potrebbe richiedere un altro paio di giorni lavorativi a seconda dell'importo del pagamento e del volume che i miei colleghi devono controllare. Una volta emessi, i bonifici bancari potrebbero impiegare altri 7-21 giorni per arrivare.

Mi pagheranno solo £ 300 invece dei £ 500 che ho vinto!

Ciao!

L'importo viene corretto con l'attuazione della regola:

8.3.1 Se il deposito a vita accumulato di un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà ritirare solo fino a x10 il suo ultimo deposito. (Qualsiasi importo in eccesso verrà annullato)

Cordiali saluti,

Lexa

Supporto Clienti

Slotsberlin

Grazie, Sim, per le tue risposte. Dobbiamo aggiungere Slotsberlin Casino al nostro database. Potresti per favore avvisare se questo è il link del sito web corretto? https://www.slotsberlin.com/ ?

Sì, è corretto

Non penso che questo dovrebbe essere permesso dopo averci pensato perché il mio ultimo deposito è stato di £ 30, che è 10 volte la mia richiesta di prelievo, tuttavia non ha nulla a che fare con la mia richiesta iniziale che ha poi depositato £ 50, quindi x10 sarebbe uguale al £ 500 ho richiesto

Caro Sim,

Potresti inoltrare l'intera cronologia del cassiere? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Grazie mille, Sim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie.

Non ho ancora ricevuto il mio ritiro dopo credo che 15 giorni.

Ciao, ho appena ricevuto questa e-mail, 16 giorni dopo la mia richiesta di prelievo

Ciao ,

Spero che la mia email ti trovi bene.

Sto scrivendo riguardo al tuo ritiro su SlotsBerlin.

Sfortunatamente, la tua attività viola direttamente il punto 8.3.1 dei nostri Termini e condizioni, che hai accettato al momento della creazione dell'account.

8.3.1 Se il deposito a vita accumulato di un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà ritirare solo fino a x10 il suo ultimo deposito. (Qualsiasi importo in eccesso verrà incamerato)

Tenendo conto di tutto ciò, abbiamo dovuto annullare il prelievo e azzerare il saldo, con la perdita dell'importo in eccesso.

Il tuo saldo ora è 300, che è l'importo che puoi scegliere di ritirare o con cui continuare a giocare.

Prima di richiedere nuovamente il prelievo, rispondi a questa email dicendo di aver compreso e accettato l'importo per il quale hai diritto in questo momento.

Grazie mille per la comprensione.

I migliori saluti,

Mit freundlichen Grüßen,

Miley

Ciao Sim.

Ho controllato i tuoi file e quando il tuo prelievo è stato elaborato (5.12.) Il tuo ultimo deposito era di £ 30. Questo è il motivo per cui (secondo la regola che non ha senso per me) il casinò ha limitato le tue vincite a £ 300.

La nostra politica è che non puniamo i casinò per le regole dei bonus, perché crediamo che spetti a loro come limitare o impostare i bonus. Tuttavia, in questo caso, le regole non hanno senso e spero che presto il casinò se ne accorga.

La mia opinione personale:

Ritira le vincite trova qualche casinò standard dove puoi giocare. In Slotsberlin Casino, hanno termini e condizioni che non consideriamo equi.

Ho richiesto questo prelievo per 300, quando lo riceverò combatterò per i 200 che mi sono dovuti.

Grazie per i tuoi commenti

Sembra che abbiano annullato il mio prelievo, quindi inviami un'e-mail per dirmi se capisco e accetto i £ 300 a causa delle strane regole del bonus. Quindi aggiungi manualmente £ 300 al mio account. Quindi devo richiedere nuovamente il ritiro !. Penso che questo sia per ritardare il pagamento e avviare altri 7-21 giorni per l'elaborazione del pagamento. Dato che ora ho aspettato circa 18-19 giorni

Ancora in attesa di questo ritiro

Come ho scritto, la regola non ha molto senso, ma tieni presente che questa regola è stata applicata al gioco bonus. (sfortunatamente, nel gioco con soldi veri, anche il casinò userebbe questa regola) Ecco perché il casinò ha una valutazione negativa da parte nostra. Come ho detto prima, quando giochi con un bonus, il casinò può limitare le vincite, come nel tuo caso. (quindi tecnicamente hanno ragione)

Puoi, ovviamente, provare a lottare per i restanti £ 200, ma non credo che tu possa vincere. (il regolatore sarà dalla parte del casinò) Ecco perché ti sto suggerendo di ritirare i £ 300 e giocare altrove. Non vale la pena sprecare le tue energie per questo.

Ho effettuato il prelievo 20 giorni fa questo è quello che sto dicendo, non mi preoccupo dell'altro importo, voglio solo che le mie vincite mi vengano pagate

Qual è stata la data in cui hai ritirato di nuovo £ 300?

Ho tentato di ritirare il mio saldo di 500 dopo aver giocato le scommesse verso la fine di novembre, ma l'hanno annullato e hanno avviato un nuovo prelievo con l'importo modificato di 300 pochi giorni fa. Inviando il mio primo messaggio di posta elettronica per confermare che ero felice di accettare il nuovo importo. Cosa posso dire, voglio solo che le mie vincite vengano pagate a me

Ho ricevuto i miei £ 300 oggi, ora ho chiuso il mio account con loro

Caro Sim,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Prima di depositare nel prossimo casinò, controlla la reputazione di questo casinò sul nostro sito web.