HomeReclamiSmokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 2.500 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/10/2023 | Caso chiuso : 31/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva effettuato diversi prelievi la settimana precedente per un importo di 2500 €, che non aveva ancora ricevuto. Nonostante le linee guida del casinò stabiliscano una finestra di elaborazione di 24-48 ore, il giocatore non ha ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione dal supporto. Il saldo del conto del giocatore era di € 8200, oltre al prelievo in sospeso. Il giocatore aveva confermato di aver completato con successo il processo KYC prima del pagamento. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore però non ha risposto ad ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, la scorsa settimana ho richiesto diversi prelievi per un importo di 900€/900€ e 700€. Le linee guida affermano che l'elaborazione può richiedere dalle 24 alle 48 ore. Nel frattempo, ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che la mia richiesta era in fase di revisione e che avrei ricevuto un'e-mail. Il tempo di elaborazione indicato è trascorso e non ho ricevuto ulteriori risposte. Ho vinto una somma considerevole sabato o domenica e il saldo del mio conto è ora di € 8.200 più il prelievo ancora in fase di elaborazione. Per favore aiutami ad accedere alle mie vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mecklenbrauck80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, ho superato con successo il KYC molto prima del pagamento e tutti i documenti sono stati inviati con successo. Bene, allora aspetterò finché non avrò altra scelta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mecklenbrauck80, hai già ricevuto le tue vincite? Per favore, tienici aggiornati.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mecklenbrauck80,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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