Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata.
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SlotV Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.
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Importo:: 2.880 €
SlotV Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho aperto un conto con Slotv e ho effettuato depositi per 2880 euro.
A causa del gioco responsabile, non ho voluto effettuare i depositi e ho chiesto il blocco del conto e l'autoesclusione permanente. Ho cercato la pagina desiderata e ho scoperto che questa pagina non è accessibile e che non è possibile impostare alcun blocco da solo. La pagina nota è stata richiamata tramite live chat, ma non era disponibile.
Quindi ho scritto un'e-mail e ho chiesto l'autoesclusione, questa e-mail è rimasta senza risposta fino ad oggi, secondo le informazioni del supporto non è stata ricevuta alcuna e-mail. Ma questo è stato inviato!
Nella mail ho chiesto la chiusura per perdita di controllo, questo blocco non è stato ricevuto, quindi è stato comunque possibile depositare 2880 euro
Accuso il casinò di non aver volutamente predisposto il blocco e di aver accettato i soldi pur conoscendo i problemi di gioco. Perciò rivendico la posta in gioco.
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2 anni fa
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Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia della cassa a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao,
Ho inviato la panoramica dei pagamenti.
Grazie per aver aperto il caso.
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2 anni fa
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Ciao,
Contavo che la chiusura fosse attuata immediatamente, ma il casinò sostiene che l'e-mail non è mai arrivata anche se è stata senza dubbio inviata, il che penso sia un peccato. che il casinò sta cercando così tanto di uscirne.
Sono stati depositati 60 euro, poi ho deciso di non effettuare ulteriori versamenti e ho visitato la pagina "Gioco Responsabile" che non funzionava.
La chat dal vivo mi ha indirizzato a questa pagina lì dove potevo impostare tutto e determinare quanto sarebbe durato il divieto, è stato chiaramente affermato che volevo un divieto a causa del gioco responsabile, ma continuavo a menzionare che avrei dovuto farlo da solo.
Sfortunatamente, il casinò non offre la possibilità di ricevere una cronologia chat via e-mail.
Ho acquistato una licenza Gamban come consigliato, ma non funziona su Macbook, per qualsiasi motivo. Sono anche lieto di fornire prove su questo.
Alla fine la mia e-mail non ha ricevuto risposta - non fino ad oggi e il casinò non mi ha escluso fino a quando non ho presentato un reclamo. Così, dopo l'acquisizione di una licenza Gamban e dell'e-mail, i restanti 2820 euro potrebbero essere pagati.
Vorrei attirare la vostra attenzione sul seguente punto:
Estratto dai termini e condizioni:
" Qualsiasi autoesclusione si estende a tutti gli account che hai con un sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Se un giocatore viene escluso da uno dei nostri siti Web durante il suddetto periodo di autoesclusione e si registra su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e di rimborsare tutti i depositi meno gli importi già effettuati da te . "
C'era già un'autoesclusione a Mr.Bit per un periodo di tempo indefinito, che ho impostato alcuni mesi fa.
Non mi ero accorto che si stava facendo questo, il conto è stato aperto senza problemi e ho potuto verificare io stesso, perché l'esclusione si sarebbe potuta notare nel casinò slotv.
MrBit non fornisce alcuna informazione in merito e mantiene un profilo basso....
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2 anni fa
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Grazie mille, Daniele, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare gli screenshot di tutti i depositi rimanenti? Vorrei raccogliere tutte le prove a sostegno prima di contattare il casinò.
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2 anni fa
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Ciao,
Non ci sono altre ricevute al momento, ho solo le ricevute che ti sono state inviate. Una richiesta al casinò ha rivelato che la creazione di tale ricevuta può richiedere fino a 30 giorni.
Il casinò ha rifiutato di confermare che 2880 Europa era stata depositata.
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2 anni fa
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Tutti gli altri depositi sono stati effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Potresti inoltrare la tua dichiarazione Trustly? Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao,
Il casinò mi ha inviato oggi un rapporto DPO, che ti ho inoltrato.
