Il giocatore sudafricano ha avuto un limite alle vincite bonus.
Il casinò pubblicizza che tutte le gare possono essere giocate e che non è il caso di aver inviato e-mail dopo e-mail e nessuna risoluzione questa è pubblicità ingannevole e non corretta se non è consentito giocare a tutte le gare devono dichiararlo.
The casino advertises that all races can be played and that is not the case have sent email after email and no resolution this is false advertising and not fair if it is not allowed to play in all the races they must state so.
Caro John,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vi prego di inviarmi un indirizzo e-mail in modo che possa inviare tutti i miei screenshot e le e-mail dei problemi con questo casinò poiché so che ho anche altre domande
Please send me an email address so I can send all my screenshots and emails of the issues with this casino as I know have other queries as well
Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
My email address is petronela.k@casino.guru.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"1. Le slot Spartan hanno gare a cui dicono che puoi unirti a tutte, non è il caso. Per favore vedi gli screenshot qui sotto Dice che ti sei unito ma non ti mostra il gioco su cui fare clic per giocare. Alcuni vengono mostrati in allegato ma altri non questo per me non è etico e pubblicità ingannevole voglio giocare e non posso e mi dicono che non c'è niente di sbagliato ancora c'è e invio email dopo email e solo ora è con l'ufficio tecnico ma nessuna risoluzione
2. Ho una domanda riguardo ai termini e ai bonus che mi sono registrato e stavo giocando con il bonus di iscrizione e poi ho depositato e completato tutti i requisiti di scommessa il mio saldo è sceso da oltre R5000 a R250 come è corretto quando ci sono termini che dicono che puoi prelevare 1400 da un bonus di iscrizione non che volevo prelevare continua a giocare ma mi è stato detto che non ho rispettato le regole quando chiedo semplicemente chiarezza si dice che eventuali vincite dal bonus di iscrizione non richiedono un deposito e posso prelevare a 1400 ma le persone della chat dal vivo mi stanno raccontando una storia completamente diversa per favore guarda tutti gli screenshot qui sotto e per favore avvisa se sono io che sbaglio perché ritengo che i termini non siano chiari o equi e essenzialmente inducano le persone a depositare e quindi prendi semplicemente il soldi e dire secondo i nostri termini del bonus e le persone lo lasciano e non lo farò Voglio che la prossima persona non si confonda i termini dovrebbero indicare che non puoi prelevare senza effettuare un periodo di deposito per favore vedi tutti i screenshot qui sotto e fammi sapere spero che tu possa aiutare non posso credere che il mio saldo sia sceso da oltre 5000 a 250 sicuro che avrebbe dovuto scendere a 1400?"
Additional comments from the player:
"1. Spartan Slots have races which they say you can join all of them not the case. Pls see screenshots below it Says u have joined but does not show u the game to click on in order to play. Some it shows attached but others not this to me is unethical and false advertising I want to play and can't and get told there's nothing wrong yet there is and send email after email and only now it's with the technical department but no resolution
2. I have a question with regards to the terms and bonuses I signed up and was playing with the sign up bonus and than deposited and finished all wagering requirements my balance dropped from over R5000 to R250 how is this correct when there terms say you can withdraw 1400 from a sign up bonus not that I wanted to withdraw just keep playing but I am told I did not respect the rules when I am simply asking for clarity it says any winnings from the sign up bonus do not require a deposit and I can withdraw up to 1400 but the live chat people are telling me a completely different story please see all the screenshots below an please advise if is me that is wrong as I feel there terms are not clear or fair and essentially trick people into depositing and than just take the money and say as per our bonus terms and people just leave it which I am not going to I want the next person to not get confused the terms should state than u cannot withdraw without making a deposit period please see all the screenshots below and let me know hope you can assist can't believe my balance dropped from over 5000 to 250 am sure it should have dropped to 1400?"
