Il giocatore tedesco è stato accusato di attività di gioco disonesta. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Non abbiamo raggiunto una soluzione soddisfacente, quindi siamo stati costretti a chiudere questa denuncia come "irrisolta".
Ciao! Ho un problema con Slottica Casino. Mi accusano di "attività di gioco disonesta" (lo screenshot dell'email è allegato). Come puoi vedere lì, il casinò afferma che ho vinto molti soldi con quote alte e quindi ridotto la mia puntata. Questo non è affatto vero, dal momento che ho sempre giocato con una scommessa di 2 euro. Ho anche giocato con un bonus e, secondo i termini e le condizioni del casinò, la puntata quando si gioca con un bonus è di 2 euro! Ho chiesto al casinò di inviarmi la cronologia dei miei giochi in quanto è impossibile controllare sul sito web. ma mi hanno totalmente ignorato, come puoi vedere dallo screenshot. Spero che tu mi possa aiutare a risolvere questo problema.
Cara Anja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Capisco la tua frustrazione. Contatterò il casinò e chiederò il loro punto di vista e la cronologia del gioco, ma, prima di farlo, potresti specificare quale bonus era in gioco? Potresti inviarci un link?
Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
1) "L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è di 2 EUR."
2) "Il giocatore fa scommesse alte per ottenere rapidamente denaro sul suo saldo e quindi diminuisce le scommesse radicalmente (in 2 o più volte) al fine di scommettere il bonus con meno rischi con un saldo aumentato. Tali situazioni saranno anche soggette a verifica e potrebbero portare alla chiusura dell'account ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo, " https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns", consideriamo i casi in cui i casinò utilizzano i "modelli di scommesse" regola per confiscare le vincite del giocatore come ingiuste.
Spero di poterti aiutare con questo caso il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao! Sfortunatamente, non posso inviarti il link a questo bonus perché il casinò offre bonus che poi scompaiono non appena li hai giocati. Inoltre non ho mai cambiato la mia scommessa, ho sempre giocato con 2 euro.
Grazie per l'aiuto nel mio caso!
Grazie mille Anja per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Slottica Casino di commentare questo caso e di inviare la cronologia dei giochi del giocatore al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Vorremmo chiedere al Casinò Slottica di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao, Anja e Kristína!
Purtroppo devo informare Anja che ha infranto le regole del casinò. Ecco perché dobbiamo ripristinare a zero il saldo.
Secondo le condizioni di Slottica Casino:
29.5. Abuso persistente di bonus
Il bonus è considerato come una sorta di regalo e incoraggiamento per i giocatori e non implica alcun guadagno o profitto commerciale da una scommessa sicura del bonus.
Come parte della protezione contro tutti i tipi di schemi fraudolenti, Slottica si riserva il diritto di controllare il pagamento e l'attività di gioco dei clienti in qualsiasi momento. E in caso di identificazione di un uso improprio persistente dei bonus, Slottica ha il diritto di adottare misure che prevedono la disabilitazione della possibilità di ricevere bonus in futuro o l'ottenimento di un risarcimento per le perdite subite.
Al fine di evitare un'interpretazione discutibile delle regole, diamo diversi esempi di giochi disonesti. L'elenco completo degli abusi non è limitato dalle descrizioni fornite di seguito.
Esempio 1: il giocatore fa molte scommesse con la vincita minima prevista per ottenere più scommesse e scommettere il bonus il più presto possibile. Ad esempio, scommettere su tutti i numeri della roulette o su nero / rosso e su qualsiasi altra scommessa identica. Questo può essere considerato come un uso improprio persistente del bonus e portare a un'ulteriore verifica e al possibile blocco di un account.
Esempio 2: il giocatore fa scommesse elevate per ottenere rapidamente denaro sul suo saldo e quindi diminuisce le scommesse radicalmente (in 2 o più volte) al fine di scommettere il bonus con meno rischi con un saldo aumentato. Tali situazioni saranno inoltre soggette a verifica e potrebbero comportare la chiusura dell'account.
Ogni tariffa destinata alla scommessa bonus non deve superare il 20% dell'importo del bonus. Se il tasso è pari o superiore al 20%, tale tasso non verrà conteggiato e verrà riconsiderato lo stato della scommessa bonus.
Qualsiasi combinazione che abbia uno degli elementi degli esempi sopra menzionati e che porti a un uso improprio persistente della politica sui bonus può essere l'occasione per un'ulteriore verifica.
Prestare attenzione al fatto che un numero di telefono confermato è obbligatorio per confermare l'identità ed è una garanzia per ricevere i bonus; nel caso in cui tali condizioni non siano soddisfatte, il cliente potrebbe essere sospeso dalla politica sui bonus del Sito.
Slottica si riserva il diritto di modificare i Termini della sua politica di bonus in qualsiasi momento. Il cliente si assume la responsabilità di tenere il passo con le informazioni più rilevanti su questo problema.
È vietato posticipare qualsiasi round di gioco, inclusi giri gratuiti o giochi bonus. In caso di scoperta di round differiti, il casinò si riserva il diritto di bloccare l'account del giocatore e confiscare tutti i fondi.
e hai infranto quella regola che possiamo vedere qui: http://prntscr.com/rbeooh
Per favore, controlla le regole prima di giocare!
Spero che non incontrerai di nuovo quella situazione e godrai del tempo a Slottica in futuro!
I migliori saluti
Casino Slottica
Ciao Slottica Casino,
Grazie per la risposta. Ho letto attentamente il tuo messaggio. Dalla schermata non è chiaro cosa il giocatore abbia fatto di sbagliato, poiché i nomi delle colonne non sono visibili. Potresti descrivere la situazione in modo più dettagliato, per favore?
Ciao Kristina!
Sicuro.
http://prntscr.com/rbeooh come vedi, lo screenshot mostra che il giocatore ha ridotto le scommesse dopo aver vinto più che in 2 volte per scommesse più sicure che hanno infranto la regola 29.5 (che ho inviato prima)
I migliori saluti
Casino Slottica
Ciao Slottica Casino,
Grazie per il chiarimento. Mi scuso, ma non riteniamo che questo sia il motivo valido per confiscare le vincite di Anja. Certo, ha ridotto la sua puntata alcune volte a meno di 2 €, ma è tornata allo stesso importo, quindi non vediamo nulla di sbagliato dalla parte del giocatore.
Riteniamo che le sue vincite debbano essere pagate, quindi Slottica Casino sarebbe molto gentile da parte tua se riconsiderassi questa opzione.
Kristina, ti ho inviato la regola è stata violata dall'utente.
E prima del gioco deve controllare le regole per evitare tali situazioni in futuro.
Si prega di prestare attenzione, quel casinò non è colpa quando il giocatore ignora le regole!
I migliori saluti
Casino Slottica
Ciao Slottica,
Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, secondo cui il giocatore deve sempre seguire i Termini e le condizioni generali e bonus del casinò. Ma dal punto di vista di Casino Guru, non vediamo che questo sia un motivo valido per confiscare le sue vincite e in questo caso siamo dalla parte del giocatore. Mi dispiace, ma a nostro avviso, le sue vincite dovrebbero essere pagate.
Sfortunatamente, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto se non riconsidera questa opzione.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dato che non abbiamo raggiunto una conclusione soddisfacente in un determinato arco di tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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