HomeReclamiSol Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato per la verifica dell'account.

Sol Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato per la verifica dell'account.

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Importo:: 23.000 ₴

Sol Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/12/2023 | Caso chiuso : 05/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore ucraino, utente di lunga data di un casinò online, ha riscontrato un ritardo nella richiesta di prelievo effettuata il 18 novembre. Nonostante avesse un conto completamente verificato, è stato informato che il pagamento sarebbe stato ritardato fino a 31 giorni a causa di un "controllo del conto". Il giocatore aveva chiarito che le sue vincite provenivano da scommesse sportive e intendeva prelevare su una carta bancaria senza utilizzare alcun bonus. Tuttavia, lo abbiamo informato con rammarico che non eravamo in grado di fornire assistenza in caso di controversie sulle scommesse sportive a causa della mancanza di competenze specifiche in questo settore. Di conseguenza, la sua denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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I miei soldi non vengono pagati, ho effettuato una richiesta di prelievo il 18 novembre. Utilizzo questo casinò da circa 1,5-2 anni e ho prelevato denaro dal mio conto con successo più volte. Il mio account è completamente verificato. Sono stato informato che il ritiro del pagamento sarà ritardato fino a 31 giorni di calendario. L'assistenza mi ha informato che il motivo del ritardo è "effettuare un controllo dell'account".

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro bomer2229,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Quale metodo di pagamento hai scelto?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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  • Non ho utilizzato il bonus.
  • Prelievo su una carta bancaria.
  • Le vincite provenivano dalle scommesse sportive.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie, bomer2229, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.

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