Grazie mille, Jmwood, per la tua email e per tutti gli screenshot inoltrati. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.spartanslots.com/en-ZA/bonus-rules :
" Iscriviti ai giri gratuiti
Tutti i nostri nuovi giocatori sono idonei per i giri gratuiti di registrazione. Al momento della registrazione, i giri gratuiti verranno accreditati immediatamente, non è richiesto alcun deposito. I giri gratuiti di registrazione sono disponibili per tutte le nuove registrazioni a SpartanSlots che non hanno ancora richiesto un bonus senza deposito.
Qualsiasi vincita derivante dai giri gratuiti di registrazione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100.
Una volta effettuata la prima transazione di deposito del giocatore, tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti di registrazione superiori a € 100 verranno perse. Tale importo, € 100, sarà disponibile per il prelievo".
" Promozioni in denaro bonus gratuito / giri gratuiti
Riceverai e-mail/SMS relativi a bonus speciali, se sei idoneo. Controlla il tuo account di posta elettronica per i dettagli dell'offerta, poiché spesso questi bonus sono validi solo per un periodo specifico. Per assicurarti di ricevere bonus e offerte speciali, assicurati di avere il tuo account impostato per ricevere e-mail e messaggi di testo dal nostro casinò. Solo il destinatario di tale e-mail/messaggio di testo è idoneo per lo specifico bonus/offerta in questione.
Tieni presente che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di 25€ in contanti."
Potresti avvisare se hai riscattato un bonus gratuito/senza deposito in questo casinò in precedenza? Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Hai ricevuto quei giri gratuiti al momento della registrazione all'interno del tuo account o l'offerta è stata inviata alla tua email/telefono? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Jmwood, for your email and all the forwarded screenshots. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spartanslots.com/en-ZA/bonus-rules:
"Sign-up free spins
All our new players are eligible for the Sign-up free spins. Upon registration, the free spins will be credited straight away, no deposit required. The Sign-up free spins are available for all new registrations at SpartanSlots who have not claimed a no deposit bonus yet.
Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
"Free bonus money / free spins promotions
You will receive emails/SMS regarding special bonuses, if you are eligible. Check your email account for offer details, as often these bonuses are only valid for a specific period. To ensure you receive special bonuses and offers, make sure you have your account set to receive emails and text messages from our casino. Only the recipient of such an email/text message is eligible for the specific bonus/offer in question.
Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of €25 cash."
Could you please advise if you have redeemed any Free/No Deposit bonus in this casino previously? Could you please forward a screenshot of your bonus history? Have you received those Free Spins upon registration inside your account or the offer has been sent to your email/phone? Looking forward to hearing from you.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Grazie per la risposta, questo è esattamente il motivo per cui sto mettendo in dubbio di aver ricevuto il bonus all'iscrizione e di aver depositato e scommesso, quindi non sono sicuro del motivo per cui è andato a 250 e non a 1400. Non sono sicuro che il seguente aiuti sia uno screenshot su quando ho aperto e il bonus che ho ricevuto Non sono sicuro di dove controllare esattamente la cronologia dei bonus, ho depositato 490 e ho finito di scommettere, quindi capisco che le vincite vengono perse da un bonus, ma dato che si trattava di un bonus di iscrizione sarebbe dovuto arrivare a 1400 e non a 250. Su un altro nota che da allora hanno rimosso il gioco a cui gioco normalmente per qualsiasi motivo?"
Additional comments from the player:
"Thank you for the response this is exactly why I am questioning I received the bonus on sign up and I had deposited and wagered so not sure why it went to 250 and not 1400. Not sure if the below helps is a screenshot on when I opened and the bonus I got. Not sure where exactly to check bonus history I deposited 490 and finished wagering so I understand that winnings are forfeited from a bonus but as it was a sign up bonus it should have gone to 1400 not 250. On another note they have since removed the game that I normally play any reason?"
