Il giocatore finlandese ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, questo operatore non segue il gioco responsabile e non soddisfa la richiesta del giocatore.
Prima di tutto, dovevo essere protetto dal 2020 perché ho inviato a molti dei loro casinò fratelli una richiesta di blocco in cui chiedevo di bloccare il mio accesso a tutti i loro casinò fratelli. Da allora sono riuscito a giocare in molti dei loro casinò fratelli.
In secondo luogo, ho chiesto loro di nuovo di bloccarmi, gli ho inviato un'e-mail e non hanno risposto A TUTTO. Ho anche perso soldi al loro casinò dopo questo. Ho inviato molte e-mail fino a quando non mi hanno spento.
Questo operatore NON aderisce al gioco responsabile e non si assume ALCUNA RESPONSABILITÀ. Non rispondono a nessuna e-mail, ho inviato loro molte e-mail di reclamo da 4 mesi fa senza alcuna risposta.
Purtroppo non posso rispondere alle tue domande perché ho aperto un conto di gioco, quanti soldi ho perso, perché l'operatore non mi dà queste informazioni, dice molto sull'operatore e sicuramente si renderà conto del suo errore. Ho raccolto molte prove su questo operatore e le porterò in tribunale se non si assumono la responsabilità di tutta questa faccenda e si avvicinano a me.
nella prima foto puoi vedere che dovrei essere protetto dal 2020 quando ho inviato una richiesta di blocco ai loro casinò fratelli WAZAMBA.
Nel 2021 ho inviato loro di nuovo una richiesta in finlandese di "chiudere il mio account in modo permanente" a cui non hanno reagito in alcun modo e non hanno chiuso il mio account. Attualmente tutti i miei account sono chiusi.
Cara Lolna123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Dallo screenshot inoltrato ho capito che non hai menzionato problemi con il gioco d'azzardo o qualsiasi altro motivo per cui desideri chiudere il tuo account, è corretto?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare il giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Mi risulta che tu abbia informato alcuni casinò del tuo problema con il gioco in precedenza.
Sfortunatamente, non sono in grado di vedere esattamente quali casinò. Quando hai creato il tuo account SlotsPalace Casino, per favore?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, è vero che non ho menzionato il mio problema di gioco in quell'e-mail. Perché avevo perso tutti i miei soldi ed ero completamente sfortunato. Pensavo solo che avrebbero chiuso il mio account di gioco, come puoi vedere dal messaggio era scritto molto in preda al panico, semplice e breve. Ma quando chiedi di chiudere per sempre il tuo account di gioco, viene applicato il blocco di autoesclusione, il che significa che l'account di gioco viene chiuso definitivamente. Non ho mai chiesto loro di APRIRE l'account di gioco, semplicemente non lo hanno mai nemmeno chiuso anche quando ho chiesto.
sì, inizialmente ho chiesto nel 2020 di essere bandito in modo permanente da tutti i casinò gemelli Ho inviato questa e-mail al casinò wazamba (casinò gemello slotspalace) ma non hanno risposto a NESSUNA e-mail.
Non posso rispondere alla tua domanda quando il conto slotspalace è stato aperto, perché non ho queste informazioni, slotspalace non mi risponderà per 4 mesi. Sono anche riuscito a giocare in molti dei loro casinò fratelli, slotspace non è l'unico, si tratta di molte decine di migliaia di euro. Credo che questo sia il motivo per cui non mi rispondono o non comunicano con me.
Voglio che il casinò risponda a questo reclamo e fornisca una spiegazione. Ho chiesto per la prima volta nel 2020 di essere tutelato. Dopo questo, ho inviato loro una richiesta il 6 settembre 2021, in modo che mi chiudessero. Secondo i loro termini di servizio, lo fanno entro 24 ore, mi hanno sospeso solo due settimane dopo aver inviato questa e-mail. In nessun momento ho chiesto la riapertura del mio account. Hanno violato i termini di utilizzo e le condizioni di licenza.
potresti chiedere al casinò di rispondere? Non mi rispondono, grazie mille per l'aiuto.
Cara Lolna123,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti SlotsPalace Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a support@slotspalace.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Ciao, ho fatto esattamente come indicato nei loro termini di servizio. Eppure ci sono volute più di due settimane per chiudermi anche se ho inviato un'e-mail. Dicono che la richiesta richieda un massimo di 24 ore quando mi chiudono dopo aver ricevuto l'e-mail, ma ciò non è accaduto. Quindi ho chiesto indietro i miei soldi. Hanno commesso due errori evidenti. Avrebbero dovuto chiudermi anni fa.
L'account di gioco è ora chiuso, è stato chiuso il 22 settembre 2021.
Ma ciò non toglie il fatto reale che il conto avrebbe dovuto essere chiuso molto prima del 22 settembre 2021
Cara Lolna123,
Ho appena notato che hai inviato la tua richiesta dal 2021 all'indirizzo email sbagliato. Potrebbe essere che il ritardo è stato causato da quello?
Questo è l'indirizzo email corretto:
Ecco dove è stata inviata la tua richiesta:
Cara Lolna123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain talletuksen palautuksen."
Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lolna123, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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