Il giocatore brasiliano aveva un ritiro in sospeso da oltre 24 ore. Nonostante avesse vinto e completato il processo di verifica, il casinò aveva rifiutato il pagamento per vari motivi. Dopo aver comunicato con il nostro team, il giocatore ha confermato che la sua richiesta di prelievo è stata approvata e ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Il mio prelievo è in sospeso da più di 24 ore. Ho depositato R$100 e ho vinto R$1500, ma si rifiutano di pagare. Ho completato perfettamente il processo di verifica dell'account e non c'è motivo che mi impedisca di ricevere le mie vincite. L'unico problema è che hanno sempre una scusa diversa. Dicono che l'ufficio per l'approvazione dei prelievi funziona dalle 9:00 alle 18:00, ma oggi alle 15:00 mi hanno informato che erano già chiusi.
Cari raulbackes5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, ma diceva che ci vogliono 24 ore per fare il bonifico, adesso mi hanno mandato un messaggio via email
Se non pagano torno e ti faccio sapere
Posso effettuare prelievi superiori a 1500
Dice che al mio livello posso effettuare prelievi superiori a 1500
Hanno accettato la mia richiesta di prelievo tramite Pix e mi hanno chiesto di provare tramite conto bancario
Ho effettuato la richiesta tramite conto bancario e continuano a ritardare il mio prelievo. Lo so perché il mio amico ha ricevuto un prelievo tramite Pix poco dopo avermi inviato questa emailGrazie per gli aggiornamenti La tua richiesta di prelievo da parte di Directa24 è già stata approvata dal casinò? Per favore, tienici aggiornati.
Sì, grazie mille, scusa la mia impazienza, grazie per essere conveniente e affidabile, l'unico bookmaker affidabile che conosco
Non hai bisogno di scusarti. È comprensibile che tu sia ansioso di ricevere le tue vincite. Potresti confermare se hai ricevuto il prelievo o se stai ancora aspettando?
Ho già ricevuto molti ringraziamenti per il tuo aiuto, ancora una volta, per favore incolpami per non essere stato paziente e ripeto, gli snatchcasino sono fantastici e trasparenti con i loro scommettitori
Cari raulbackes5,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock