Il giocatore giapponese ha problemi con il caricamento dei documenti di identificazione per la verifica e non è in grado di comunicare con l'assistenza del casinò a causa di un collegamento alla chat dal vivo interrotto e di e-mail che non rispondono. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Comprendo che si è verificato un problema con il caricamento corretto del mio documento di identificazione e accetto che l'errore possa essere stato da parte mia.
Tuttavia, anche se mi è stato chiesto di contattare il supporto, non sono stato in grado di farlo. Il collegamento alla chat dal vivo è interrotto e non funziona né su cellulare né su PC, le mie e-mail non ricevono risposta e i messaggi diretti non sono accessibili sul loro Twitter ufficiale.
Questo mi lascia incapace di comunicare le mie preoccupazioni, portandomi a credere che non abbiano intenzione di permettermi di ritirare i miei soldi.
Mi sento anche in dovere di dire che le valutazioni per il tuo sito web sono ingiustamente alte.
Se la situazione rimane così com'è, devo concludere che si tratta di una truffa.
Spero che non ci saranno altre vittime.
Caro viola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta.
Dopo aver inviato il reclamo, ho ricevuto un'e-mail di risposta e ho potuto completare la certificazione KYC.
Sono stato in grado di richiedere il prelievo, quindi attualmente sto aspettando che arrivino i soldi.
Perfetto. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite. Attendiamo un vostro riscontro.
Cari Guru,
Il pagamento al cliente è stato effettuato e terminato con successo il 16-08-2023
Hai pagato con successo.
Grazie per la vostra risposta.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Purple, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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