Al giocatore israeliano è stato promesso un bonus cashback. Sfortunatamente, l'importo è stato limitato. Dopo aver preso in considerazione tutte le prove e aver dichiarato dal casinò che il giocatore avrebbe ricevuto il pagamento dell'importo rimanente, il reclamo è stato risolto.
Fai attenzione con cslotv. il sito mi ha promesso un rimborso dell'11% con scommesse 3x. dopo aver perso oltre 39.000 $, il sito mi ha dato solo 1000 EURO di rimborso. Ho contattato il mio manager e improvvisamente hanno affermato di aver messo una nuova regola che limita il cashback a 1000 EURO. Ho provato a dire loro che è ingiusto e nessuno mi ha notato, ma semplicemente lo ignorano.
Questo sito è assolutamente una truffa. Ho fatto di tutto per ottenere i soldi che mi avevano promesso ma non funziona niente. c'è un manager di nome Andrew che ha promesso che parlerà con il suo capo per darmi ciò che il sito garantisce ma dopo 1 mese di attesa ha detto che non mi daranno il cashback.
Caro Omer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://slotv.com/en/offers :
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito web, non c'è molto che io possa fare per te in questa faccenda. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto altre regole sui bonus in precedenza?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Il sito ha limitato il cashback a 1000 EURO solo a settembre, dopo che mi sono iscritto. anche questo non ha senso, dal momento che offre un cashback dell'11% ai membri VIP Commander e solo i big spender hanno lo status di comandante VIP. quindi, mentre ho perso oltre 39.000 $ a settembre, ho ricevuto meno del 3%, mentre il sito mi ha promesso l'11% con una scommessa 3x. nessuno mi avvisa di quel cambiamento ed è assolutamente ingiusto.
Esistono comunicazioni pertinenti o prove a sostegno che ci aiuterebbero a dimostrare che ti è stato promesso un bonus di rimborso in termini diversi?
Potresti avvisare se hai ricevuto un bonus cashback con i termini sopra menzionati (11% e non limitato a 1.000 €) prima di settembre 2020?
Quando hai registrato il tuo account e quando sono state modificate le regole?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ciao,
Sono stato registrato ad Aogust e hanno fissato un limite di rimborso di 1000 euro al 1 ° ottobre.
Non hanno notificato e, anche in tal caso, dovrebbero farlo almeno 1 mese prima. Inoltre, non ha senso limitare il cashback dell'11% a un massimo di 1000 euro per i big spender, poiché di solito scommettono su oltre 20.000 euro. quindi è molto ingiusto e probabilmente illegale.
Ciao,
Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Potremmo essere d'accordo che è ingiusto, ma è illegale? Affatto. I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio del bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso. Potresti avvisare se hai ricevuto un rimborso con i termini sopra menzionati (11% e non limitato a € 1.000) prima del 1 ottobre 2020? Attendiamo un vostro riscontro.
Non ho ricevuto alcun bonus di oltre 1000 euro, questo è il problema: una volta che ho perso oltre 39.000 $, hanno semplicemente cambiato le regole e hanno detto che lo limitavano a 1000 euro. questo è venuto fuori dal nulla, senza alcun preavviso.
Grazie mille, Omer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente. Nel frattempo, vorremmo dare una possibilità al casinò di difendere la propria posizione.
Ciao,
le regole del cashback sono state modificate e aggiornate immediatamente sul nostro sito web. Ogni giocatore è in grado di familiarizzare con le regole in qualsiasi momento, inoltre i termini del cashback sono descritti nella sezione "Offerte".
Il giocatore non ha perso 39.000 dollari, così come ha effettuato prelievi a settembre. Inoltre, oltre al cashback, il giocatore ha ricevuto più bonus in denaro entro il mese di settembre. Il cashback viene calcolato in questo modo: somma dei depositi - somma dei prelievi - somma dei bonus.
Caro giocatore,
puoi controllare le tue statistiche in "Cronologia" e "Promo" per confermare la richiesta di cui sopra. In questa situazione non siamo in grado di compensare a causa della responsabilità di ogni giocatore di familiarizzare con i Termini effettivi.
SlotV
Ho perso oltre 39.000 $ a settembre. L'unico motivo per cui ci sono stati prelievi in quel mese era perché hai subito ritardi nei pagamenti e non hai soddisfatto la tua garanzia di recesso entro 24 ore.
Questa è un'altra violazione delle regole che hai fatto.
Ciao Omer,
Mi occupo del tuo reclamo.
Caro team di SlotV,
Permettimi di farti alcune domande: 1. esattamente quando hai cambiato le regole? 2. puoi provare di aver inviato l'email di cui sopra informando il giocatore sui cambiamenti nell'offerta?
Le regole del cashback sono state modificate il primo settembre. Ecco uno screenshot dell'email che è stata inviata ai giocatori il 28/08. 
Non ho ricevuto nessuna email. Ho controllato tutta la mia casella di posta alcune volte.
Inoltre, nella foto che hai aggiunto non è stato detto che il limite sarà di 1000 Euro.
