Il giocatore svizzero si lamenta del lungo processo di verifica. A seguito della comunicazione sia con il giocatore che con il casinò, abbiamo ricevuto una prova che il giocatore è riuscito a perdere il proprio saldo, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Non ricevo il mio pagamento nonostante una lunga attesa e interminabili avanti e indietro. è Slotspace. Mi potete aiutare?
Gentile nataschabaenziger79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Petronella. La ringrazio molto per la tempestiva risposta. Sono felice di rispondere alle tue domande.
non è una vincita bonus. Si accettano solo contanti. zero bonus. il profitto ammonta a 2500 CHF. La richiesta è stata fatta per essere pagata in Bitcoin. lungo avanti e indietro 3 mail da Slotspalace. Varie comunicazioni via email e chat internamente al sito web. Ho aspettato molto tempo. più di un mese.
Sabato scorso ho inviato un estratto conto bancario, una copia del passaporto e un selfie per il confronto. In precedenza nessuno voleva queste informazioni e solo dopo molte indagini sono stati richiesti questi documenti. se si fosse potuto chiederlo un mese fa, i documenti sarebbero stati messi subito a disposizione. solo una lunga attesa. è necessaria la capacità di resistenza.
in attesa oggi di riscontri sul confronto foto passaporto e selfie perché il team SP non effettua pagamenti nel fine settimana. ovviamente sono io! 😉
Non mi sarei mai aspettato di sentirti così presto. Grazie mille per questo.
p.s. il 13 la richiesta di pagamento è stata aumentata a CHF 550. Si tratta del primo pagamento in assoluto.
ma ci sono ancora più di 2000 franchi di guadagno che vorrei sborsare.
p.s. vincere tutto senza bonus. cioè l'utile netto che può essere pagato.
cordialmente e grazie per l'aiuto.
Natascia
Quello che ho dimenticato di rispondere è stato; uno ha scritto, la foto del passaporto sulla mia
Il passaggio deve essere confrontato con uno
selfie che ho inviato ieri sera. Non si è mai parlato di problemi reali. mi sembra solo strano, perché mio figlio ha il suo conto e non ha mai dovuto verificare se stesso e ha sempre ricevuto i suoi pagamenti di diverse migliaia di CHF tramite il trasferimento Wallet Bitcoin e non ha mai dovuto verificare se stesso. Mi ci è voluto così tanto tempo che sono diventato davvero sospettoso. Ma vedo che non hai problemi con Slotspalace. Mi sembra positivo e mi dà una sensazione migliore.
Grazie mille, nataschabaenziger79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Petronella. servizio super affidabile! 🤍
Ciao Natascia!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di SlotsPalace Casino nel thread di questo reclamo per fornirci ulteriori informazioni sull'intero processo.
Ciao Martino. È fantastico che tu prenda la cosa così seriamente. ma penso anche che sia importante. Riconosco le irregolarità. Oggi abbiamo ricevuto l'annuncio che i primi 550 CHF saranno trasferiti. ma poi l'importo rimanente è scomparso dal mio conto di gioco ed era superiore a CHF 2000. Rimarrò qui finché non avrò la mia vincita. Ad oltranza. Se hai altre domande, sarò felice di risponderti. i soldi non sono ancora sul portafoglio.
Grazie mille per il tuo impegno.
Natasha
L'importo di CHF 550 è stato ora trasferito in Bitcoin ed è quindi fatto. Tutta la cronologia di gioco viene cancellata in modo verificabile. il processo di verifica è quindi un camuffamento per eliminare maggiori profitti. Vorrei sottolineare che non sono l'unica persona della mia famiglia che si sente tradita. È disponibile anche la prova via e-mail di questo ed è un altro CHF 800. Mio figlio aprirà il caso. Contribuiremo qui in modo che altri non debbano avere tali esperienze!
Distinti saluti
Natasha
Ciao Natascia!
Sono davvero felice di vedere la parte delle vostre risposte che contiene la buona notizia. Per favore, lasciami fare alcune domande qui.
Dal momento che la prima transazione è stata completata, ci rimangono 1950 CHF che mancano sul tuo conto, giusto?
Come hai rivelato, anche tuo figlio gioca nello stesso casinò, potresti per favore approfondire, vive al tuo stesso indirizzo?
Ciao. Sì. Pagato 550 Wind. ci sono più di 2000 franchi ancora aperti e vinti da mch senza bonus. Ora l'intera cronologia è stata cancellata e non possiamo vedere che abbiamo ancora più di 2000 franchi di profitto. Mio figlio Byron aveva un conto tutto suo e ha vinto un sacco di soldi. diversi 1000 franchi. semplicemente non hai pagato un pagamento superiore a CHF 800 e poi hai semplicemente cancellato il conto. apre un caso tutto suo. Abita allo stesso indirizzo ma non ha mai dovuto verificare se stesso per i prelievi! Calorosi saluti
abbiamo vari elementi di prova sotto forma di foto. dobbiamo inviarvele via e-mail?
