Smokace Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Stavo giocando con la giusta quantità di denaro e rispettando il regolamento,

eppure oggi all'improvviso non sono riuscito ad accedere al mio account.

Anche dopo aver chiesto motivazione all'operatore, mi è stata semplicemente inviata la mail mostrata nell'immagine allegata,

e hanno detto che era la loro decisione finale. Sono frustrato perché ho giocato per un bel po'.

Ho la fortuna, però, che in quel momento non ci fossero soldi nel mio portafoglio.

Caro JIN_KORO,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni di Smokace Casino e questo è quello che ho trovato:

CHIUSURA E RISOLUZIONE DA PARTE NOSTRA

14.5. Smokace, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e rescindere le Condizioni d'Uso e di inviarti una comunicazione scritta al riguardo utilizzando i dettagli di contatto presenti nel tuo account. In caso di risoluzione da parte nostra, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo Conto.

Tieni presente che i casinò online hanno la discrezione di determinare chi servire. Se un casinò decide di bloccare il conto di un giocatore mentre continua a pagare le vincite legittime, non troviamo motivo di penalizzazione. Se il tuo account è stato bloccato permanentemente dal casinò quando il tuo saldo era già pari a zero, purtroppo non possiamo fare nulla per aiutarti in questa situazione. Potresti considerare di esplorare piattaforme alternative per i giochi. Puoi controllare i nostri casinò consigliati qui: https://casino.guru/top-online-casinos

Tuttavia, se ti trovi alle prese con problemi legati al gioco d’azzardo, ti consiglio vivamente di astenervi del tutto dal giocare al casinò e di cercare assistenza. Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Ho letto i termini di utilizzo ma non capisco perché è chiuso.

Dipendenza?! Cosa vedi in me che ti fa pensare che io abbia una dipendenza?

L'importo di denaro che spendi nei casinò online rientra in un importo predeterminato.

Gioco e questo non ha mai influenzato la mia vita.

La dipendenza dal gioco è menzionata nello screenshot che ci hai inviato.

Potresti specificare qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

E' scritto all'inizio

Il tuo saldo è "0"

Caro JIN_KORO,

Ho controllato i Termini e Condizioni di Smokace Casino e questo è quello che ho trovato:

CHIUSURA E RISOLUZIONE DA PARTE NOSTRA

14.5. Smokace, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e rescindere le Condizioni d'Uso e di inviarti una comunicazione scritta al riguardo utilizzando i dettagli di contatto presenti nel tuo account. In caso di risoluzione da parte nostra, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo Conto.

Capisco la tua frustrazione e delusione. Tuttavia, le azioni del casinò erano in linea con i suoi Termini e Condizioni. È importante riconoscere che il casinò non può rischiare di consentire a un giocatore di continuare a giocare se ciò può rovinare la vita di una persona a livello sociale, emotivo e finanziario; questo è un aspetto fondamentale delle politiche del gioco responsabile. Inoltre, il casinò si riserva il diritto di selezionare i clienti che serve e può chiudere il conto di un giocatore per qualsiasi motivo, garantendo che tutte le vincite legittime vengano pagate.

Se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.