Il giocatore tedesco aveva partecipato ad un torneo al casinò e si era assicurato il quarto posto in ottobre, ma non aveva ricevuto la vincita. Il Dipartimento Rischi del casinò ha riconosciuto la svista e ha confermato che il premio del torneo del giocatore era stato accreditato sul suo saldo di gioco relativamente poco dopo aver invitato il rappresentante del casinò al thread. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.
Ho ottenuto il quarto posto in un torneo che si è svolto nel suddetto casinò in ottobre e non ho ricevuto le mie vincite.
Ciao mecklenbrauck80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Smokeace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai utilizzato il saldo in denaro reale per ottenere il piazzamento nel torneo? C'è qualche prova del tuo piazzamento in questo torneo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, sono completamente verificato, ho giocato con soldi veri, l'ultimo contatto è stato oggi e riguardava lo stesso argomento, ma continuo a scoraggiarmi perché tutto viene controllato. Ma secondo me 2 mesi per controllare non sono appropriati: non puoi organizzare tornei e trattenere le vincite per diversi mesi. Ti trasmetterò la prova del posizionamento e dovrò trovarla prima
Grazie mecklenbrauck80 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, mecklenbrauck80,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Smokace Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Smokace Casino ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione per il ritardo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro mecklenbrauck80,
Il dipartimento rischi di Smokace Casino ha esaminato questo reclamo in dettaglio.
Dopo aver contattato la nostra chat dal vivo, il Dipartimento Rischi ha avviato un'indagine sul tuo reclamo, di cui sei stato informato e hai rivelato che il tuo premio per il quarto posto nel torneo "Exclusive Spin and Win October" non è stato effettivamente accreditato sul tuo saldo di gioco.
Al momento, il tuo premio per la partecipazione al torneo "Exclusive Spin and Win October" è stato accreditato sul tuo saldo di gioco e ti è stata inviata un'e-mail per informarti di ciò.
Auguri,
Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.
Grazie per l'aggiornamento e la rapida risposta!
Caro mecklenbrauck80 ,
Potete per favore confermare quanto sopra esposto?
Posso considerare il reclamo chiuso e risolto con successo o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
Sì, confermo che le mie vincite sono ormai arrivate, grazie ancora.
Ma sarei comunque molto interessato, motivo per cui, nonostante le mie 25 domande, ho ricevuto una risposta diversa e sono stato scoraggiato
Ottime notizie, mecklenbrauck80!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Per quanto riguarda il tuo commento sulla mancata risposta del casinò, per noi la cosa più importante è che il tuo problema sia stato risolto. Sfortunatamente, non possiamo spiegarlo e ci sono molte possibili ragioni per cui ci è voluto così tanto tempo. A volte si verificano ritardi o problemi all'interno del casinò e nella comunicazione interna tra i suoi dipartimenti, oppure il processo richiede solo così tanto tempo a causa di molte richieste con priorità più elevata da parte dei giocatori.
Grazie mille, Smokace Casino Team, per il tuo rapido aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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