Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata.
Ciao,
Ho aperto un conto con Slotv e ho effettuato depositi per 2880 euro.
A causa del gioco responsabile, non ho voluto effettuare i depositi e ho chiesto il blocco del conto e l'autoesclusione permanente. Ho cercato la pagina desiderata e ho scoperto che questa pagina non è accessibile e che non è possibile impostare alcun blocco da solo. La pagina nota è stata richiamata tramite live chat, ma non era disponibile.
Quindi ho scritto un'e-mail e ho chiesto l'autoesclusione, questa e-mail è rimasta senza risposta fino ad oggi, secondo le informazioni del supporto non è stata ricevuta alcuna e-mail. Ma questo è stato inviato!
Nella mail ho chiesto la chiusura per perdita di controllo, questo blocco non è stato ricevuto, quindi è stato comunque possibile depositare 2880 euro
Accuso il casinò di non aver volutamente predisposto il blocco e di aver accettato i soldi pur conoscendo i problemi di gioco. Perciò rivendico la posta in gioco.
Hello,
I have set up an account with Slotv and made deposits there worth 2880 euros.
Due to the responsible gambling, I did not want to make the deposits and asked for the account to be blocked and for permanent self-exclusion. I looked for the intended page and found that this page is not accessible and that no lock can be set up myself. The known page was referred to via live chat, but it was not available.
So I wrote an e-mail and asked for self-exclusion, this e-mail has remained unanswered to this day, according to information from support no e-mail was received. But this was sent!
In the mail I asked for closure due to loss of control, this blockage was not received, so it was still possible to deposit 2880 euros
I accuse the casino of deliberately not having set up the block and of having accepted the money despite knowing the gaming problems. Therefore I reclaim the stakes.
Hallo,
ich habe bei Slotv ein Konto eingerichtet, und habe dort Einzahlungen im Wert von 2880 Euro getätigt.
Aufgrund des Verantwortungsbewussten spielen wollte ich die Einzahlungen nicht tätigen und bat um Sperre des Kontos sowie um permanenten Selbstausschluss. Ich suchte dafür die dafür vorgesehenen Seite auf und stellte fest, dass diese Seite nicht erreichbar ist und keine sperre selber eingerichtet werden kann. Per Live-Chat wurde auf die bekannte Seite verwiesen, diese war aber nicht erreichbar.
Ich habe also eine E-Mail geschrieben und bat um Selbstausschluss, diese E-Mail blieb bis heute unbeantwortet, nach Auskunft vom Support kam keine E-Mail an. Diese wurde aber abgesendet!
In der Mail bat ich um Schließung wegen Kontrollverlust, dieser Sperre kam man nicht nacht, so dass es trotzdem möglich war 2880 Euro einzuzahlen..
Ich werfe dem Casino vor die sperre bewusst nicht eingerichtet zu haben und trotz Kenntnis der Spielprobleme die Gelde entgegen genommen zu haben. Daher fordere ich die Einsätze zurück.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia della cassa a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Contavo che la chiusura fosse attuata immediatamente, ma il casinò sostiene che l'e-mail non è mai arrivata anche se è stata senza dubbio inviata, il che penso sia un peccato. che il casinò sta cercando così tanto di uscirne.
Sono stati depositati 60 euro, poi ho deciso di non effettuare ulteriori versamenti e ho visitato la pagina "Gioco Responsabile" che non funzionava.
La chat dal vivo mi ha indirizzato a questa pagina lì dove potevo impostare tutto e determinare quanto sarebbe durato il divieto, è stato chiaramente affermato che volevo un divieto a causa del gioco responsabile, ma continuavo a menzionare che avrei dovuto farlo da solo.
Sfortunatamente, il casinò non offre la possibilità di ricevere una cronologia chat via e-mail.
Ho acquistato una licenza Gamban come consigliato, ma non funziona su Macbook, per qualsiasi motivo. Sono anche lieto di fornire prove su questo.
Alla fine la mia e-mail non ha ricevuto risposta - non fino ad oggi e il casinò non mi ha escluso fino a quando non ho presentato un reclamo. Così, dopo l'acquisizione di una licenza Gamban e dell'e-mail, i restanti 2820 euro potrebbero essere pagati.
Vorrei attirare la vostra attenzione sul seguente punto:
Estratto dai termini e condizioni:
" Qualsiasi autoesclusione si estende a tutti gli account che hai con un sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Se un giocatore viene escluso da uno dei nostri siti Web durante il suddetto periodo di autoesclusione e si registra su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e di rimborsare tutti i depositi meno gli importi già effettuati da te . "
C'era già un'autoesclusione a Mr.Bit per un periodo di tempo indefinito, che ho impostato alcuni mesi fa.