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Se sbaglio per favore dimmelo perché non dice come dice il rappresentante del casinò che prima depositi e poi scommetti sul bonus di iscrizione? Ed è incredibile quanto vinci sul bonus come era su oltre 5000 ma depositato e giocato e non è andato a nulla in pochi minuti, soprattutto perché è andato a 250 e hanno anche rimosso i giochi a cui gioco di solito"
Additional comments from the player:
"If I am wrong please tell me because it does not say as the casino rep says that you first deposit and than wager on the sign up bonus? And it's amazing how much you win on the bonus as was on over 5000 but deposited and played and went to nothing in a space of minutes especially since it went to 250 and also they removed the games I usually play"
Potresti avvisare se hai riscattato un bonus gratuito/senza deposito in questo casinò in precedenza?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere alle mie domande qui, non tramite e-mail. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Could you please advise if you have redeemed any Free/No Deposit bonus in this casino previously?
Additionally, I would like to ask you to reply to my questions here, not via email. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Grazie mille, Jmwood, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jmwood, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao John.
Ci scusiamo per la risposta in ritardo. Piuttosto ho ricontrollato tutto prima di scriverti.
Quindi il bonus nel casinò funziona in questo modo:
Dopo aver giocato ai giri gratuiti, dovresti effettuare un deposito e quindi effettuare le scommesse. Se scommetti il bonus prima di effettuare un deposito, il casinò, invece di un saldo bonus reale, accrediterà sul tuo conto € 25 o, nel tuo caso, 250 ZAR.
2.1.4.1. Tieni presente che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di 25€ in contanti.
Hello John.
Sorry for the delayed answer. I rather doublechecked everything before I wrote to you.
So the bonus in the casino works this way:
After you play free spins, you should make a deposit and then make wagering. If you wager the bonus before you make a deposit, the casino will, instead of a real bonus balance, credit your account with €25 or, in your case, 250ZAR.
2.1.4.1. Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of €25 cash.
Iscriviti ai giri gratuiti
Tutti i nostri nuovi giocatori sono idonei per i giri gratuiti di registrazione. Al momento della registrazione, i giri gratuiti verranno accreditati immediatamente, non è richiesto alcun deposito. I giri gratuiti di registrazione sono disponibili per tutte le nuove registrazioni a SpartanSlots che non hanno ancora richiesto un bonus senza deposito.
Qualsiasi vincita derivante dai giri gratuiti di registrazione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100.
E che dire di tutti i giochi bloccati?
Una volta effettuata la prima transazione di deposito del giocatore, tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti di registrazione superiori a € 100 verranno perse. Tale importo, € 100, sarà disponibile per il prelievo".
Sign-up free spins
All our new players are eligible for the Sign-up free spins. Upon registration, the free spins will be credited straight away, no deposit required. The Sign-up free spins are available for all new registrations at SpartanSlots who have not claimed a no deposit bonus yet.
Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
And what about all the blocked game's
Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di aiutarmi in questo caso.
Potresti spiegarci perché le gare non sono disponibili per Jmwood?
I would like to ask the casino representative to help me in this case.
Could you please explain to us why races are unavailable for Jmwood?
Ciao,
Il giocatore ha anche contattato il nostro indirizzo di supporto e la comunicazione è in corso. Il problema del giocatore è stato inoltrato al team tecnico e siamo attualmente in fase di risoluzione dei problemi per isolare la possibile causa del problema.
Hi there,
The player also reached out to our support address, and the communication is in progress. The player’s issue has been forwarded to the tech team and we are currently in the process of troubleshooting to isolate the possible cause of the issue.
Mi dispiace molto, Jmwood, ma sembra che lo staff del casinò stia cercando di aiutarti e non possiamo punire il casinò perché ha un problema tecnico e alcuni giochi non sono disponibili per te.
Ti hanno trattato in modo equo, il problema è un problema tecnico, ma questo non influisce sulle tue possibilità di vincita ecc.
Ti suggerirei di aspettare un po' di più e, se il casinò non ha una soluzione, potresti scrivere una recensione sul casinò sul nostro sito Web in cui menzioni cosa ti è successo.
