The player from Spain has been waiting over six weeks for his withdrawals, having successfully completed the first but encountering issues with the subsequent ones. He is repeatedly asked to verify his address with different documents despite providing valid invoices, and has received no proper communication regarding the status of his funds.
Il giocatore spagnolo ha atteso per oltre sei settimane i suoi prelievi, avendo completato con successo il primo ma riscontrando problemi con i successivi. Gli viene ripetutamente chiesto di verificare il suo indirizzo con documenti diversi nonostante abbia fornito fatture valide e non ha ricevuto alcuna comunicazione adeguata in merito allo stato dei suoi fondi.
Dopo essere stato limitato molto rapidamente, sono riuscito a effettuare un prelievo, perché consentono solo un massimo di 500 € per prelievo.
Dopo aver completato con successo il primo prelievo, il secondo e il terzo non sono arrivati. Aspetto da più di un mese e mezzo. Li ho contattati più volte tramite chat e la terza volta che li ho contattati mi hanno detto che devo verificare di nuovo. Ho inviato nuovamente la mia verifica (ID, video selfie, fattura, ecc.) e mi hanno detto che devo verificare la prova di indirizzo per la terza volta, senza darmi una ragione, anche se ho già inviato le fatture.
Li ho contattati di nuovo tramite chat e mi hanno detto che non avevano altre informazioni e che mi avrebbero informato via e-mail. Non hanno mai inviato e-mail né risposto. Ho inviato un'altra fattura perché mi hanno detto che non potevo inviare una bolletta telefonica, anche se letteralmente dice "bolletta telefonica" tra i documenti consentiti. Ho inviato una bolletta elettrica e l'hanno respinta di nuovo, senza motivo, senza spiegazioni, e i miei soldi sono ancora trattenuti e non pagati.
Sono dei truffatori
After being limited very quickly, I was able to make a withdrawal, because they only allow a maximum of €500 per withdrawal.
After successfully completing the first withdrawal, the second and third haven't arrived. I've been waiting for over a month and a half. I've contacted them several times via chat, and the third time I contacted them, they told me I need to verify again. I resubmit my verification (ID, selfie video, invoice, etc.), and they tell me I need to verify proof of address for the third time, without giving me a reason, even though I've already sent the invoices.
I contacted them again via chat, and they told me they had no further information and would inform me via email. They never sent emails or responded to them. I sent another invoice because they told me I couldn't send a phone bill, even though it literally says "phone bill" among the permitted documents. I sent an electricity bill, and they rejected it again, without reason, without explanation, and my money is still being held and unpaid.
They are scammers
Después de ser limitado muy rápidamente, pude hacer un retiro, porque solo dejan un máximo de 500 € por retiro.
Después de conseguir el primer retiro correctamente, el segundo y el tercero no llegaron, he estado esperando más de un mes y medio. Me he puesto en contacto varias veces por chat y la tercera vez que me puse en contacto me dijeron que tengo que verificar de nuevo. Vuelvo a enviar mi verificación (DNI, video selfie, factura, etc) y me dicen que tengo que verificar el comprobante de domicilio por tercera vez sin darme una razón, cuando ya he enviado las facturas.
Vuelvo a contactar por chat y me dicen que no tienen más información y que me informarán por correo electrónico. Nunca envían correos electrónicos ni los responden. He enviado otra factura distinta porque me han dicho que no podia enviar una factura telefónica pese a que literalmente dentro de los documentos permitidos pone "factura telefonica". Aun asi envio una factura de luz y me la vuelven a rechazar, sin motivo, sin dar explicaciones, y ahi tienen mi dinero retenido y sin pagarme.
Son unos estafadores
Caro migbt22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. La tua situazione sembra piuttosto frustrante e vorrei raccogliere maggiori dettagli per comprendere meglio il problema e aiutarti a risolverlo.
Potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear migbt22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. Your situation seems quite frustrating, and I would like to gather more details to better understand the issue and help resolve it.
Could you please provide answers to the following questions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Quando esattamente hai presentato la seconda e la terza richiesta di prelievo?
8 febbraio il secondo, e 24 febbraio il terzo
Puoi specificare quali documenti sono stati accettati durante il processo di verifica?
ID, selfie con video
Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per aver rifiutato la tua prova di residenza?
La prima è che dicono che è una bolletta telefonica e non è valida, quando i documenti da loro accettati affermano chiaramente che accettano le bollette telefoniche.
La bolletta della luce è stata respinta due volte e non mi è stata fornita alcuna motivazione.
Ti sei assicurato che la tua bolletta delle utenze sia stata emessa negli ultimi 3 mesi? L'indirizzo sulla tua bolletta delle utenze corrisponde a quello sul tuo profilo del casinò?
Sì, è l'ultima fattura e l'indirizzo corrisponde fino all'ultima lettera.
When exactly did you submit your second and third withdrawal requests?
February 8th the second, and February 24th the third
Can you specify which documents were accepted during the verification process?
ID, selfie with video
What specific reasons did the casino give for rejecting your proof of address?
The first is that they say it's because it's a phone bill and it's not valid, when their accepted documents clearly state that they do accept phone bills.
The electricity bill has been rejected twice and I am not given any reason.
Have you made sure your utility bill was issued within the last 3 months? Does the address on your utility bill match the one on your casino profile?
Yes, it's the last invoice, and the address matches down to the last letter.
¿Cuándo exactamente enviaste tu segunda y tercera solicitud de retiro?
8 de febrero la segunda, y 24 de febrero la tercera
¿Puede especificar qué documentos fueron aceptados durante el proceso de verificación?
dni, selfie con video
¿Qué razones específicas alegó el casino para rechazar su comprobante de domicilio?
El primero dicen que es porque es una factura de teléfono y no es válida, cuando en sus documentos aceptados claramente pone que sí aceptan facturas de telefono.
La factura de electricidad la han rechazado dos veces y no me dan ningun motivo
¿Se ha asegurado de que la factura de servicios públicos se haya emitido en los últimos 3 meses? ¿La dirección de su factura de servicios públicos coincide con la de su perfil del casino?
Sí, es la ultima factura, y coincide la direccion hasta la ultima letra.
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