Non mi ero accorto che si stava facendo questo, il conto è stato aperto senza problemi e ho potuto verificare io stesso, perché l'esclusione si sarebbe potuta notare nel casinò slotv.
MrBit non fornisce alcuna informazione in merito e mantiene un profilo basso....
Hello,
I counted on the closure to be implemented immediately, but the casino claims that the email never arrived even though it was undoubtedly sent, which I think is a shame. that the casino is trying so hard to get out of it.
60 euros were deposited, then I decided not to make any further deposits and visited the "Responsible Gaming" page that didn't work.
The live chat referred me to this page there I could set up everything, and determine how long the ban would last, it was clearly stated that I wanted a ban because of responsible gaming, but kept mentioning that I should do this myself.
Unfortunately, the casino does not offer the possibility to receive a chat history via email.
I bought a Gamban license as recommended, but it doesn't work on the Macbook, for whatever reason. I am also happy to provide evidence on this.
In the end my email was not answered - not until today and the casino didn't exclude me until I filed a complaint. Thus, after the acquisition of a Gamban license and the e-mail, the remaining 2820 euros could be paid in.
I would like to draw your attention to the following point:
Extract from the terms and conditions:
" Any self-exclusion extends to all accounts that you have with a website owned by Avento MT Limited. If a player is himself excluded from one of our websites during the said self-exclusion period and registers on another website owned by Avento MT Limited, we reserve the right to close the account immediately and to repay all deposits minus amounts already made by you . "
There was already a self-exclusion at Mr.Bit for an indefinite period of time, which I set up a few months ago.
I wasn't aware that this was being done, the account was opened without any problems and I was able to verify myself, because the exclusion could have been noticed in the slotv casino.
MrBit does not provide any information on this and is keeping a low profile ....
Hallo,
ich habe mich darauf verlassen, dass die Schließung umgehend umgesetzt wird, jedoch behauptet das Casino dass die E-Mail nie angekommen ist obwohl sie ohne Zweifel abgeschickt wurde, dies finde ich sehr schade. dass das Casino sich so versucht aus der Sache raus zu kommen.
Es wurden 60 Euro eingezahlt, anschließend habe ich mich entschieden keine weitere Einzahlungen zu tätigen, besuchte die Seite "Responsible Gaming" die nicht funktionierte.
Der Live-Chat verwies mich an diese Seite dort könnte ich alles einrichten, und selber festlegen wie lange die Sperre gilt, es wurde klar und deutlich erwähnt, dass ich eine Sperre wegen verantwortungsbewussten Spielen wünsche, aber erwähnte immer wieder ich solle dies selber tun.
Das Casino bietet leider keine Möglichkeit an, ein Chatverlauf per E-Mail zu bekommen.
Ich habe eine Gambanlizenz gekauft wie empfohlen, allerdings funktioniert diese nicht auf dem Macbook, warum auch immer. Gerne kann ich auch hierzu Beweise übermitteln.
Schlussendlich wurde meine Mail nicht beantwortet - bis heute nicht und das Casino schloss mich mich nicht aus, erst als ich eine Beschwerde eingereicht habe. Somit konnte nach dem Erwerb einer Gamban-Lizenz sowie der E-Mail die restlichen 2820 Euro eingezahlt werden.
Ich würde noch gerne auf folgenden Punkt aufmerksam machen:
Auszug aus den AGB:
"Jeder Selbstausschluss erstreckt sich auf alle Konten, die Sie bei einer Website im Besitz von Avento MT Limited besitzen. Wenn ein Spieler während des genannten Selbstausschlusszeitraums auf einer unserer Websites selbst ausgeschlossen wird und sich auf einer anderen Website im Besitz von Avento MT Limited registriert, behalten wir uns das Recht vor, das Konto sofort zu schließen und alle Einzahlungen abzüglich bereits getätigter Beträge zurückzuzahlen von Ihnen zurückgezogen."
Es existierte bereits ein Selbstausschluss bei Mr.Bit auf unbestimmte Zeit diesen richtete ich vor einigen Monaten ein.
Mir war nicht bewusst dass dies so gehandhabt wird, das Konto wurde ohne Probleme eröffnet und ich konnte mich verifizieren, da hätte ggf. der Ausschluss auffallen können im slotv-casino.
MrBit gibt keine Angaben hierzu, und hält sich bedeckt ....
Grazie mille, Daniele, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare gli screenshot di tutti i depositi rimanenti? Vorrei raccogliere tutte le prove a sostegno prima di contattare il casinò.
Thank you very much, Daniel, for your reply. Could you please forward screenshots of all the remaining deposits? I would like to collect all the supporting evidence before we'll contact the casino.
