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SlotsPalace Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

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Importo:: 350 €

SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/09/2023 | Caso chiuso : 20/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco aveva vinto 350 € e ha richiesto un prelievo ma ha riscontrato incongruenze nel servizio. Dopo aver contattato l'assistenza, il giocatore ha ricevuto diverse informazioni relative al proprio ritiro, incluso il fatto che era stato elaborato e quindi che era stato annullato. A quel tempo, il giocatore non è stato in grado di contattare il team di supporto. Avevamo tentato di ottenere maggiori informazioni dal giocatore per risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ha vinto 350€. L'ho ritirato due giorni fa. Ho contattato l'assistenza tramite messaggi solo per sapere quanti giorni ci vorranno per ricevere i MIEI soldi. Inizialmente il supporto è stato gentile e ha risposto rapidamente.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza 4 volte. Primo tentativo: la transazione è stata effettuata da loro e se non vedo i soldi devo contattare la mia banca. Secondo tentativo: mi raccontano tutta un'altra storia sui soldi, qualcosa come il prelievo cancellato dal sistema(????). Ho semplicemente risposto che ok, lo rispetto, ma ho ancora bisogno dei soldi indietro almeno nel mio saldo di slotspalace e loro hanno risposto "Saranno nel tuo saldo tra pochi minuti" o qualcosa del genere….

Terza volta: ho chiesto di nuovo cosa accadrà ai miei soldi. Ho aspettato circa 10 minuti, poi altri dieci e così via...

Quarta volta: non esiste una quarta volta in cui non riesco nemmeno a contattare l'assistenza, premo l'icona in un browser diverso dopo l'aggiornamento e non succede ancora nulla...

Ladri…

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Atanasato,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo è stata annullata?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Athanasatos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, all'inizio mi hanno detto che la richiesta era stata annullata anche se non mi hanno mai spiegato il motivo... Poi mi hanno detto che va tutto bene (5 giorni fa), ogni volta che mi calmavo anch'io fino a ieri ho mandato un messaggio al servizio clienti almeno tre volte e tutti mi hanno detto che il prelievo era stato effettuato e non preoccupatevi... Poi ho anche inviato una mail all'assistenza per ricevere la ricevuta del mio prelievo cosa che non ho mai ricevuto se non un messaggio che dice: "La tua richiesta ( 10757***) è stato aggiornato. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email."

Non so cosa fare, sono 350€ e mi restano Drn... ho fatto un altro prelievo di 180 e ancora non è niente, aspetto ancora nella speranza che prima o poi mi arrivi Esso. Tuttavia, è ingiusto che io soffra in questo modo perché un'azienda sta cercando di "rubare" i soldi della gente comune....

Spero di averti aiutato…

Per quanto riguarda l'identificazione ho dato tutte le mie informazioni dal giorno in cui ho aperto il conto, ma non mi è mai sembrato che qualcuno fosse interessato alla certificazione...

Da parte mia non ho fatto nulla di male al 100%, sto molto attento.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta. Potresti postare qui lo screenshot dei tuoi prelievi? Quando è stato approvato il tuo ritiro? Tieni presente che concediamo ai casinò 14 giorni per elaborare le richieste di prelievo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Athanasatos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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