Il giocatore del Regno Unito aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che avrebbe dovuto impedirle di depositare fondi su Snatch Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao
Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho fatto del mio meglio per farlo sapere a tutti i casinò e gruppi di casinò negli ultimi anni! Oggi purtroppo ho avuto un errore di giudizio e ho provato a giocare
Ho aperto un conto su questo sito e sono riuscito a depositare e giocare!
questo gruppo di casinò fa parte del gruppo altacore nv! Al momento del controllo, mi sono autoescluso permanentemente da questo gruppo per problemi di gioco d'azzardo e non avrei dovuto essere in grado di aprire e giocare con questo sito secondo i loro termini e condizioni
mi sono autoescluso con molti dei siti wildtoyko come uno di questi e quello a cui ho fornito informazioni sulla conferma che il mio account è stato chiuso definitivamente e avrebbe dovuto essere chiuso su tutti i siti secondo i loro termini
puoi per favore provare ad aiutarmi a recuperare i miei fondi
Ho incluso tutte le schermate per mostrare i termini e le condizioni dei marchi del casinò e anche la conferma che il mio account è stato chiuso definitivamente come da me richiesto nel 2021
per favore aiutami a recuperare i fondi grazie
Caro Babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti abbiamo già consigliato molte volte, nei tuoi precedenti reclami, che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Inoltre, se i casinò hanno la licenza Curaçao.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Snatch Casino?
Se desideri inoltrare qualsiasi prova a sostegno, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao no non l'ho fatto direttamente
ma come si dice nei termini e condizioni dell'azienda come da screenshot aggiunto, non dovrei farlo
una volta che mi sono autoescluso da un sito dovrei essere automaticamente bannato da tutti - ho utilizzato tutti gli stessi dati di registrazione quindi questo non avrebbe dovuto essere permesso e avrei dovuto essere contrassegnato
Ciao? qualche aiuto con questo? Ho inviato un'e-mail al casinò in diverse occasioni e mi hanno semplicemente ignorato?
Salve vorrei anche aggiungere queste due nuove schermate - ora molto comodo questo accade quando provo ad accedere all'account? Grazie
Caro Babbh,
Come abbiamo spiegato in più occasioni, se non hai richiesto l'autoesclusione da questo specifico casinò, non saremo in grado di aiutarti.
È questo lo screenshot del termine che ritieni dovrebbe proteggerti su tutti i siti gemelli?
Purtroppo, è scritto che al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò. Significa che non dovresti (non ti è permesso) aprire nuovi account, non che verrai bloccato automaticamente.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sì 7.5 afferma chiaramente che se sei bloccato ti verrà vietato di giocare su tutti i siti di questo gruppo?
Non credo che possa essere molto chiaro - il sito non avrebbe mai dovuto permettermi di aprire e giocare così tanto è chiaro?
se vuoi rifiutare la mia richiesta va bene non so cos'altro dovrei mostrarti è molto chiaro?
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Ti preghiamo di comprendere che il termine dice esplicitamente che i giocatori non sono autorizzati ad aprire nuovi account nei casinò gemelli, ma non significa che ti verrà impedito di registrarti automaticamente. È responsabilità del giocatore contattare ciascun casinò e richiedere individualmente l'autoesclusione da ciascun sito.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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