Ciao,
Non ci sono altre ricevute al momento, ho solo le ricevute che ti sono state inviate. Una richiesta al casinò ha rivelato che la creazione di tale ricevuta può richiedere fino a 30 giorni.
Il casinò ha rifiutato di confermare che 2880 Europa era stata depositata.
Hello,
There are no other receipts at the moment, I only have the receipts sent to you. A request to the casino revealed that the creation of such a receipt can take up to 30 days.
The casino refused to confirm that 2880 Europe had been deposited.
Hallo,
weitere Belege existieren im Moment nicht, ich bin nur im Besitz von den an Dich geschickten Belege, eine Anfrage an das Casino hatte ergeben, dass die Erstellung eines solchen Beleges bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann.
Eine Bestätigung dass 2880 Europa eingezahlt wurden verweigert das Casino.
Tutti gli altri depositi sono stati effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Potresti inoltrare la tua dichiarazione Trustly? Grazie in anticipo.
Were all the other deposits made using the same payment method? Could you please forward your Trustly statement? Thank you in advance.
Ciao,
Il casinò mi ha inviato oggi un rapporto DPO, che ti ho inoltrato.
Tutte le informazioni possono essere trovate lì.
Grazie molto!
Hello,
The casino sent me a DPO report today, which I forwarded to you.
All information can be found there.
Many Thanks!
Hallo,
das Casino hat mir heute eine DPO-Auskunft übersendet, diese habe ich weitergeleitet an Euch.
Dort können alle Informationen entnommen werden.
Vielen Dank!
Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, Daniel.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Daniel.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro Daniele,
Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza così spiacevole nel nostro casinò.
In questo momento stiamo cercando di chiarire la tua situazione in modo da poter intraprendere le azioni appropriate. Faremo del nostro meglio per risolvere questo problema il più rapidamente possibile!
Caro Casino Guru Team, vogliamo anche ringraziarti per la tua assistenza. Questo è importante per noi.
I migliori saluti,
SlotV
Dear Daniel,
We are sorry that you had such an unpleasant experience in our casino.
Right now we are trying to clarify your situation so we can take appropriate actions. We'll do our best to resolve this issue as quickly as possible!
Dear Casino Guru Team, we also want to thank you for your assistance. This is important for us.
Best regards,
SlotV
Caro team di SlotV Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fateci sapere se ci sono nuove informazioni.
Dear SlotV Casino team.
Thank you very much for your cooperation. I am extending the timer by 7 days. Please, let us know if there is any new info.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Penso che sia un peccato che tu affermi di non aver ricevuto un'email. questa è una pretesa puramente protettiva. Anche se è chiaro che questo ti è stato inviato se non lo ricevi o non può essere assegnato. E la live chat è stata contattata.
È stato acquistato un bloccante ed era Gamban (prova allegata o inviata all'amministratore).
Il blocco non ha fatto il suo lavoro, nonostante l'installazione sono stato in grado di visitare i siti dei casinò e prendere parte al gioco d'azzardo. Il software Gamban sta attualmente bloccando il sito Web Casino-Guru Solo il casinò non sta bloccando il software.
Mi riferisco anche ai tuoi termini e condizioni:
Estratto dai termini e condizioni:
"Qualsiasi autoesclusione si applica a tutti gli account che hai con un sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Se un giocatore si autoesclude su uno dei nostri siti Web durante il suddetto periodo di autoesclusione e si registra su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e di rimborsare tutti i depositi meno gli importi già effettuati da te."
La dicitura EVERYONE lascia spazio a speculazioni, questa sezione può essere intesa nel senso che ogni esclusione, per quanto tempo, viene trasferita ad altri siti web.
Pertanto, un diritto al rimborso esisterebbe già dopo l'esclusione da Mr.Bit. a causa della dicitura TUTTI.
Propongo un confronto in questa materia, questo è nel range del 60-70%, significa che rinuncio al 30-40%.
La mia offerta di transazione è valida, sarei felice se la questione fosse risolta nei prossimi 7 giorni.
Se non è ancora possibile raggiungere un accordo e il team di guru del casinò non ha una soluzione, mi riservo il diritto di contattare l'autorità di gioco.
Grazie in anticipo per l'impegno di Casino-Guru e dei responsabili di slotv!.
Ti auguro un buon fine settimana!
Hello,
I think it's a shame that you claim that you haven't received an email. this is a purely protective claim. Although it is clear that this has been sent to you if you do not receive it or cannot be assigned. And the live chat was contacted.
A blocker was bought and that was Gamban (proof attached or sent to the admin).
The blocker did not do its job, despite the installation I was able to visit casino sites and take part in gambling. The Gamban software is currently blocking the Casino-Guru Casino-only website is not blocking the software.