Gentile Natascia,
Grazie per tutte le tue risposte. Sentiti libero di inviare qualsiasi file di prova via e-mail, il mio indirizzo è: martin.d@casino.guru .
Potresti specificare il valore contestato con il numero esatto, in modo che possiamo modificarlo nel nostro sistema, per favore?
Carissimi,
Grazie per averci contattato. Desideriamo informarti che il prelievo di 550 CHF era l'unico in sospeso, quindi è stato l'unico elaborato. Gli altri prelievi menzionati dal cliente sono stati annullati dalla sua parte e giocati. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
SlotsPalace.com
ciao, non è vero. siamo stati pagati CHF 550. Mancano esattamente 2000 franchi. non siamo stati in grado di richiedere un prelievo quando la cronologia e il saldo sono stati cancellati. dov'è il mio guadagno di 2000 franchi?
Di sicuro non ho perso 2000 franchi! senza senso! 1. Posso ritirare il mio primo prelievo solo 550. poi avevo ancora 2000 di profitto che non potevo pagare. quindi Slotspalace ha cancellato l'INTERA STORIA DEL GIOCO. È certo al 100% che NESSUNO ha scommesso CHF 2000.-. Desidero poter pagare le vincite. Grazie. Quindi, per favore, riattiva la nostra cronologia di gioco in modo che io possa provare che avevamo 2000 franchi aperti come vincita.
Perché stai cancellando la cronologia del gioco? è il mio account la mia privacy. la mia vittoria Non accetto questa dichiarazione da Slotspalace. un'impudenza. Vorrei poter accedere immediatamente all'intero gameplay. Chi cancella solo le cronologie di gioco. questa è una truffa!
Ciao Natascia!
Potresti per favore fornirmi uno screenshot dal tuo account in cui potrò vedere che la tua cronologia di gioco è stata cancellata? Invialo alla mia email, per favore: martin.d@casino.guru .
Cara Natascia,
Ho ricevuto la tua email, grazie mille per averci fornito le informazioni necessarie.
Gentili rappresentanti di Slots Palace Casino,
Potrebbe per favore spiegare la situazione? Sulla base degli screenshot che abbiamo ricevuto dal giocatore, sembra che la cronologia del gioco sia stata cancellata e quindi non corrisponda realmente alla continuazione degli eventi che hai descritto nella tua risposta.
Caro Martino,
Sarebbe così gentile da inoltrarci le prove fornite dal cliente? Vorremmo dargli un'occhiata e analizzarlo. Puoi inviarlo a support@slotspalace.com o rispondere alla nostra e-mail che è stata inviata venerdì.
Grazie in anticipo. Cordiali saluti,
Ciao. L'ho fatto subito! ma lo invierò di nuovo. Un saluto Natascia
Ciao. inviato in questo momento all'indirizzo di cui sopra.
distinti saluti
Natascia
Gentile Natascia,
Grazie per aver fornito lo screenshot. Saresti così gentile da provare a cercare nella cronologia delle transazioni utilizzando la versione per PC del sito Web? Inviaci uno screenshot quando lo fai.
Distinti saluti,
OK. ora la mia ultima dichiarazione.
Non vengo nemmeno dal PC (Laptop Macbook).
di più sul sito web di Slotspalace. Provato sul mio cellulare, non funziona neanche. Qualcuno ha passato così tanto tempo a cancellare il nostro indirizzo IP anche sul mio cellulare? Non è così strano quando facciamo richieste a Slotspalace per una somma piuttosto elevata (2000 franchi) e abbiamo un caso aperto qui a CasinoGuru. Dovrebbero esaminare immediatamente i tuoi libri. non può essere affatto il caso, bloccando uno o più indirizzi IP in modo da non poter più nemmeno accedere al sito web. Pazzo. NON consiglio Slotspalace. Secondo me, questo è un tentativo di frode! Bzwy non provato ma vero Bertug.
Pazzesco che possa succedere una cosa del genere.
Distinti saluti
Natascia
Gentili rappresentanti di Slots Palace Casino,
Come da documentazione fotografica che abbiamo ricevuto dal giocatore, ora siamo in grado di vedere che il giocatore non è in grado di accedere al sito Web e fornire a tutti noi i log necessari.
A questo punto, vorrei chiederti gentilmente di fornirci qualsiasi tipo di spiegazione della situazione, come abbiamo potuto vedere, che sia la cronologia del gioco che i registri della cronologia delle transazioni erano vuoti, quando il giocatore è stato in grado di accedere sul proprio dispositivo cellulare. Anche il pagamento di CHF 550, che è stato confermato sia dal giocatore che da te, non si vede da nessuna parte nel registro delle transazioni. A mio onesto parere, questi registri dovrebbero essere visibili indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Non vediamo l'ora della tua risposta.
E sottolineo ancora una volta quanto segue con tutta chiarezza: chiunque abbia la competenza per accedere ai conti dei giocatori su Slotspalace è, a mio avviso, sospettato di arricchire se stesso o il casinò online SlotsPalace, il che a sua volta significa che questo non è un casinò online affidabile nel mio gli occhi sembrano.
