Il giocatore italiano si è fatto limitare per 180 giorni dalla Snai e ne ha chiesto la chiusura. Nonostante il termine di prescrizione sia scaduto da tempo, Snai afferma più volte che la questione è sotto controllo giurisdizionale e si rifiuta di chiudere il conto o di dare accesso ai fondi bloccati.
Salve, scrivo perchè vorrei sapere se qualcuno ha avuto la mia stessa esperienza su SNAI. Mi hanno limitato il conto per 180 giorni, nonostante io abbia richiesto la chiusura, non mi hanno risposto per lungo tempo e dopo molti mesi, anche se sono ormai da tempo passati i 180 giorni, non vogliono chiudermi il conto rispondendomi sempre con la stessa mail copia e incolla, ovvero questa:
"in riscontro alle Sue richieste evidenziamo che non possiamo dare corso alle stesse essendo la vicenda sottoposta all’attenzione dell’autorità giudiziaria."
Ho provato più volte a chiedere cosa dovessi fare per risolvere o come comportarmi ma nulla, rispondono sempre con la stessa mail. Io vorrei solo riavere i soldi che mi hano bloccato all'interno del conto...
Caro adribiagione,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare a quale autorità giudiziaria si riferisce il casinò? Il tuo problema è oggetto di indagine da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Snai non mi fornisce alcuna informazione, mi dice solamente e ripetutamente "in riscontro alle Sue richieste evidenziamo che non possiamo dare corso alle stesse essendo la vicenda sottoposta all’attenzione dell’autorità giudiziaria.".
Ho più volte richiesto informazioni ma rispondono sempre allo stesso modo, ho superato tutte le verifiche e ho anche effettuato un deposito e giocato sul conto snai prima della sospensione di 180 giorni.
Non ho davvero altre informazioni perchè non me ne hanno fornite, so solo ciò che sono riuscito a comunicarvi, spero possiate aiutarmi.
Prima di procedere con l'indagine, potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò rilevanti per il tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Inoltre, potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa (conosci il tuo cliente)?
A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Le ho inoltrato tutte le mail e le confermo che il mio conto era completamente confermato e attivo, con tutte le verifiche completate. Le ho inoltrato le mail che ho inviato io e le risposte, ma aggiungo che queste mail si sono ripetute diverse volte. Io ho più volte inviato mail simili con le stesse richieste e loro mi hanno sempre risposto allo stesso modo.
Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti verificare se hai utilizzato l'indirizzo corretto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru
Sì, penso che sia ok, ti invio lo screen delle mail qui.
. Ho provato a inviarti di nuovo un'altra volta.Ho visto ora che sembra io non possa inviare mail a questo indirizzo e mail, non so perchè...c'è un altro indirizzo mail doe posso mandarle o magari allegarle qui?
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