I also refer to your terms and conditions:
Extract from the terms and conditions:
"Any self-exclusion applies to all accounts you have with a website owned by Avento MT Limited. If a player is self-excluded on one of our websites during the said self-exclusion period and registers on another website owned by Avento MT Limited, we reserve the right to close the account immediately and to repay all deposits minus amounts already made by you. "
The wording EVERYONE leaves room for speculation, this section can be understood to mean that every exclusion, no matter how long, is transferred to other websites.
Therefore, a right to reimbursement would already exist after the exclusion from Mr.Bit. due to the wording EVERYONE.
I propose a comparison in this matter, this is in the range of 60-70%, means I waive 30-40%.
My settlement offer stands, I would be happy if the matter is resolved in the next 7 days.
If no agreement can still be reached and the casino guru team does not have a solution, I reserve the right to contact the gaming authority.
Thank you in advance for the commitment of Casino-Guru and those responsible for slotv !.
I wish you a nice weekend!
Hallo,
ich finde es schade, dass Sie behaupten dass keine E-Mail bei Ihnen angekommen ist. dies ist eine reine Schutzbehauptung. Obwohl eindeutig ist dass diese an Sie verschickt wurde, wenn diese bei Ihnen nicht ankommt oder nicht zugeordnet werden kann. Und der Live-Chat wurde kontaktiert.
Ein Blocker wurde gekauft und zwar Gamban (Beweis anbei bzw. übersendet an den Admin).
Der Blocker hat seine Aufgabe nicht erfüllt, ich konnte trotz der Installation Casinoseiten besuchen und am Glücksspiel teilnehmen. Die Gamban-Software blockiert derzeit die Seite Casino-Guru reine Casinoseiten blockiert die Software nicht.
Ich Verweise noch auf die AGB von Ihnen:
Auszug aus den AGB:
"Jeder Selbstausschluss erstreckt sich auf alle Konten, die Sie bei einer Website im Besitz von Avento MT Limited besitzen. Wenn ein Spieler während des genannten Selbstausschlusszeitraums auf einer unserer Websites selbst ausgeschlossen wird und sich auf einer anderen Website im Besitz von Avento MT Limited registriert, behalten wir uns das Recht vor, das Konto sofort zu schließen und alle Einzahlungen abzüglich bereits getätigter Beträge zurückzuzahlen von Ihnen zurückgezogen."
Der Wortlaut JEDER lässt hier Raum für Spekulationen, man kann diesen Abschnitt so verstehen, dass Jeder Ausschluss egal wie lang dieser ist auf andere Webseiten übertragen wird.
Daher würde ein Anspruch auf Erstattung schon bestehen nach dem Ausschluss bei Mr.Bit. aufgrund des Wortlautes JEDER.
Ich Schlage in dieser Angelegenheit einen Vergleich vor, dieser bewegt sich im Rahmen von 60-70% , bedeutet ich verzichte auf 30-40% .
Mein Vergleichsangebot steht, ich würde mich freuen wenn die Angelegenheit in den nächste 7 Tagen gelöst wird.
Sofern weiterhin keine Einigung erzielt werden kann, und auch das Casino-Guruteam keine Lösung parat hat, behalte ich mir das Recht vor die Gaming-Authority zu kontaktieren.
Ich Bedanke mich schon jetzt für das Engagement von Casino-Guru sowie die Verantwortlichen von slotv!.
Ein schönes Wochenende wünsche ich!
Caro Daniele,
Grazie per la tua e-mail e le tue domande. Vogliamo che tutto sia chiaro, quindi abbiamo preparato risposte dettagliate su tre punti principali:
-L'e-mail del 23.05.21 e la live chat;
-Servizio di gamberi;
-Termini e condizioni di SlotV.
1. Nel tuo reclamo possiamo vedere che hai inviato un'e-mail a support@slotv.de, ma avresti dovuto presentare un reclamo a support@slotv.com. Questi due domini, infatti, appartengono a due diverse licenze.
Qui facciamo riferimento alla nostra sezione Termini e condizioni dal sito Web:
"In caso di domande, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@slotv.com"
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna tua e-mail all'indirizzo support@slotv.com. A causa della protezione dei dati, non siamo in grado di condividere i dati di back-office.
Inoltre, il reparto Assistenza Clienti SlotV non ha mai ricevuto la tua e-mail dal 23.05 a support@slotv.de. Nella nostra lettera precedente, abbiamo fornito uno screenshot della nostra casella di posta in cui la tua e-mail del 31.05 è la prima nel thread.
Nella tua e-mail, dichiari che "il casinò non offre la possibilità di ricevere una cronologia chat via e-mail".
