HomeReclamiSmokace Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una vincita importante.

Smokace Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una vincita importante.

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Importo:: 3.000 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/01/2024 | Risolto : 13/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi dopo aver vinto 3.000 euro, solo per scoprire che il suo conto era stato bloccato perché sospettato di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confutato l'affermazione di dipendenza e ha insistito sul fatto che questa era una reazione alla sua prima grande vittoria sul sito. Aveva anche menzionato un problema di deposito che il casinò affermava di non aver ricevuto. Avevamo richiesto prove al giocatore per convalidare le sue affermazioni. Alla fine, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto il problema. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione della questione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,

Ieri, per la prima volta dopo tanto tempo, ho avuto un po' di fortuna. Ho vinto un totale di 3.000€ e ho effettuato 3 prelievi da 1.000€ ciascuno.

Ora, quando volevo accedere al mio account, ho ricevuto il messaggio

"Conto bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo." Sono scioccato e molto arrabbiato; Non ho mai sperimentato una tale audacia.


Sono anche un VIP sul sito web


Questa è stata la mia prima vittoria importante su questo sito e mi hanno bloccato immediatamente? Cosa significa questo?


Se mi avessero pagato i soldi e poi mi avessero bloccato, sarebbe stata una storia diversa, ma bloccarmi subito dopo aver vinto qualcosa di importante è inaudito. Ho giocato senza bonus e non sono dipendente dal gioco d'azzardo. Mi piace giocare ma sono tutt'altro che dipendente.


Ti prego di aiutarmi a ottenere questi grandi pagamenti 3/1.

Questa è una frode illimitata che questo casinò sta tentando di commettere.


State tutti lontani da questo sito finché la questione non sarà risolta, è una banda!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro dukanovicmarko02,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Smokace Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai mai richiesto di autoescluderti in qualche casinò online?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

  1. sì, sono stato verificato in questo casinò per molto tempo
  2. Ho avuto molti prelievi, ma solo quelli più piccoli dove, stranamente, non è stato un problema
  3. Sì, l'ho fatto, ma mai a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio account è stato bloccato da altri casinò perché i casinò erano delle truffe assolute e non avevo vinto nulla dopo innumerevoli depositi. Quindi non mi sono mai lasciato bloccare per dipendenza, ma ho chiesto ai casinò che disprezzo di cancellare il mio account.


Anche se ho effettuato molti depositi e prelievi, ovviamente non è mai stato un problema per il casinò Smokece, solo ora che ho avuto una vincita davvero buona è diventato improvvisamente un problema e mi hanno bloccato immediatamente.

Un'altra cosa che devo sottolineare è che dovrei davvero sbloccarmi e ottenere le mie vincite. Sono felice di continuare a giocare su SmokAce Casino, sono solo inorridito da come improvvisamente bloccano il mio account dopo la mia prima bella vincita e mi chiamano dipendente dal gioco d'azzardo, cosa che apparentemente non è mai stata un problema prima.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho appena visto che ci sono altri reclami con lo stesso identico problema, sembra che questo casinò abbia effettuato questa truffa più volte. Spero nell'aiuto del guru del casinò poiché tale ingiustizia non può essere tollerata

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Scusate se scrivo ancora, ma ormai sono arrivato al casinò e sono ancora più deluso di prima. Prima ha detto che il conto era bloccato a causa della dipendenza dal gioco, ora dice che il mio deposito non è mai stato ricevuto. Uno del 24 dicembre 2023, ma non ho mai effettuato un bonifico il 24 dicembre. Sono felice di inviarti tutte le prove, il casinò inventa costantemente cose nuove, questo non può essere vero. Ho anche la prova che il deposito di 300€ è stato effettuato prima del 24 dicembre. E questo è stato ricevuto dal casinò, altrimenti non avrei potuto giocare con 300 euro.


Tuttavia, tutto ciò non ha NIENTE a che fare con i miei pagamenti attuali, poiché questi soldi erano finiti da tempo.


Comincio ad indignarmi, insistono per l'estratto conto del 24 dicembre, anche se gli ho già detto che non ce n'è. NON c'è stata alcuna attività il 24 dicembre sul mio conto bancario.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Quindi ieri è stato per dipendenza dal gioco, oggi improvvisamente per un deposito di 300 euro mai ricevuto. Comincia a sembrare sospetto.


Ho anche detto al casinò che se il problema fossero stati i 300€, sarebbero stati invitati a detrarli dalle loro vincite, inviarmi i restanti 2700€ e poi bloccare il mio conto. Sarebbe un peccato perché mi piacerebbe continuare a giocare con Smokace, ma ovviamente loro non vogliono che lo faccia.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ti prego di inviarmi tutte le prove e le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo conto e al problema del deposito. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ehi, allora il casinò si è messo in contatto e il problema è stato risolto. Grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro dukanovicmarko02,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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