Tutte le informazioni possono essere trovate lì.
Grazie molto!
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao, Daniel.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Caro Daniele,
Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza così spiacevole nel nostro casinò.
In questo momento stiamo cercando di chiarire la tua situazione in modo da poter intraprendere le azioni appropriate. Faremo del nostro meglio per risolvere questo problema il più rapidamente possibile!
Caro Casino Guru Team, vogliamo anche ringraziarti per la tua assistenza. Questo è importante per noi.
I migliori saluti,
SlotV
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2 anni fa
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Caro team di SlotV Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fateci sapere se ci sono nuove informazioni.
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2 anni fa
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Ciao,
Penso che sia un peccato che tu affermi di non aver ricevuto un'email. questa è una pretesa puramente protettiva. Anche se è chiaro che questo ti è stato inviato se non lo ricevi o non può essere assegnato. E la live chat è stata contattata.
È stato acquistato un bloccante ed era Gamban (prova allegata o inviata all'amministratore).
Il blocco non ha fatto il suo lavoro, nonostante l'installazione sono stato in grado di visitare i siti dei casinò e prendere parte al gioco d'azzardo. Il software Gamban sta attualmente bloccando il sito Web Casino-Guru Solo il casinò non sta bloccando il software.
Mi riferisco anche ai tuoi termini e condizioni:
Estratto dai termini e condizioni:
"Qualsiasi autoesclusione si applica a tutti gli account che hai con un sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Se un giocatore si autoesclude su uno dei nostri siti Web durante il suddetto periodo di autoesclusione e si registra su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e di rimborsare tutti i depositi meno gli importi già effettuati da te."
La dicitura EVERYONE lascia spazio a speculazioni, questa sezione può essere intesa nel senso che ogni esclusione, per quanto tempo, viene trasferita ad altri siti web.
Pertanto, un diritto al rimborso esisterebbe già dopo l'esclusione da Mr.Bit. a causa della dicitura TUTTI.
Propongo un confronto in questa materia, questo è nel range del 60-70%, significa che rinuncio al 30-40%.
La mia offerta di transazione è valida, sarei felice se la questione fosse risolta nei prossimi 7 giorni.
Se non è ancora possibile raggiungere un accordo e il team di guru del casinò non ha una soluzione, mi riservo il diritto di contattare l'autorità di gioco.
Grazie in anticipo per l'impegno di Casino-Guru e dei responsabili di slotv!.
Ti auguro un buon fine settimana!
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2 anni fa
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Caro Daniele,
Grazie per la tua e-mail e le tue domande. Vogliamo che tutto sia chiaro, quindi abbiamo preparato risposte dettagliate su tre punti principali:
-L'e-mail del 23.05.21 e la live chat;
-Servizio di gamberi;
-Termini e condizioni di SlotV.
1. Nel tuo reclamo possiamo vedere che hai inviato un'e-mail a support@slotv.de, ma avresti dovuto presentare un reclamo a support@slotv.com. Questi due domini, infatti, appartengono a due diverse licenze.
Qui facciamo riferimento alla nostra sezione Termini e condizioni dal sito Web:
"In caso di domande, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@slotv.com"
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna tua e-mail all'indirizzo support@slotv.com. A causa della protezione dei dati, non siamo in grado di condividere i dati di back-office.
Inoltre, il reparto Assistenza Clienti SlotV non ha mai ricevuto la tua e-mail dal 23.05 a support@slotv.de. Nella nostra lettera precedente, abbiamo fornito uno screenshot della nostra casella di posta in cui la tua e-mail del 31.05 è la prima nel thread.
Nella tua e-mail, dichiari che "il casinò non offre la possibilità di ricevere una cronologia chat via e-mail".
Poiché SlotV segue un set completo di regole GDPR e questo può essere richiesto al DPO. Tuttavia, nessuna richiesta da parte tua è stata registrata dal nostro servizio clienti.