Poiché SlotV segue un set completo di regole GDPR e questo può essere richiesto al DPO. Tuttavia, nessuna richiesta da parte tua è stata registrata dal nostro servizio clienti.
Vorremmo anche sottolineare che sei stato autoescluso con successo tramite il sito Web SlotV il 29.05.2021 e da allora non sono stati effettuati depositi e registrazioni su alcun sito Web Avento. Sfortunatamente, significa che non possiamo prendere in considerazione la tua richiesta di rimborso del deposito dopo l'autoesclusione.
2. Siamo spiacenti di apprendere che il blocco Gamban non ha funzionato sul tuo dispositivo. Gamban è un'entità indipendente a cui non siamo collegati e quindi il problema dovrà essere risolto da loro.
3. Informazioni su Termini e condizioni: Siamo spiacenti che questa sezione ti abbia fornito informazioni errate. Grazie al tuo commento abbiamo fatto un chiarimento nella descrizione per rendere più chiari Termini e Condizioni.
Ti assicuriamo che il gioco responsabile è di fondamentale importanza per noi e SlotV prende molto sul serio questa responsabilità.
Ti assicuriamo inoltre che tutti i conti sono chiusi al momento e non potrai aprirli.
Se hai ancora domande, puoi indirizzarle a noi.
I migliori saluti,
SlotV
Dear Daniel,
Thank you for your e-mail and your questions. We want to make everything clear, so we have prepared detailed answers on three main points:
-The e-mail from 23.05.21 and live chat;
-Gamban service;
-SlotV Terms and Conditions.
1. In your complaint we can see that you sent an e-mail to support@slotv.de, but you should have complained to support@slotv.com. In fact, these two domains belong to two different licenses.
Here we refer to our Terms & Conditions Section from the website:
"Should you have any questions you may contact our customer service at support@slotv.com"
Unfortunately, we didn't receive any e-mail from you to support@slotv.com. Due to data protection, we are unable to share any of the back-office data.
In addition, the SlotV Customer Support department has never received your e-mail from 23.05 to support@slotv.de. In our previous letter, we provided a screenshot of our inbox where your e-mail from 31.05 is the first one in the thread.
In your e-mail, you state that "the casino does not offer the possibility to receive a chat history via email".
Since SlotV follows a complete set of GDPR rules and this can be requested from DPO. Yet no requests from you have been recorded by our customer support.
We would also like to point out that you were successfully self-excluded via the SlotV website on 29.05.2021 and since then no deposits and registration have been made on any Avento websites. Unfortunately, it means that we can not consider your deposit refund request after self-exclusion.
2. We are very sorry to learn that the Gamban blocker did not work on your device. Gamban is an independent entity that we are not related to and thus, the problem will need to be resolved by them.
3. About Terms & Conditions: We are sorry that this section misinformed you. Thanks to your comment we made a clarification into the description to make Terms & Conditions more clear.
We assure you that Responsible Gambling is of paramount importance to us and SlotV takes this responsibility very seriously.
We also assure you that all accounts are closed at the moment and you won’t be able to open them.
If you still have any questions, you can address them to us.
Best regards,
SlotV
Ciao,
la mia offerta per un confronto esiste ancora.
È molto strano che la seconda e-mail sia arrivata e la prima presumibilmente no.
L'e-mail non mi è stata restituita con un messaggio di errore o qualcosa del genere, quindi l'e-mail deve essere arrivata a te.
Dal momento che ora hanno cambiato la clausola dei termini e delle condizioni e l'hanno resa più facile da capire, questo comporterebbe anche un rimborso, in quanto svantaggia l'utente del casinò.
La clausola afferma che OGNI esclusione è cross-page.
Ho fatto tutto il possibile per impostare un'esclusione, che mi hai negato.
Non hai impostato il blocco desiderato tramite e-mail perché un'e-mail presumibilmente non ti è arrivata.
Se hai avuto un difetto o qualcosa di simile e non hai potuto ricevere alcuna email, non mi ritieni responsabile per questo.
Si può affermare molto, girano di nuovo le affermazioni quando ne hanno bisogno.
La mia offerta per un accordo esiste ancora, se non c'è soluzione, verranno avviati ulteriori passaggi, tribunale dell'autorità di gioco, ecc. In caso di arbitrato diverso, verrà richiesto l'intero importo.
Hello,
my offer for a comparison still exists.
It's very strange that the second email arrived and the first supposedly didn't.
The email didn't come back to me with an error message or something like that, so the email must have reached you.
Since they have now changed the terms and conditions clause and made it easier to understand, this would also result in a refund, as it disadvantages the user of the casino.
The clause states that EVERY exclusion is cross-page.
