Ho giocato al casinò alcune volte e 2 settimane fa il mio conto, insieme alla mia vincita di 2500 euro, è stato chiuso. Ho ricevuto la seguente spiegazione:
"Dopo aver esaminato la tua sessione di gioco, è stata scoperta una violazione delle regole del progetto, vale a dire:
- Ai clienti è vietato utilizzare strategie quando giocano con un bonus attivo (abuso del bonus). Se vengono utilizzate strategie, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore.
- Il casinò ha il diritto di annullare tutti i bonus e le vincite e di confiscare tutto il denaro dal conto se è stato acquisito in modo disonesto o in violazione delle regole.
A causa delle violazioni identificate, il tuo saldo è stato cancellato e il tuo conto è stato chiuso senza diritto di riapertura."
Tuttavia, a mio parere, non è così. Non ho fatto niente di sbagliato. Ho depositato 800 euro e ho ricevuto un bonus del casinò. Poi ho giocato sia alle slot che al casinò dal vivo e ho anche piazzato una scommessa sportiva, anche se la maggior parte delle vincite sono state sicuramente ottenute nel Blackjack. Dopo aver giocato fino a 2500 euro, il casinò chiude il mio conto e non risponde più ad alcuna richiesta.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
I have played at the casino a few times and 2 weeks ago my account, along with my winnings of 2500 Euros, was closed. I received the following explanation:
"Upon reviewing your gambling session, a violation of the project rules was discovered, namely:
- Customers are forbidden to use strategies when they are playing with an active bonus (bonus abuse). If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the player's winnings.
- The casino has the right to cancel all bonuses and winnings and seize all money from the account if it was acquired dishonestly or in violation of the rules.
Due to the identified violations, your balance has been deleted, and your account has been closed with no right to reopen."
However, in my opinion, this is not the case. I haven't done anything wrong. I deposited 800 Euros and received a casino bonus. I then played both slot games and live casino and also placed a sports bet, although the majority of winnings were definitely made in Blackjack. After I fairly played up to 2500 Euros, the casino closes my account and no longer responds to any inquiries.
Thank you in advance for your help!
Ich habe bei dem Casino ein paar mal gespielt und vor 2 Wochen wurde mein Account mitsamt meinen Gewinnen von 2500Euro geschlossen. Als Begründung erhielt ich folgendes:
"Beim Betrachten Ihrer Spielsitzung wurde ein Verstoß gegen die Projektregeln festgestellt, und zwar:
- Kunden ist es untersagt, Strategien anzuwenden, wenn sie mit einem aktiven Bonus spielen (Bonusmissbrauch). Bei der Verwendung von Strategien behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.
- Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu stornieren sowie sämtliches Geld vom Konto zu beschlagnahmen, wenn es auf unehrliche Weise oder unter Verstoß gegen die Regeln erlangt wurde.
Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben gelöscht und Ihr Konto ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen."
Meines erachtens trifft dies allerdings nicht zu, ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe 800 Euro eingezahlt und einen Casino Bonus erhalten. Ich habe anschließend sowohl Slot Spiele und Live Casino gespielt, als auch eine Sportwette getätigt, wobei die aller meisten Gewinne definitiv im Blackjack gemacht wurden. Nachdem ich mich fair auf 2500 Euro hochgespielt habe schließt das Casino meinen Account und antwortet auf keine Anfrage mehr.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Traduzione automatica:
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