Vorremmo anche sottolineare che sei stato autoescluso con successo tramite il sito Web SlotV il 29.05.2021 e da allora non sono stati effettuati depositi e registrazioni su alcun sito Web Avento. Sfortunatamente, significa che non possiamo prendere in considerazione la tua richiesta di rimborso del deposito dopo l'autoesclusione.
2. Siamo spiacenti di apprendere che il blocco Gamban non ha funzionato sul tuo dispositivo. Gamban è un'entità indipendente a cui non siamo collegati e quindi il problema dovrà essere risolto da loro.
3. Informazioni su Termini e condizioni: Siamo spiacenti che questa sezione ti abbia fornito informazioni errate. Grazie al tuo commento abbiamo fatto un chiarimento nella descrizione per rendere più chiari Termini e Condizioni.
Ti assicuriamo che il gioco responsabile è di fondamentale importanza per noi e SlotV prende molto sul serio questa responsabilità.
Ti assicuriamo inoltre che tutti i conti sono chiusi al momento e non potrai aprirli.
Se hai ancora domande, puoi indirizzarle a noi.
I migliori saluti,
SlotV
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2 anni fa
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Ciao,
la mia offerta per un confronto esiste ancora.
È molto strano che la seconda e-mail sia arrivata e la prima presumibilmente no.
L'e-mail non mi è stata restituita con un messaggio di errore o qualcosa del genere, quindi l'e-mail deve essere arrivata a te.
Dal momento che ora hanno cambiato la clausola dei termini e delle condizioni e l'hanno resa più facile da capire, questo comporterebbe anche un rimborso, in quanto svantaggia l'utente del casinò.
La clausola afferma che OGNI esclusione è cross-page.
Ho fatto tutto il possibile per impostare un'esclusione, che mi hai negato.
Non hai impostato il blocco desiderato tramite e-mail perché un'e-mail presumibilmente non ti è arrivata.
Se hai avuto un difetto o qualcosa di simile e non hai potuto ricevere alcuna email, non mi ritieni responsabile per questo.
Si può affermare molto, girano di nuovo le affermazioni quando ne hanno bisogno.
La mia offerta per un accordo esiste ancora, se non c'è soluzione, verranno avviati ulteriori passaggi, tribunale dell'autorità di gioco, ecc. In caso di arbitrato diverso, verrà richiesto l'intero importo.
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2 anni fa
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Caro Daniele.
Per favore, hai ricevuto un'e-mail di conferma da mBit Casino quando procedono con l'autoesclusione?
Ti sei auto-escluso lì a causa del problema del gioco d'azzardo?
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2 anni fa
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Per quanto posso ricordare, l'esclusione è stata impostata in modo permanente senza ricevere un'e-mail.
A causa dei termini e delle condizioni di slotv, che affermano che ogni esclusione si applica a tutte le pagine, vedo anche una richiesta di rimborso durante la formulazione di questa clausola.
La clausola è formulata in modo ambiguo, a causa dei termini e delle condizioni, l'utente non deve subire svantaggi.
Il casinò ha ammesso che la clausola è formulata in modo strano e la stanno rivedendo.
La mia offerta per un confronto esiste ancora.
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2 anni fa
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Ciao, Daniel.
Hai informato il Casinò mBit del tuo problema con il gioco d'azzardo e questo è stato il motivo della tua autoesclusione, o l'hai appena impostato da solo?
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2 anni fa
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Caro team di SlotV Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti specificare perché questo sistema di autoesclusione non ha funzionato nel caso del giocatore?
"Qualsiasi autoesclusione si applica a tutti gli account che hai con un sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Se un giocatore si autoesclude su uno dei nostri siti Web durante il suddetto periodo di autoesclusione e si registra su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e di rimborsare tutti i depositi meno gli importi già effettuati da te."
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2 anni fa
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Ciao,
no at mrbit è stata costituita un'esclusione senza fornire motivazioni.
Tuttavia, il motivo potrebbe anche essere secondario.
La clausola dei termini e delle condizioni così com'è qui dovrebbe sempre applicarsi al mio caso.