I did everything I could to set up an exclusion, which you denied me.
You have not set up the desired block by e-mail because an e-mail allegedly did not reach you.
If you had a fault or the like and you could not receive any emails, you do not hold me responsible for it.
One can assert a lot, they turn the assertions just again when they need it.
My offer for a settlement still exists, if there is no solution, further steps will be initiated, gaming authority court, etc. In the event of a different arbitration, the full amount will be claimed.
Hallo,
mein Angebot für einen Vergleich besteht weiterhin.
Es ist schon sehr komisch, dass die zweite E-Mail angekommen ist, und die erste angeblich nicht.
Die E-Mail kam auch nicht zurück zu mir mit einer Fehlermeldung oder ähnliches, also muss die Mail sie erreicht haben.
Da sie ja die AGB Klausel nun abgeändert haben und verständlicher gemacht haben, würde sich auch daraus eine Rückerstattung ergeben, da sie den Nutzer des Casinos benachteiligt.
Aus der Klausel geht hervor, dass JEDER Ausschluss seitenübergreifend ist.
Ich habe alles dafür getan um einen Ausschluss einzurichten, dieser wurde mir von Ihnen verwehrt.
Die gewünschte Sperre per E-Mail haben Sie nicht eingerichtet, weil eine Mail sie angeblich nicht erreicht hat.
Sofern eine Störung oder ähnliches bei Ihnen vorlag und Sie keine Mails Empfangen konnten, machen Sie mich dafür nicht verantwortlich.
Behaupten kann man vieles, sie drehen sich die Behauptungen gerade wieder sie es brauchen.
Mein Angebot für einen Vergleich besteht weiterhin, sollte es hier keine Lösung geben, werden weitere Schritte eingeleitet, Gaming Authority Gericht etc. Im Falle einer anderen Schlichtung wird der volle Betrag eingefordert.
Caro Daniele.
Per favore, hai ricevuto un'e-mail di conferma da mBit Casino quando procedono con l'autoesclusione?
Ti sei auto-escluso lì a causa del problema del gioco d'azzardo?
Dear Daniel.
Please, have you received any confirmation email from the mBit Casino when they proceed with self-exclusion?
Have you self-excluded there because of the gambling problem?
Per quanto posso ricordare, l'esclusione è stata impostata in modo permanente senza ricevere un'e-mail.
A causa dei termini e delle condizioni di slotv, che affermano che ogni esclusione si applica a tutte le pagine, vedo anche una richiesta di rimborso durante la formulazione di questa clausola.
La clausola è formulata in modo ambiguo, a causa dei termini e delle condizioni, l'utente non deve subire svantaggi.
Il casinò ha ammesso che la clausola è formulata in modo strano e la stanno rivedendo.
La mia offerta per un confronto esiste ancora.
As far as I can remember, the exclusion was set up permanently without receiving an email.
Due to slotv's terms and conditions, which state that every exclusion applies across all pages, I also see a claim for reimbursement when formulating this clause.
The clause is formulated ambiguously, due to the terms and conditions, the user must not suffer any disadvantages.
The casino has admitted that the clause is worded in a weird way and they are revising the clause.
My offer for a comparison still exists.
Soweit ich mich erinnern kann, wurde der Ausschluss permanent eingerichtet ohne eine Mail erhalten zu haben.
Aufgrund der AGB von slotv die besagen dass jeder Ausschluss Seitenübergreifend ist, sehe ich auch hier bei der Formulierung dieser Klausel ein Erstattungsanspruch.
Die Klausel ist Doppeldeutig formuliert, aufgrund der AGB dürfen den Nutzer keine Nachteile entstehen.
Das Casino hat hier ist selbst zugegeben das die Klausel etwas komisch formuliert ist, und sie die Klausel überarbeitet.
Mein Angebot für ein Vergleich besteht weiterhin.
Ciao, Daniel.
Hai informato il Casinò mBit del tuo problema con il gioco d'azzardo e questo è stato il motivo della tua autoesclusione, o l'hai appena impostato da solo?
Hello Daniel.
Have you informed the mBit Casino about your gambling problem and that was your reason for self-exclusion, or have you just set it on your own?
Caro team di SlotV Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti specificare perché questo sistema di autoesclusione non ha funzionato nel caso del giocatore?
"Qualsiasi autoesclusione si applica a tutti gli account che hai con un sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Se un giocatore si autoesclude su uno dei nostri siti Web durante il suddetto periodo di autoesclusione e si registra su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e di rimborsare tutti i depositi meno gli importi già effettuati da te."
Dear SlotV Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Please, could you specify why this system of self-exclusion has not worked in the player's case?
