Il giocatore argentino ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il giocatore in seguito ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.
Ho effettuato un deposito senza bonus e verificato con successo il conto. Ho vinto 805 euro e non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto, sono passati 3 giorni e sto ancora aspettando.
Al momento le risposte che ricevo dal dipartimento di supporto sono le stesse "Il dipartimento finanziario lavora dalle 9 alle 18 GMT +3 e, a causa del carico di lavoro, potrebbe richiedere del tempo".
Non avevo più notizie, aggiornerò questo commento con il passare dei giorni.
Caro nacolauf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Cara Veronica,
Capisco cosa mi stai dicendo, ma mi sembra un po' assurdo che tu possa depositare in 5/10 minuti e non poter prelevare nello stesso lasso di tempo. Questo dovrebbe essere molto più semplice per l'utente, continuerò ad aspettare e vedere se questo casinò soddisfa le condizioni.
Saluti.
Condivido completamente la tua frustrazione, ma purtroppo al momento non siamo in grado di accelerare il processo di prelievo. Per favore informami una volta ricevute le tue vincite e se i fondi non vengono accreditati sul tuo conto entro il 1 luglio, prenderemo ulteriori provvedimenti per assisterti.
Grazie mille veronica,
Vi terrò informati!
Saluti.
Ciao Veronica,
Hanno già rilasciato i soldi, questa richiesta può essere chiusa.
Grazie mille.
Saluti,
Caro nacolauf,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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