Esclusioni impostate su mrbit e, a giudicare dal testo, tutte le esclusioni si riferiscono a tutti i casinò con la stessa licenza, senza fornire motivazioni.
Il casinò ha sicuramente segnato un autogol con la formulazione dei termini e delle condizioni, questo è ambiguo e può essere applicato a piacimento, questo non deve essere interpretato a danno dei clienti.
Termini e condizioni sono parte integrante tra il casinò e me.
Tuttavia, alcune domande potrebbero essere ancora consentite, la prima e-mail che viene utilizzata per la protezione del giocatore non arriva, ma arriva la seconda anche se è lo stesso indirizzo?
La mia offerta per un confronto esiste ancora.
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2 anni fa
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Caro team di Casino Guru,
Riconosciamo che il paragrafo 8.4 non è stato rappresentato con sufficiente chiarezza. Questo paragrafo, in isolamento da altri termini e condizioni, potrebbe fuorviare i nostri clienti.
In questo paragrafo, infatti, si fa riferimento all'autoesclusione in caso di dipendenza. Da quel momento abbiamo modificato i nostri termini e condizioni per evitare ulteriori malintesi.
"Qualsiasi autoesclusione dovuta al motivo della dipendenza si estenderà a tutti gli account detenuti dall'utente con qualsiasi sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Qualora un giocatore si autoescluda su uno dei nostri siti Web e si registri su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited. durante il suddetto periodo di autoesclusione, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e restituire eventuali depositi meno qualsiasi importo che è già stato prelevato da te."
Ci scusiamo con i nostri giocatori e con Daniel. Faremo tutto il possibile affinché questa situazione non si ripeta.
Abbiamo anche inviato una lettera all'e-mail di Petronela per chiarire alcune domande.
Cordiali saluti,
SlotV.
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2 anni fa
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Ciao,
Dato che hai già ammesso di aver commesso un errore, ritengo giusto che qui concordiamo su un confronto .
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2 anni fa
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Caro Daniele.
Il team del casinò ci ha raggiunto e credo che la loro richiesta sia pienamente valida. Per favore, potresti fare un video del flusso completo degli utenti nella tua casella di posta e mostrarci mentre sfogliamo le cartelle di Posta in uscita e fai clic sulla lettera del 23.05.?
Potrebbe aumentare le tue possibilità di risolvere questo caso e ottenere l'importo.
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2 anni fa
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback e la comunicazione finora.
Non è possibile un video della posta in uscita, l'ho svuotato all'inizio del mese perché non avevo più la capacità di inviare e-mail.
Ho inviato molte e-mail, poiché anche le e-mail inviate con allegati sono state salvate lì, quindi ho esaurito lo spazio di archiviazione.
Non pensavo fosse più necessario salvare l'e-mail, perché avevo fatto uno screenshot dell'e-mail che mi era stata inviata.
Spero che questo non abbia un impatto negativo sulla decisione finale, sono pronto a giungere a una soluzione amichevole (confronto) o qualcosa di simile con il casinò.
Una persona responsabile di SlotV dovrebbe avvicinarsi a me qui.
Grazie molto!
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2 anni fa
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Caro Daniele.
Abbiamo valutato tutte le informazioni fornite in questo battistrada e siamo giunti a una conclusione. Anche se ignoriamo il fatto che è quasi impossibile riempire completamente lo spazio di archiviazione con l'indirizzo e-mail di Yahoo, abbiamo rilevato che ci hai fornito una prova falsa. Lo screenshot della tua email del 23 maggio è stato modificato graficamente: il destinatario (l'indirizzo email del casinò) e la data sono stati chiaramente modificati rispetto all'originale di Yahoo. Daniel, dal momento che hai cercato di imbrogliarci, rifiuterò il tuo caso e ti consiglio vivamente di astenerti da un simile comportamento in futuro.
La tua prova:
Originale da Yahoo:
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò che potrebbe fornirti la decisione finale.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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