Il giocatore portoghese ha giocato vinto da un gioco bonus. Quando ha presentato una richiesta di prelievo, il casinò ha limitato le sue vincite. Dopo che le vincite del giocatore sono state limitate a causa delle regole generali sui bonus, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Casinò con politica sulla privacy che sembra essere presumibilmente fraudolenta. Lascio l'immagine per vedere la situazione specifica. Ho soddisfatto i requisiti per convertire il bonus in denaro reale e mi rimanevano 560 €. Ho provato a prelevare, perché al momento del deposito non ho mai avuto problemi. (Avrei dovuto già depositare 100 € lì) e quello che è successo, hanno introdotto una regola secondo cui i soldi provenienti da un bonus possono essere prelevati solo fino a 100 €. E si sono portati via gli altri 460 euro
Caro Tiago Vaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini del bonus di Snatch Casino, e questo è quello che ho trovato:
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la puntata del bonus sono limitate a un importo massimo incassato pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Se sono disponibili ulteriori informazioni a sostegno del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Ah ok, quindi solo gli utenti considerano ingiusto perdere il 100% dei soldi che hanno messo, e quando vincono nonostante giochino già contro il pronostico, possono ritirarne solo una parte. Quel Bonus non è stato dato, è stato acquistato a carico. Ma ok, pensavo sapessero cosa stavano facendo quando hanno creato questa regola 1.4! Dai, non accettavo una normativa sulla privacy che mi teneva con la casa su quel sito 😅
E ora dopo aver rubato i 460 euro e lasciato 100. Non mi fanno ritirare i 100. Mi hanno già chiesto documenti di ogni tipo dal mio conto, prova dell'indirizzo, foto con il sito aperto, foto con il documento d'identità carta. E ora chiedo vecchi conti che avevo precedentemente depositato sul sito. Account che non ho più. Quella valutazione che danno a questo casinò non è una valutazione seria. E dà l'impressione che anche questo sito non sia serio!
Le regole sui documenti necessari per la verifica prima dell'elaborazione di una richiesta di prelievo sono disponibili nei Termini e condizioni del casinò:
- Quando verifichi il tuo account devi fornire i seguenti documenti:
- copia del passaporto o della patente di guida a colori con data di scadenza valida;
- copia a colori della carta di credito/debito utilizzata per ricostituire il saldo (entrambi i lati). È necessario nascondere le 8 cifre centrali della carta e il codice CVV
- screenshot del tuo conto bancario con le seguenti informazioni:
- Numero di conto bancario / IBAN
- ID banca / BIC
- indirizzo completo del destinatario (CAP, via, città, nazione)
- screenshot del tuo portafoglio elettronico, che è stato utilizzato per ricostituire il saldo (con numero di portafoglio e pagina dei dati personali)
- se necessario, il tuo selfie con passaporto o patente in mano
- copia della bolletta (non più vecchia di 3 mesi), che riporti chiaramente il nome e l'indirizzo di residenza
- Potremmo occasionalmente richiedere ulteriori informazioni o dettagli relativi a qualsiasi deposito effettuato dall'utente.
Per garantire un ambiente di gioco sicuro e legale, il casinò può richiedere una copia di tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare sul tuo conto. Questa procedura è in atto per prevenire il riciclaggio di denaro e attività illegali. L'obiettivo principale del casinò è garantire che i fondi vengano erogati al legittimo proprietario. Consigliamo vivamente ai giocatori di fornire le informazioni personali richieste dal casinò prima di richiedere un prelievo. Sebbene comprendiamo che questo processo di verifica possa causare inconvenienti temporanei, in genere è un requisito una tantum. I prelievi successivi dovrebbero procedere più agevolmente una volta completata la verifica iniziale.
Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi al casinò e quanti metodi di pagamento hai utilizzato? Grazie.
Perfetto, ho inviato tutto. Hanno smesso di rispondermi o di inviarmi i soldi. "Potresti dirmi da quanto tempo giochi al casinò" ui, qualche anno. E so come funziona quando non vogliono pagare. Ma trovo questo casinò specifico molto avido. Fino a un punto che non ho mai visto negli altri. E penso che le tue valutazioni dovrebbero considerare l'opinione dell'utente. Come è terribile! Perché mi sono iscritto perché credevo nella tua valutazione. Ma questo casinò con una valutazione di 8,2 è uno scandalo
Non potresti ignorarmi?? Nemmeno 100 euro mi faranno alzare
Mi scuso per non averti richiamato prima. Tuttavia, non hai risposto alla mia domanda. Puoi confermare se il tuo account è stato verificato con successo?
Non è stato ancora verificato. E credo che non lo sarà mai, ma ho già inviato tutti i documenti che il casinò ha chiesto, ora chiede documenti che avevo già chiesto prima e siccome rispondono a 1 email al giorno, forse nel 2049 sarò in grado di prelevare i 100€ da questo casinò serio con una valutazione di 8,due.
Grazie mille, TiagoVaz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, buon lavoro, allora aspetto il seguito con Tomas. Grazie
Ciao Tiago Vaz,
Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Snatch Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao buongiorno, sì, mi hanno chiesto questo per finalizzare il processo
- Un documento ufficiale della tua banca che confermi la proprietà della carta 535456******0059 // 535456******9576. Il documento deve contenere il nome completo del titolare della carta, la data di scadenza della carta, le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta.
e ho inviato il documento inviato dalla banca in pdf
Oltre al fatto ovvio che chiedono tante cose a livello personale, io ho già dato tutto
Cari Guru e TiagoVaz,
Oggi abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari dal cliente, il pagamento è già stato inviato ed è in fase di elaborazione, i fondi verranno accreditati sul conto del cliente nel prossimo futuro.
Grazie, Snatch Casino , per aver fornito le informazioni.
Caro Tiago Vaz ,
Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ok, ho controllato che la mia identità sia già stata convalidata, ora è il momento di attendere il pagamento. Ti farò sapere se ricevo
Cari Guru e TiagoVaz,
Secondo le nostre informazioni, il pagamento è già stato elaborato e ricevuto sul conto
Caro Tiago Vaz,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