Caro Omer,
Temo che non possiamo fare molto in questo caso. Il casinò ha il diritto di modificare i suoi bonus e le condizioni dei bonus in qualsiasi momento. È anche indicato nei suoi Termini e condizioni bonus:
"1.1.3. La Società si riserva il diritto di modificare gli stati dell'account, le condizioni in cui vengono ottenuti, nonché eventuali limiti e promozioni ad essi correlati in qualsiasi momento senza preavviso al titolare dell'account."
Se il casinò ti ha inviato un'e-mail con un avviso prima della modifica e non l'hai notato o è finito in una cartella spam, non possiamo davvero punire il casinò per questo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del giocatore. Sulla base delle numerose richieste del giocatore di riaprire il reclamo, abbiamo discusso ancora una volta del problema all'interno della squadra e siamo giunti a una conclusione. Nonostante il giocatore debba controllare le condizioni attuali di un bonus, troviamo l'e-mail che il casinò ha inviato al giocatore privo di uno dei punti più importanti che è il limite del bonus cashback di € 1000. Pertanto siamo convinti che il giocatore debba ricevere il resto dell'importo del bonus dovuto. Tuttavia, il calcolo dell'importo del bonus è il seguente: l'11% del cashback da $ 18 044 è $ 1984,84 per settembre. Secondo le nuove regole, il giocatore ha ricevuto $1174,70 (1000 euro) a causa della limitazione della somma massima del cashback. Il 1° ottobre, il manager personale del giocatore ha aggiunto al suo conto altri 400$ di bonus. Per riassumere, l'importo finale dovuto è: $ 1984,84 - $ 174,70 - $ 400 = $ 410,14
Ciao caro Pietro,
Sono felice di vedere che hai riaperto il caso, poiché credo che sia totalmente giustificato.
Vorrei ricordare che l'importo contestato è superiore a 2.800 $ e spiegherò:
Nel mese di agosto 2020, ho richiesto i ritiri, ma a causa dei ritardi del sito, sono stati effettuati con molto ritardo e sono stati effettuati solo nei primi giorni di settembre.
Non è colpa mia se il sito non ha mantenuto la sua promessa di recesso entro 24 ore.
a settembre ho speso 36.100$ e ho ricevuto solo 1.174$. ciò significa che dovrebbe ricevere un ulteriore 11% di 36.100 $ (3.977,6 $) meno 1.174 $ = totale 2.803,6 $.
Guarda lo screenshot seguente:
Gli altri bonus che ho ricevuto non erano correlati al rimborso promesso.
Saluti, Omer.
Caro OmerKei e Casino Guru,
Sfortunatamente, non ci sono regole nella licenza di Curacao che regolino chiaramente il tipo di informazioni che dovrebbero essere rappresentate in un annuncio pubblicitario, in questo caso particolare nella posta. Non abbiamo trovato richieste per scrivere la somma massima di cashback.
Abbiamo inviato una notifica sui cambiamenti nel nostro sistema di cashback a tutti i nostri giocatori. Dopo aver ricevuto queste informazioni, un giocatore dovrebbe aver visitato il sito Web e aver verificato le condizioni che sono state modificate.
Secondo le regole del casinò, paragrafo 8:
"Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiungere o eliminare questi Termini di bonus e premi e sarai vincolato da questi Termini di bonus e premi in qualsiasi momento. Ti invitiamo a rivedere questi Termini di bonus e premi e le altre pagine su base regolare al fine di determinare se abbiamo modificato la disposizione".
Tuttavia, siamo molto dispiaciuti che questa situazione si sia verificata e faremo di tutto per fornire ai nostri giocatori tutte le informazioni sui cambiamenti in tutte le giurisdizioni d'ora in poi e in futuro.
Vogliamo scusarci ancora una volta per un tale fastidio.
Per quanto esaminiamo ogni caso individualmente e desideriamo fornire solo la migliore esperienza nel casinò SlotV, accettiamo di collaborare e soddisfare il reclamo di circa $ 410 - la differenza di rimborso che il giocatore non avrebbe potuto ricevere a causa delle modifiche.
Ma vogliamo informarti che non siamo pronti a prendere in considerazione tali reclami in futuro da altri giocatori perché non vediamo alcuna violazione delle regole da parte nostra. Spero in una vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
SlotV Casino
Non credo a quello che ho letto.
Ho perso più di 11 mesi in lamentele e rincorrendoti
Il mio tempo vale molto. e una volta che hai rifiutato qualsiasi proposta di pace che ho offerto, dovresti sapere che ha un prezzo.
Se mi è stato offerto questo tipo di importo il primo giorno, probabilmente l'avrei considerato. ho inviato oltre 40 e-mail, reclami alle autorità di Curacao, Malta e Svezia, e ho anche speso enormi quantità di denaro per avvocati, dopo 11 mesi di esasperazione e sofferenza che ho avuto a causa della tua violazione delle regole e del comportamento
Caro Casinò SlotV,
Grazie per averci riconsiderato e aver pagato al giocatore l'importo rimanente.
Caro OmerKei,
Temo che questo sia il meglio che puoi ottenere da questo accordo. Se sei ancora convinto di non essere stato trattato correttamente, come ho detto sopra, rivolgiti alla Malta Gaming Authority.
Distinti saluti,
Peter
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