Slottica Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho vinto il torneo settimanale. Il premio era di 1750 euro e il giorno prima di ritirare il premio mi hanno bloccato il conto senza motivo (il motivo per cui hanno detto è che avevo MENZIONATO la dipendenza dal gioco d'azzardo in un'e-mail) ho detto che stanno prendendo abbastanza soldi dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e non ce n'è bisogno prendere i soldi sottobanco. Perché per ogni deposito prendono una commissione del 10% anche se dicono di no. Ho scritto all'assistenza mi hanno chiesto di inviare un file pdf della transazione per ogni deposito e che riceverò un'e-mail dopo la revisione. Era una bugia e mi parlavano solo così il tempo poteva passare e ingannarmi. Ogni deposito rappresentava una transazione verso un commerciante diverso (xbox, Fundof, Da Vincis, giftingpassion.com e altri). Voglio 500 euro anche per le parcelle che hanno preso sottobanco.

Caro Martwo1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slottica Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione email tra te e il casinò, che ha causato il blocco del tuo account da parte del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai contattato il casinò dopo aver vinto il torneo per verificare se ti avrebbero pagato le vincite?

Per quanto riguarda le commissioni di deposito, tieni presente che alcuni metodi di pagamento potrebbero addebitare una commissione per l'elaborazione del pagamento e potrebbe non avere nulla a che fare con il casinò stesso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per la rapida risposta.

Per quanto riguarda le commissioni, lo vedo come un vicolo cieco, perché non posso dimostrare chi le prende. Nella transazione è indicato addebito da parte del commerciante: 658,35 euro e le commissioni della banca sono in una riga separata per il fair use del cambio. Inoltre, non è correlato al tasso di cambio perché sta scambiando il denaro addebitato dal commerciante. Tieni presente che ogni addebito è rivolto a un diverso commerciante Xbox, Da Vincis... e non è dimostrabile.

Sì, ho contattato l'assistenza del casinò tramite chat in merito al premio. Hanno detto che se il mio account fosse stato sbloccato entro un mese avrei potuto richiedere il premio. Dal 16 aprile scaderà un mese dal blocco. Mi assicurano che andrà tutto bene e non fanno questo per illudermi ma quando scrivo via email non mi rispondono.

Inoltre non mi pagheranno il premio se il mio account è bloccato. Almeno questo è stato confermato da loro.

Ti inoltrerò le mail, le riceverai da m***** 6@yahoo.com

Grazie mille, Martwo1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Martwo1!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Quindi il tempo sta passando e il mese scadrà e non potrò richiedere il premio. Stiamo aspettando che i truffatori rispondano al motivo per cui stanno truffando. Si comportano come zingari e avari completi. Trucchi economici per non dare una piccola parte dei soldi persi. E il supporto è nel gioco e continua a mentire. Non posso credere che per una cifra così piccola... quelle sono persone disgustose, sporche, disonorevoli, avide, la melma del mondo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il conto è stato riaperto oggi. Sto aspettando una risposta per il premio del torneo settimanale. Il supporto dice di attendere, viene inviata una richiesta al team responsabile.

Il mio account è stato sbloccato oggi, come ho detto pochi giorni dopo aver potuto richiedere il premio (o almeno queste erano parole del supporto ma sono robot o persone che dicono solo bugie). E stiamo aspettando una risposta dai truffatori che ci spieghino perché stanno ingannando. È ridicolo.

Ho chiesto il premio della settimana del torneo che termina il 17.03.24. Stavano solo deviando la domanda e dopo diverse mail hanno smesso di rispondermi. Bugie ed evitare la domanda. Immagina quanto sono stupidi, hanno tenuto 1750 euro, ma avrei perso 15k se non mi avessero bloccato il conto... quanto sono stupidi. E la cosa divertente è che il supporto continua a dire che siamo un casinò con licenza e non inganniamo i nostri clienti. E mi chiedono anche se ricevo posta o qualcosa che mi avvisano per la mia vincita. Mi stanno prendendo in giro.... mi hanno bloccato l'account senza motivo e poi ti chiedono se hai ricevuto qualcosa avresti dovuto poter richiedere il premio è stato aggiunto automaticamente...

Fottuti idioti

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò