La giocatrice greca aveva inoltrato tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, la prima il 13 agosto. Dopo quasi 20 giorni, nessuno dei prelievi era stato elaborato, nonostante le sue ripetute richieste al servizio clienti, che le avevano assicurato che i prelievi erano nella fase finale. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Buonasera. Ho fatto una richiesta di prelievo il 13/8, che è stata la prima. Dopo di che, ne ho fatte altre due, per un totale di tre richieste da 500 € ciascuna. Anche se sono passati quasi 20 giorni dalla prima richiesta, nessuna delle mie richieste di prelievo è stata depositata. Contatto continuamente la chat live e mi dicono di avere pazienza e che hanno controllato il mio account di gioco e il prelievo è nella fase finale. Tuttavia, non ci sono stati progressi con alcun deposito.
Caro Kmyrto_7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
In passato ho effettuato prelievi con successo sì senza che mi venisse chiesto alcun tipo di verifica né allora né adesso, ho incassato le mie vincite senza alcun bonus attivo
Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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