HomeReclamiSlotsVil Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un requisito di rollover contestato.

SlotsVil Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un requisito di rollover contestato.

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Importo:: 1.600 €

SlotsVil Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 05/08/2024 | Caso chiuso : 20/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 200 € e si era visto confiscare 1400 € di vincite a causa di un requisito di rollover contestato. Dopo aver scommesso il doppio del requisito dichiarato, il giocatore aveva richiesto un prelievo di 450 €, che è stato annullato a causa di una scommessa contestata di 7 €. Il giocatore riteneva che il casinò non fosse affidabile. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Un casinò disastroso.

Ho effettuato due depositi da 100 euro ciascuno.

Con il secondo (che doveva essere il secondo bonus di benvenuto), poi mi hanno detto che era qualcosa di diverso e mi hanno portato via 1400 euro di vincita, sostenendo che il requisito di rollover era 6000.

Le condizioni sono state fissate a x25. Il secondo deposito è stato di 100 + 50 di bonus, ovvero 150 x 25 = 3750.

Mi hanno fatto scommettere il doppio per sbloccare il bonus. Poi mi hanno tolto le vincite, dicendo che dovevo scommettere fino a x40.

Dato che il mio saldo era rimasto a 500 euro dopo che mi avevano tolto i 1400 precedenti, ho deciso di ritirarmi perché non trovo questo casinò AFFIDABILE.

Ho richiesto un prelievo di 450 euro e ora mi dicono che è stato annullato perché avrei piazzato una scommessa di 7 euro.

Non ho piazzato quella scommessa e appare fraudolentemente nel mezzo di un altro gioco. Mi spiego meglio: stavo giocando allo stesso gioco da molto tempo e, sospettosamente, nella roulette appare una sola puntata di 7 euro, senza che vi siano mai più apparse altre puntate.

Questo casinò è una truffa. Consiglio di non usarlo.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara MariaSot,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti per favore inviarmi il link al secondo bonus che hai preso? Hai dovuto inserire qualche codice per attivare il tuo bonus? Per favore, inviami anche lo screenshot della cronologia dei bonus dal tuo account del casinò.

Ho capito bene che non hai giocato alla roulette mentre il tuo bonus era attivo? Il casinò ha specificato quante delle tue scommesse erano superiori alla scommessa massima consentita con bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao MariaSot,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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