HomeReclamiSlotsPalace Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

SlotsPalace Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 1.000 €

SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/08/2024 | Risolto : 30/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con due prelievi da 500 € effettuati il 18 e il 19 agosto, che sono rimasti non pagati. Nonostante avesse i documenti necessari, il servizio clienti ha continuato a fornire risposte generiche, sostenendo che il pagamento sarebbe avvenuto entro tre giorni lavorativi, ma era passata quasi una settimana. Il problema è stato risolto poiché entrambi i prelievi sono stati completati oggi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per eventuali problemi futuri.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il prelievo è stato effettuato il 18 e il 19 agosto, entrambi per 500 €. Il casinò non vuole pagare e i rappresentanti del servizio clienti continuano a promettere che verrà pagato entro 3 giorni lavorativi al massimo, ma ormai è passata quasi una settimana e continuo a ricevere le stesse risposte copia-incolla. I documenti sono in ordine.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Geisseli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sembra che dovrò tornare qui dopo 14 giorni. Ora è passata più di una settimana e il servizio clienti risponde solo con gli stessi messaggi copia e incolla.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Entrambi i prelievi sono stati completati oggi!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Geisseli,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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