"Any self-exclusion applies to all accounts you have with a website owned by Avento MT Limited. If a player is self-excluded on one of our websites during the said self-exclusion period and registers on another website owned by Avento MT Limited, we reserve the right to close the account immediately and to repay all deposits minus amounts already made by you. "
Ciao,
no at mrbit è stata costituita un'esclusione senza fornire motivazioni.
Tuttavia, il motivo potrebbe anche essere secondario.
La clausola dei termini e delle condizioni così com'è qui dovrebbe sempre applicarsi al mio caso.
Esclusioni impostate su mrbit e, a giudicare dal testo, tutte le esclusioni si riferiscono a tutti i casinò con la stessa licenza, senza fornire motivazioni.
Il casinò ha sicuramente segnato un autogol con la formulazione dei termini e delle condizioni, questo è ambiguo e può essere applicato a piacimento, questo non deve essere interpretato a danno dei clienti.
Termini e condizioni sono parte integrante tra il casinò e me.
Tuttavia, alcune domande potrebbero essere ancora consentite, la prima e-mail che viene utilizzata per la protezione del giocatore non arriva, ma arriva la seconda anche se è lo stesso indirizzo?
La mia offerta per un confronto esiste ancora.
Hello,
no at mrbit an exclusion was set up without giving reasons.
However, the reason may also be secondary.
The terms and conditions clause as it stands here should always apply to my case.
Exclusion set up at mrbit, and judging by the wording, all exclusions relate to all casinos with the same license, without giving reasons.
The casino has certainly scored an own goal with the formulation of the terms and conditions, this is ambiguous and can be applied at will, this must not be interpreted to the detriment of the customers.
Terms and conditions are an integral part between the casino and me.
However, a few questions may still be allowed, the first e-mail that is used for player protection does not arrive, but the second arrives even though it is the same address?
My offer for a comparison still exists.
Hallo,
nein bei mrbit wurde ohne Angaben von Gründen ein Ausschluss eingerichtet.
Der Grund dürfte aber auch nebensächlich sein.
Die AGB-Klausel wie sie hier steht dürfte auch immer meinem Fall greifen.
Ausschluss bei mrbit eingerichtet, und dem Wortlaut nach zu Urteilen beziehen sich alle Ausschlüsse auf alle Casinos der selben Lizenz, ohne dass hier Angaben von Gründen nötig sind.
Das Casino hat sicher mit der Formulierung der AGB ein Eigentor geschossen, diese ist doppeldeutig und kann nach Belieben angewendet werden, dies darf nicht zum Nachteil der Kunden ausgelegt werden.
AGB sind fester Bestandteil zwischen dem Casino und mir.
Es dürfen aber noch einige Fragen erlaubt sein, die erste E-Mail die dem Spielerschutz dient kommt nicht an, aber die zweite kommt an obwohl es die gleiche Adresse ist?
Mein Angebot für ein Vergleich besteht weiterhin.
Caro team di Casino Guru,
Riconosciamo che il paragrafo 8.4 non è stato rappresentato con sufficiente chiarezza. Questo paragrafo, in isolamento da altri termini e condizioni, potrebbe fuorviare i nostri clienti.
In questo paragrafo, infatti, si fa riferimento all'autoesclusione in caso di dipendenza. Da quel momento abbiamo modificato i nostri termini e condizioni per evitare ulteriori malintesi.
"Qualsiasi autoesclusione dovuta al motivo della dipendenza si estenderà a tutti gli account detenuti dall'utente con qualsiasi sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Qualora un giocatore si autoescluda su uno dei nostri siti Web e si registri su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited. durante il suddetto periodo di autoesclusione, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e restituire eventuali depositi meno qualsiasi importo che è già stato prelevato da te."
Ci scusiamo con i nostri giocatori e con Daniel. Faremo tutto il possibile affinché questa situazione non si ripeta.
Abbiamo anche inviato una lettera all'e-mail di Petronela per chiarire alcune domande.
Cordiali saluti,
SlotV.
Dear Casino Guru Team,
We are acknowledging that paragraph 8.4 hadn't been represented clearly enough. This paragraph, in isolation from other terms and conditions, could mislead our clients.
In fact, this paragraph refers to self-exclusion in case of addiction. Since that time we have amended our terms and conditions to avoid any further misunderstanding.
"Any self-exclusion due to the reason of addiction shall extend to all accounts held by you with any website owned by Avento MT Limited. Where a player is self-excluded on one of our websites and registers on another website owned by Avento MT Limited during the said self-exclusion period, we retain the right to immediately close the account and return any deposits minus any amount which has already been withdrawn by you."
We apologize to our players and to Daniel. We will do everything possible so this situation doesn't happen again.
