La giocatrice ucraina ha visto annullare le sue vincite a causa della violazione delle regole del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto una grossa somma. Non ho perso molto e ho lasciato 50.000 UAH per il ritiro. Ho fatto una richiesta di prelievo di 25.000 UAH, 25.000 sono rimaste perché c'è un limite.
Mi sveglio la mattina e non ci sono soldi nel mio conto!! Il denaro è stato cancellato. Ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avrei violato le loro regole. Che non possono annullare o eseguire il debug del bonus. E il denaro è stato annullato. Ma non ho cancellato alcun bonus, non ho eseguito il debug!
Ho chiesto informazioni su in quale gioco è stato cancellato il bonus, ma si rifiutano di rispondere, riferendosi al fatto che non hanno queste informazioni.
Caro Татьяна,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente che le tue vincite sono state confiscate a causa di una violazione delle regole del bonus mentre suggerisci di aver giocato solo con soldi veri.
Dalla trascrizione della chat dal vivo inoltrata capisco che la seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite ( link ):
"10. Bonus in denaro
Dopo aver creato un account su Slottica puoi essere ricompensato con denaro bonus - incoraggiamento per vari risultati. L'importo ricevuto dopo aver scommesso un bonus di registrazione gratuito può essere soggetto a limiti aggiuntivi.
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10.4.3.5. Il giocatore posticipa i round di gioco, inclusi giri gratuiti o giochi bonus, o genera progressi di gioco per raccogliere le vincite in un secondo momento. "
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ascolta, non mi è stato assegnato un bonus in denaro. Ho vinto il torneo, mi hanno dato giri gratis senza scommessa. Cioè, non dovevano giocare. E ho raccolto oltre 100 mila su di loro. Ho abbassato fino a 50.000 mila e ho deciso di ritirarli. Ho messo 25.000 sul prelievo, mi sono svegliato la mattina, ma non c'erano soldi.
Non avevo alcun bonus in sospeso.
Vedo. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite nei tornei? Inoltre, inoltra uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru .
Sì, ho vinto il torneo dei 70 giri gratis senza scommettere. Per questi giri gratuiti, ho raccolto 2180 UAH, poiché non dovevo riconquistare questi soldi, potevo metterli immediatamente sul ritiro, ma ho deciso di giocarci. E ha raccolto una grande quantità di oltre 100 mila, l'ha abbassata a 50 e ha deciso di ritirare il resto. Mi sono alzato la mattina, senza soldi. Inoltre, ho vinto il torneo settimanale e lì hanno anche dato giri gratuiti senza scommessa, l'importo che ne è uscito è stato di 830 UAH, li ho immediatamente messi sul ritiro. La domanda è stata elaborata per più di 48 ore, ma alla fine sono state anche cancellate. Per presunte violazioni ancora. Non c'è cronologia dei bonus su questo sito, quindi non posso inviarti nulla. Ho uno screenshot dell'importo vincente, uno screenshot dell'importo del prelievo e tutto ciò che hanno rubato
Penso di capire. Non hai depositato fondi sul tuo conto, invece, tutte le vincite sono state accumulate dai tornei gratuiti, è corretto?
Ho effettuato un deposito di 500 UAH, da questo importo ho iniziato a salire. Alzato a 9 mila, poi iniziò a scendere. 4mila messi sul ritiro. Portato fuori.
Si scopre che quando ho giocato, ho partecipato automaticamente ai tornei, lo hanno per impostazione predefinita.
Al mattino mi hanno portato 4mila. Solo dopo ho attivato giri gratuiti bonus senza scommessa, ho fatto 2180 e con questi soldi, che sono entrati in modo pulito nel mio account, ho iniziato a giocare.
Potresti per favore inoltrare screenshot della tua cassa e della cronologia dei bonus in modo che io possa impostare la sequenza temporale di conseguenza? Grazie mille.
Caro Татьяна,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.