Queste persone su SlotsPalace avrebbero avuto l'opportunità di ripristinare questo account cancellato per i propri scopi di prova (vale a dire nelle circostanze in cui non sto dicendo la verità sulle mie vincite) per settimane. Tuttavia, il fatto che lei non confermi ancora di più il mio sospetto di frode. Risolvi il problema e trova l'impiegato che cancella la cronologia dei giochi e blocca gli indirizzi IP. Questo avrà qualcosa da dirti! Insisto sul mio profitto su PRINCIPIO e mi difendo da questa truffa! Ho la forza di resistenza!
E PS. NON POSSIAMO accedere al sito web con il mio cellulare, il cellulare di mio figlio, il mio laptop e il nostro PC (tutti hanno giocato con SlotsPalace). Ma se andiamo sul sito web con il cellulare di qualcun altro, funziona perfettamente. Testato oggi. Questo è assolutamente l'insabbiamento più sfacciato che ho visto sulla pagnotta da molto tempo. La tua reputazione, caro management di SlostPalace, sta andando a rotoli (significa: non lo fai meglio così)
Carissimi,
Grazie per averci contattato. Prima di tutto, vorremmo informarti che è nel nostro massimo interesse aiutare i clienti a superare i loro problemi tecnici. Per consentirci di assisterti con il problema, ti chiediamo gentilmente di inviare una foto/screenshot o un video di te che provi ad accedere al sito Web mentre utilizzi il browser Google Chrome in modalità di navigazione in incognito. Inoltre, vorremmo conoscere il tuo indirizzo IP al momento del tentativo di accesso e la VPN (se ne usi una). Una volta fatto, lo inoltreremo al nostro ufficio tecnico. Abbiamo bisogno di questa prova in quanto non abbiamo reclami sull'accessibilità del sito Web da parte dei nostri clienti svizzeri. Quando si tratta dell'accessibilità della cronologia del tuo account mentre il problema è in fase di indagine, possiamo fornirti la cronologia delle transazioni e delle scommesse via e-mail se tu vuoi. La prova può essere inviata a support@slotspalace.com come hai fatto in precedenza. Ci auguriamo sinceramente per la vostra collaborazione in questa materia.
Distinti saluti,
Ciao!
Quindi è quello che faremo. Ma abbastanza lentamente. Invia la nostra storia di gioco a Casino Guru. Allora puoi vedere di persona che abbiamo un profitto di CHF 2000. Vogliamo questa vittoria e non giochiamo mai più con te. QUELLO CHE STAI FACENDO È UN'OTTIMA TATTICA DI RITARDO!
Realizziamo il video per TE! Ma vogliamo il gameplay!
Distinti saluti
Natasha
Gentile Natascia,
Vorrei informarti che SlotsPalace Casino è riuscito a fornirci sia i registri delle tue transazioni che quelli della cronologia delle tue scommesse. Abbiamo potuto esaminare attentamente l'intera storia delle scommesse, che si estendeva anche prima del prelievo di 550 CHF, citato in precedenza. L'intero registro è stato piuttosto lungo, siamo stati in grado di vedere alcune perdite, nuovi depositi ma anche alcune vincite. Ad un certo punto, il tuo saldo superava effettivamente i 2.000 CHF, per essere più precisi, era il 14 novembre. Sfortunatamente, nel corso di pochi giorni dopo, l'equilibrio andò gradualmente diminuendo e alla fine si perse. Dato lo stile di gioco e i giochi giocati, abbiamo escluso la possibilità che una persona terza violi il tuo account e perda il tuo saldo.
Si prega di notare che siamo in grado di basare le nostre conclusioni per i reclami solo su una prova che ci viene fornita. In questo caso particolare, il casinò ci ha fornito una documentazione solida e convincente, che credo abbiate ricevuto anche voi.
Per concludere il mio intervento, poiché abbiamo scoperto che i fondi contestati sono andati perduti, purtroppo non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. C'è qualcos'altro che possiamo essere d'aiuto?
Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao Martino
Giuro su Dio che non abbiamo perso niente! Lo giuro!
E non ho capito il gameplay da solo.
Di nuovo! Giuro che siamo stati imbrogliati da qualcuno qui!
Ma se non puoi più aiutarci, lo accettiamo.
Distinti saluti
Natascia"
Gentile Natascia,
Per quanto riguarda la cronologia del gioco, tieni presente che non siamo in grado di condividere le prove che riceviamo dai casinò. Come ho accennato in precedenza, chiudo ora questa denuncia.
Sebbene comprendiamo la tua frustrazione per l'intera situazione, devi capire che siamo obbligati a basare la nostra decisione sulle prove a sostegno che ci vengono fornite. In questo caso, come ho scritto sopra nella mia precedente risposta, le prove erano chiare e convincenti.
Nel caso in cui desideri continuare a provare a risolvere il caso in altri modi, ti suggerisco di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Nel caso in cui avessi bisogno di maggiori informazioni su come farlo, contattami via e-mail. Il mio indirizzo è: martin.d@casino.guru .
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