Home Reclami SlotV Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.

Importo:: 2.880 €

SlotV Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.

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SlotV Casino
6.5/10 Buona reputazione
Inviato: 10/06/2021 | Caso aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

6d 22h 13m 56s

Riepilogo del caso

3 giorni fa - 20/06/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata.

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Ciao,


Ho aperto un conto con Slotv e ho effettuato depositi per 2880 euro.

A causa del gioco responsabile, non ho voluto effettuare i depositi e ho chiesto il blocco del conto e l'autoesclusione permanente. Ho cercato la pagina desiderata e ho scoperto che questa pagina non è accessibile e che non è possibile impostare alcun blocco da solo. La pagina nota è stata richiamata tramite live chat, ma non era disponibile.


Quindi ho scritto un'e-mail e ho chiesto l'autoesclusione, questa e-mail è rimasta senza risposta fino ad oggi, secondo le informazioni del supporto non è stata ricevuta alcuna e-mail. Ma questo è stato inviato!


Nella mail ho chiesto la chiusura per perdita di controllo, questo blocco non è stato ricevuto, quindi è stato comunque possibile depositare 2880 euro


Accuso il casinò di non aver volutamente predisposto il blocco e di aver accettato i soldi pur conoscendo i problemi di gioco. Perciò rivendico la posta in gioco.

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Pubblico
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Caro Daniele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia della cassa a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela



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Ciao,


Ho inviato la panoramica dei pagamenti.


Grazie per aver aperto il caso.

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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Ciao,


Contavo che la chiusura fosse attuata immediatamente, ma il casinò sostiene che l'e-mail non è mai arrivata anche se è stata senza dubbio inviata, il che penso sia un peccato. che il casinò sta cercando così tanto di uscirne.


Sono stati depositati 60 euro, poi ho deciso di non effettuare ulteriori versamenti e ho visitato la pagina "Gioco Responsabile" che non funzionava.

La chat dal vivo mi ha indirizzato a questa pagina lì dove potevo impostare tutto e determinare quanto sarebbe durato il divieto, è stato chiaramente affermato che volevo un divieto a causa del gioco responsabile, ma continuavo a menzionare che avrei dovuto farlo da solo.

Sfortunatamente, il casinò non offre la possibilità di ricevere una cronologia chat via e-mail.


Ho acquistato una licenza Gamban come consigliato, ma non funziona su Macbook, per qualsiasi motivo. Sono anche lieto di fornire prove su questo.


Alla fine la mia e-mail non ha ricevuto risposta - non fino ad oggi e il casinò non mi ha escluso fino a quando non ho presentato un reclamo. Così, dopo l'acquisizione di una licenza Gamban e dell'e-mail, i restanti 2820 euro potrebbero essere pagati.


Vorrei attirare la vostra attenzione sul seguente punto:


Estratto dai termini e condizioni:


" Qualsiasi autoesclusione si estende a tutti gli account che hai con un sito Web di proprietà di Avento MT Limited. Se un giocatore viene escluso da uno dei nostri siti Web durante il suddetto periodo di autoesclusione e si registra su un altro sito Web di proprietà di Avento MT Limited, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il conto e di rimborsare tutti i depositi meno gli importi già effettuati da te . "


C'era già un'autoesclusione a Mr.Bit per un periodo di tempo indefinito, che ho impostato alcuni mesi fa.

Non mi ero accorto che si stava facendo questo, il conto è stato aperto senza problemi e ho potuto verificare io stesso, perché l'esclusione si sarebbe potuta notare nel casinò slotv.


MrBit non fornisce alcuna informazione in merito e mantiene un profilo basso....




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Grazie mille, Daniele, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare gli screenshot di tutti i depositi rimanenti? Vorrei raccogliere tutte le prove a sostegno prima di contattare il casinò.

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Ciao,


Non ci sono altre ricevute al momento, ho solo le ricevute che ti sono state inviate. Una richiesta al casinò ha rivelato che la creazione di tale ricevuta può richiedere fino a 30 giorni.


Il casinò ha rifiutato di confermare che 2880 Europa era stata depositata.

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Tutti gli altri depositi sono stati effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Potresti inoltrare la tua dichiarazione Trustly? Grazie in anticipo.

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Ciao,


Il casinò mi ha inviato oggi un rapporto DPO, che ti ho inoltrato.

Tutte le informazioni possono essere trovate lì.



Grazie molto!

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Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao, Daniel.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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SlotV Casino ha 6d 22h 13m 56s per rispondere