We also sent a letter to Petronela's e-mail to clarify some questions.
Sincerely,
SlotV.
Ciao,
Dato che hai già ammesso di aver commesso un errore, ritengo giusto che qui concordiamo su un confronto .
Hello,
Since you have already admitted that you made a mistake, I consider it fair if we agree on a comparison here.
Hallo,
Da Sie ja bereits zugegeben haben dass ein Fehler von Ihnen vorliegt, halte ich es für Fair wenn wir uns hier auf einen Vergleich einigen.
Caro Daniele.
Il team del casinò ci ha raggiunto e credo che la loro richiesta sia pienamente valida. Per favore, potresti fare un video del flusso completo degli utenti nella tua casella di posta e mostrarci mentre sfogliamo le cartelle di Posta in uscita e fai clic sulla lettera del 23.05.?
Potrebbe aumentare le tue possibilità di risolvere questo caso e ottenere l'importo.
Dear Daniel.
The casino team has reached us and I believe their request is fully valid. Please, could you make a video of full user flow in your mailbox and show us going through Outbox folders and clicking on the letter from 23.05.?
It may increase your chances to resolve this case and get the amount.
Ciao,
Grazie per il tuo feedback e la comunicazione finora.
Non è possibile un video della posta in uscita, l'ho svuotato all'inizio del mese perché non avevo più la capacità di inviare e-mail.
Ho inviato molte e-mail, poiché anche le e-mail inviate con allegati sono state salvate lì, quindi ho esaurito lo spazio di archiviazione.
Non pensavo fosse più necessario salvare l'e-mail, perché avevo fatto uno screenshot dell'e-mail che mi era stata inviata.
Spero che questo non abbia un impatto negativo sulla decisione finale, sono pronto a giungere a una soluzione amichevole (confronto) o qualcosa di simile con il casinò.
Una persona responsabile di SlotV dovrebbe avvicinarsi a me qui.
Grazie molto!
Hello,
Thank you for your feedback and the communication so far.
A video of the outbox is not possible, I emptied it at the beginning of the month because I no longer had the capacity to send e-mails.
I sent a lot of e-mails, as the sent e-mails with attachments were also saved there, so I ran out of storage space.
I didn't think it was necessary to save the e-mail any more, as I had taken a screenshot of the e-mail that was sent.
I hope this does not have a negative impact on the final decision, I am ready to come to an amicable solution (comparison) or something similar with the casino.
A person in charge from SlotV should just approach me here.
Many Thanks!
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung und die bisherige Kommunikation.
Ein Video des Postausganges ist nicht möglich, ich habe diesen Anfang des Monats geleert da ich keine Kapazität mehr hatte um E-Mails zu verschicken.
Ich habe viele Mails versendet, da dort auch die gesendeten Mails mit Anhang gespeichert waren hatte ich keinen Speicherplatz mehr zur Verfügung.
Eine weitere Speicherung der E-Mail hatte ich nicht für nötig gehalten, da ich einen Screenshot von der gesendeten E-Mail gemacht hatte.
Ich hoffe dies hat keinen negativen Einfluss auf die endgültige Entscheidung, ich bin gerne dazu bereit mit dem Casino eine einvernehmliche Lösung (Vergleich) oder ähnliches zu treffen.
Hier soll einfach ein verantwortlicher von SlotV auf mich zukommen.
Vielen Dank!
Caro Daniele.
Abbiamo valutato tutte le informazioni fornite in questo battistrada e siamo giunti a una conclusione. Anche se ignoriamo il fatto che è quasi impossibile riempire completamente lo spazio di archiviazione con l'indirizzo e-mail di Yahoo, abbiamo rilevato che ci hai fornito una prova falsa. Lo screenshot della tua email del 23 maggio è stato modificato graficamente: il destinatario (l'indirizzo email del casinò) e la data sono stati chiaramente modificati rispetto all'originale di Yahoo. Daniel, dal momento che hai cercato di imbrogliarci, rifiuterò il tuo caso e ti consiglio vivamente di astenerti da un simile comportamento in futuro.
La tua prova:
Originale da Yahoo:
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò che potrebbe fornirti la decisione finale.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Dear Daniel.
We have evaluated all the information provided in this tread and came to a conclusion. Even if we would ignore the fact that it is almost impossible to fully fill the storage with Yahoo email address, we have detected that you have provided us with false proof. The screenshot of your email from 23rd of May, is graphically edited - recipient (the casino email address) and the date were clearly edited compared to Yahoo original. Daniel, since you have tried to cheat us, I am going to reject your case and I highly advise you to refrain from such a behavior in the future.
Your proof:
Original from Yahoo:
But, if you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino which may provide you with final decision.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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