HomeReclamiSmokace Casino - Il giocatore non è in grado di inviare una richiesta di prelievo a causa di un errore con CPF.

Smokace Casino - Il giocatore non è in grado di inviare una richiesta di prelievo a causa di un errore con CPF.

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Importo:: 530 R$

Smokace Casino
Inviato: 26/02/2025 | Chiuso : 18/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore brasiliano non è riuscito a prelevare le sue vincite di 530 a causa di un campo bloccato per l'inserimento del suo numero CPF sul sito web di Smokace Casino. Nonostante abbia contattato il supporto per assistenza, non ha ricevuto una risoluzione e ha avuto bisogno che il campo venisse sbloccato per procedere con il prelievo. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

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Salve, sto presentando un reclamo su questo casinò, ho effettuato un deposito con bonus incluso, ho completato il rollover Finora tutto bene, quando ho effettuato il prelievo di 530 non ho potuto perché il campo in cui inseriamo il nostro numero CPF che è la chiave Pix è chiuso, non riesco a digitare perché il sito web di Smokace Casino ha bloccato il campo. Ho contattato l'assistenza ma non hanno risolto il problema e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail a . Ho bisogno che sblocchino il campo in modo che io possa inserire il mio numero CPF per continuare con il mio legittimo prelievo. Grazie se puoi aiutarmi.


Il mio ID giocatore al Casino Smokace: PLAYER974655

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Caro jucinandoo,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

  • Hai provato a cancellare i cookie, la cache e la cronologia del browser prima di provare ad accedere nuovamente al tuo profilo del casinò?
  • Hai provato a usare un altro browser web per vedere se riesci a inserire il tuo numero CPF?
  • Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con il tuo CPF?
  • In passato hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Ciao, sì, ho provato diverse volte e tutto invano! Ho già fatto un prelievo da questo casinò prima, è andato sul mio conto corrente, tutto bene. Ma ora non vogliono sbloccare il mio prelievo, hanno inventato varie storie. Ho bisogno che risolvano questo. Grazie!

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Grazie per la risposta. Per comprendere meglio la situazione, potresti confermare se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il tuo precedente prelievo andato a buon fine? Inoltre, sei riuscito a inviare il tuo numero CPF in quel momento?

Sarebbe anche molto utile se potessi inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema con l'inserimento del numero CPF. Puoi inviare le email al mio indirizzo a veronika.f@casino.guru oppure posta gli screenshot qui.

Grazie in anticipo per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

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Ciao, il mio deposito è stato effettuato tramite PIX e prima di effettuare il deposito ho contattato l'assistenza e ho chiesto se il mio ID potesse effettuare depositi e prelievi senza alcun problema? L'assistenza ha detto di sì, potevo giocare senza alcuna restrizione. Ho giocato alle slot normalmente, ma quando sono andato a richiedere un prelievo, si è verificato questo problema, ho contattato di nuovo l'assistenza, ed è stato allora che si è verificato il problema, poiché l'assistenza afferma che non è possibile effettuare prelievi con lo stesso metodo di pagamento. In breve, l'assistenza è addestrata a fare questo, a rendere le cose difficili, finché il giocatore non rinuncia al prelievo e perde i suoi soldi. NON CONSIGLIO QUESTO CASINÒ. Dovrebbero chiudere questa società che deruba solo il giocatore.

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Ho capito bene che hai perso i soldi che volevi prelevare mentre giocavi? Qual è il saldo attuale del tuo account? Per favore, fammelo sapere.

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Ciao jucinaldoo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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