Il giocatore norvegese aveva dovuto affrontare un problema con la scomparsa di una notevole quantità di denaro dal suo conto mentre stava giocando con denaro bonus su Slotspalace. Nonostante le numerose e-mail, la questione era rimasta irrisolta. Tuttavia, dopo aver presentato un reclamo a noi, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la restituzione del denaro bonus. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Giocavo come al solito su SlotSpalace con soldi bonus, vincevo fino a oltre 3k e quando avevo circa 2k o qualcosa del genere 1500 dei miei soldi sono scomparsi. Questo è accaduto venerdì e non li ho ancora ricevuti, ho inviato diverse e-mail arrabbiate ma senza soldi. ho perso più di 100.000 su questo sito ed è così che mi trattano. Voglio segnalare questo sito e allontanare le persone da questo sito truffa.
Caro hemstad89,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotsPalace Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot o il nome o il link esatto del bonus che hai attivato? Era un bonus senza deposito o un bonus sul deposito?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
è stato risolto, ho riavuto indietro i soldi del mio bonus 🙂 quindi tutto è di nuovo a posto
Caro hemstad89,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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