Il giocatore spagnolo si è registrato presso la Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo (DGOJ). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Ciao
Prima di tutto, non chiedono un documento d'identità per registrarsi. Sono iscritto alla Direzione Generale per la Regolamentazione del Gioco d'Azzardo e mi ha permesso di giocare senza problemi.
In secondo luogo, la chat dal vivo non funziona per me. Non so perché e non rispondono alle e-mail.
Reclamo € 300 dei miei depositi poiché non posso giocare per legge.
Caro Patry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione DGOJ:
"Cos'è l'autoproibizione?
Se hai un problema con il gioco d'azzardo, puoi registrarti nel Registro dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) della Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo (DGOJ). È la registrazione con autodivieto nelle sale da gioco che richiedono una registrazione preventiva per giocare, che include i diversi operatori che agiscono legalmente in Spagna. Chiunque può richiedere la propria inclusione nella RGIAJ, che impedirà loro di navigare sulle pagine degli operatori di gioco d'azzardo online".
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Potresti per favore avvisare se hai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo? In caso affermativo, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho informato un giorno prima quando avevo ancora saldo e guadagni fino a quando li ho persi. Ma non ho prove.
Sono davvero dispiaciuto ma senza alcuna prova a sostegno, non saremo in grado di procedere con questo caso. Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato bloccato o se è ancora accessibile?
Sono felice che il tuo account sia già stato bloccato. Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia effettivamente richiesto l'autoesclusione, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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