Il giocatore spagnolo ha depositato denaro nel casinò utilizzando Visa. Nonostante il denaro sia scomparso dal suo conto bancario, non è più comparso sul suo conto presso il casinò. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Dopo aver depositato 3000 € in alcuni giorni tramite Visa, ho scoperto che stamattina ho depositato 250 € utilizzando la stessa carta e il denaro non viene visualizzato nel casinò. Dopo aver atteso mezz'ora in chat affinché un agente rispondesse, si scopre che non riescono a risolvere nulla. Ho inviato screenshot alla chat e al supporto perché me lo hanno richiesto, ma i soldi non sono ancora comparsi, anzi sono stati detratti dal mio conto bancario. Ho chiesto loro di depositarlo sul conto del casinò, ma hanno detto di no. È meglio non giocare in questo casinò perché il servizio clienti è assolutamente pessimo.
Caro Canaberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Volevo anche dire che non hanno rispettato i termini e le condizioni perché quando mi sono registrato mi hanno detto che i prelievi erano in 24 ore e che avevo un prelievo di 1000€ da giovedì 18 agosto e avrebbero dovuto pagarmi o venerdì oppure lunedì e martedì 22 mi hanno mandato una mail dicendomi che non mi avrebbero pagato fino a mercoledì 23. Avevo anche altri 900€ e me li hanno trasferiti sul conto del casinò perché dicono che l'ultimo deposito di 70€ è stato con Mifinity e dovevo averlo richiesto con quel metodo quando avevo già depositato circa 3000€ per Visa.
Con questo intendo dire che questo casinò, nonostante la buona valutazione che gli dà il Guru, non è in alcun senso formale perché cerca scuse per trattenere i pagamenti e questo può essere dimostrato.
Non giocherò mai in questo casinò o in nessuno del gruppo.
Caro canaberto, hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito al deposito smarrito?
Per quanto riguarda i prelievi, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi affinché il denaro appaia sul loro conto bancario.
Il denaro depositato non appare da nessuna parte. La mia banca sta controllando da 1 mese ma dicono che i 250€ sono in Kycoin, che è il gateway di pagamento del casinò Smokace, quindi ho perso quei soldi senza aver giocato.
Non giocherò mai in questo casinò né nei casinò del gruppo, che sono tanti.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato al casinò il problema con il deposito?
Ti preghiamo di inoltrare la ricevuta del deposito insieme a tutta la documentazione pertinente e le comunicazioni con la tua banca a veronika.l@casino.guru . Grazie.
L'ultima volta è stato il 30 agosto, ho anche detto loro che chiuderanno il mio conto perché hanno trattenuto i miei 250€ dopo aver perso circa 2000€ giocando.
I soldi ancora non compaiono e secondo la mia banca hanno versato i 250 a Kycoin
Sembra che Guru non voglia aiutarmi e perderò i 250€ che il casinò Smokace afferma di non aver ricevuto.
La mia banca mi ha detto oggi che il denaro è stato accreditato a Kycoin, che è il processore del casinò, e che hanno bisogno di una nota di credito da Kycoin o di una conferma che il denaro verrà rimborsato, ma non posso contattare Kycoin perché possono non appare nemmeno su Google e il casinò non ne vuole sapere nulla e non risponde nemmeno.
So che sono pochi soldi ma mi considero truffato dal casinò Smokace, dove ho depositato i 250€.
La banca mi chiede una nota di credito dal sistema di pagamento del casinò.
Il processore si chiama Kycoin.
O un impegno che quei 250€ verranno rimborsati o sono già stati rimborsati e quindi la banca li accrediterebbe sul mio conto, ma il casinò non risponde alle mie e-mail.
È chiaro che hanno trattenuto i miei 250€ senza averli giocati.
Chiedo a Guru di contattare questo casinò perché aspetto da più di 1 mese e vedo che non mi aiutano a riavere i miei soldi
Si prega di inoltrare la ricevuta di deposito e l'estratto conto bancario per il mese di agosto a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ciao Veronica: ti invio quello che hai chiesto in questo momento alla tua email, e ti invio anche le email di Smokace per il mese di agosto. Vedrai che dicono che inviano il rimborso perché non è arrivato alla banca e la banca dice che hanno bisogno di una nota di credito o dell'impegno a inviare quel rimborso di 250 €. Ti ho anche inviato un estratto conto del 28 agosto, giorno in cui ho depositato i 250€.
Saluti e grazie
Grazie per le tue e-mail Dai messaggi che hai ricevuto dall'assistenza clienti, sembra che il tuo deposito dovrebbe essere stato restituito al tuo conto bancario/sistema di pagamento. Per favore inviatemi l'estratto conto del mese di settembre per verificarlo.
Ciao di nuovo: ti ho inviato un estratto conto da settembre alla tua email, non è previsto alcun pagamento di 250 € né da Smokace né da Kycoin.
Spero che questi estratti che vi mando non si vedano da nessuna parte.
Puoi vedere che non ho più effettuato depositi su Smokace (Kycoin) perché non mi fido più di questo casinò e ho anche perso molto in pochi giorni e non hanno nemmeno il corrispettivo per pagarmi i miei 250€ che fino ad ora Considero rubato.
Grazie mille, canaberto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Tommaso,
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore e siamo pronti a fornire i dati.
Ti preghiamo di fornirci un indirizzo e-mail al quale possiamo inviare la prova che il giocatore non ha completato un pagamento per un importo di 250 EUR.
Distinti saluti.
Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.
Caro Casinò Smokace ,
Si prega di inoltrare eventuali prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta fatto. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho già inviato un estratto conto del mio conto bancario a Verónica dove l'addebito è di € 250 e non è previsto alcun accredito o rimborso.
Ho appena inviato la ricevuta alla tua email e Veronica ha l'estratto.
Caro Tommaso,
Abbiamo inviato i dati che confermano che i depositi del giocatore non sono andati a buon fine all'indirizzo email che hai fornito: tomas.k@casino.guru
Distinti saluti.
Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.
Bene, vediamo dove sono i soldi.
Ho pagato Kycoin € 250 e questo è confermato dalla mia banca e dall'estratto conto.
Quindi dovrebbe essere il casinò a chiedere al suo processore dove sono i soldi.
Se non li ho io e nemmeno il casinò, dove sono i soldi?
Caro Canaberto,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Il casinò non ha ricevuto da te l'importo contestato e l'unica soluzione che possiamo consigliarti è contattare la tua banca e chiedere loro il motivo per cui hanno cancellato i fondi specificati dal tuo conto e non li hanno restituiti.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Smokace Casino, per aver fornito le informazioni e la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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