Il giocatore greco, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver richiesto un prelievo di 1.500 euro, si è visto detrarre inspiegabilmente dal suo conto 1.250 euro. Da allora non è più stato in grado di accedere al sito web del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 50€ e mi è stato dato un bonus di 50€, su cui ho dovuto scommettere circa 5.000. Sono riuscito a completare i requisiti di scommessa con grande impegno e alcune belle vincite. Avevo accumulato una somma di 2.300€, ma una volta completata la scommessa l'hanno ridotta a 1.500€. Naturalmente, ho quindi richiesto un prelievo. Senza alcuna notifica o menzione dei requisiti di scommessa del bonus, il mio prelievo di 1.500€ è stato approvato. Tuttavia, due giorni dopo, mi sono stati detratti 1.250€ dal mio conto senza una ragione apparente e da quel giorno non sono più riuscito ad accedere al sito web specifico! Chiedo giustizia e la restituzione dei miei soldi!
Caro vasilisgrillis1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio conto era stato attivato ed era stato verificato direttamente da me.. Il bonus che avevo era il bonus sul deposito del sabato/domenica.. In passato non avevo mai scommesso nessuno di questi bonus perché per 50€ dovevo scommetterne 5.000, cosa impossibile cosa che ho fatto... E non diceva nulla riguardo ai soldi quando ho completato la scommessa che mi avrebbero restituito tutto e mi avrebbero lasciato solo 200€ sui 2.000 qualcosa
Mi scuso per la risposta ritardata. Ho controllato i termini del bonus ( qui ) e questo è quello che ho trovato:
13. Tutte le vincite ricevute scommettendo sul Bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Significa che dovresti avere diritto a 5 volte l'importo del bonus ricompensato da incassare. Nel tuo caso sarebbe 5x 50€. Tuttavia, non sono sicuro che sia esattamente il bonus che hai attivato. Potresti inoltrare il link quando rispondi?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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