HomeReclamiSnatch Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica quando tenta di ritirarsi.

Snatch Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica quando tenta di ritirarsi.

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Importo:: 1.000 R$

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/11/2023 | Caso chiuso : 18/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva completato correttamente tutte le procedure di verifica ma aveva ricevuto un messaggio di errore quando tentava di prelevare fondi. Nonostante avesse fornito i documenti necessari per dimostrare l'indirizzo, il casinò non li ha accettati. Avevamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore per aiutarlo a risolvere il problema, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ho seguito tutte le procedure di verifica dell'account e tutto era corretto. Tuttavia, quando ho tentato di recedere, è apparso un errore che informava che la verifica non era corretta.

Ho contattato il servizio clienti online, ma non hanno risolto nulla. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al dipartimento finanziario, cosa che ho fatto, ma non hanno ancora risposto!

La piattaforma è buona, con giochi carini, ma manca sotto questo aspetto. Se depositare è così semplice, perché è così complicato prelevare?

Mi piace molto la piattaforma e spero che risolvano presto questo problema.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro Samulo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Potresti specificare quali documenti non sono stati approvati durante la procedura di verifica da parte del casinò?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Manca solo la prova dell'alloggio, ho già inviato la bolletta della luce, l'estratto conto e il contratto con una società Internet c'è tutto nella descrizione del mio indirizzo e qualcosa di più, ora la società non è disposta ad accettarlo, non lo faccio sapere perché?

I documenti che ho inviato sono errati?

Potresti aiutarmi, visto che mi serve solo la prova dell'alloggio, potresti dirmi quella corretta da inviare?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho controllato i Termini e condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato riguardo alla prova dell'indirizzo:

Prova di indirizzo:
La prova dell'indirizzo verrà effettuata tramite diversi assegni elettronici, che utilizzano due database diversi. Se un test elettronico fallisce, l'utente/cliente ha la possibilità di effettuare una prova manualmente.
Una bolletta recente inviata al tuo indirizzo registrato, emessa negli ultimi 3 mesi o un documento ufficiale rilasciato dal governo che prova il tuo stato di residenza.
Per rendere il processo di approvazione il più rapido possibile, assicurati che il documento venga inviato con una risoluzione chiara in cui tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e tutto il testo sia leggibile.
Ad esempio: una bolletta dell'elettricità, dell'acqua, un estratto conto bancario o qualsiasi posta governativa indirizzata a te.
Un dipendente può effettuare ulteriori controlli, se necessario, in base alla situazione.

Hai inviato la bolletta elettrica e l'estratto conto nel formato richiesto? Hai ricevuto qualche consiglio dal casinò su quali standard dovrebbero soddisfare i tuoi documenti?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Samulo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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