(c'è una nuova funzionalità "recensioni degli utenti" sul nostro sito Web in cui ognuno può scrivere la propria impressione dal casinò)
E chiuderò questa denuncia. Che ne dici Jmwood, posso procedere?
I am very sorry, Jmwood, but it looks like the casino staff are trying to help you, and we can't punish the casino because they have a technical issue and some games are unavailable for you.
They treated you fairly, the problem is a technical issue, but this does not affect your chances of winnings etc.
I would suggest you wait a bit longer, and if the casino does not come with some solution, you could write a review about the casino on our website where you mention what happened to you.
(there is a new functionality "user reviews" on our website where everybody can write his own impression from the casino)
And I will close this complaint. What do you say Jmwood, may I proceed?
Caro Jmwood, capisci che la disponibilità di giochi nella tua regione non è qualcosa per ciò che stiamo punendo i casinò. Se sei ancora infelice, ti suggerirei di scrivere una recensione utente su questo casinò qui:
https://casino.guru/Spartan-Slots-Casino-review#tab=js-tab-reviews
Dear Jmwood, do you understand that availability of games in your region is not something for what we are punishing the casinos. If you are still unhappy, then I would suggest you write a user review about this casino here:
https://casino.guru/Spartan-Slots-Casino-review#tab=js-tab-reviews
Caro Jmwood.
Ti sei registrato in questo casinò - dopo aver scoperto che le corse non sono disponibili, hai avuto la possibilità di prelevare i soldi e andare in un altro casinò. Nessuno ti ha obbligato a restare o ha giocato a giochi diversi.
Se vengo al negozio e chiedo il prodotto A e il venditore mi dice che il prodotto A non è disponibile, hanno un prodotto simile B. E decido di acquistare questo prodotto. Non posso restituire dopo aver utilizzato il prodotto B e chiedere un rimborso perché inizialmente volevo il prodotto A.
Dear Jmwood.
You registered in this casino - after discovering that races are not available, you had an option to withdraw the money and go to a different casino. Nobody forced you to stay or played different games.
If I come to the store and ask for product A and the seller tells me that product A is unavailable, they have similar product B. And I decide to buy this product. I cannot return after using product B and ask for a refund because I originally wanted product A.
Il casinò non consente prelievi per l'importo che avevo depositato e per un forum che dovrebbe essere giusto ti sei schierato dalla parte del casinò per tutto il percorso e devo ancora avere una soluzione valida su questo argomento, come forum ricevi tangenti per aver dato a un casinò una buona recensione quando in realtà sono nella lista nera su altri siti un'altra cosa di nuovo nessuna risposta effettiva nel mio saldo che scende al di sotto di 1400 come era l'iscrizione, i giri gratuiti non dovrebbero essere scesi al di sotto del 1400
The casino does not allow withdrawals for the amount I had deposited and for a forum that is meant to be fair you have sided with the casino the whole way and am yet to even have a valid reasolution on this matter do u as a forum get kickbacks for giving a casino a good review when in fact they are blacklisted on other sites another thing again no actual answer in my balance dropping below 1400 as it was sign up free spins should not have dropped below the 1400
Caro Jmwood.
Ti ho già spiegato perché le tue vincite sono state ridotte:
Dopo aver giocato ai giri gratuiti, dovresti effettuare un deposito e quindi effettuare le scommesse. Se scommetti il bonus prima di effettuare un deposito, il casinò, invece di un saldo bonus reale, accrediterà sul tuo conto € 25 o, nel tuo caso, 250 ZAR.
2.1.4.1. Tieni presente che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di 25€ in contanti.
Dear Jmwood.
I already explained to you why your winnings were reduced:
After you play free spins, you should make a deposit and then make wagering. If you wager the bonus before you make a deposit, the casino will, instead of a real bonus balance, credit your account with €25 or, in your case, 250ZAR.
2.1.4.1. Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of €25 cash.
i nostri nuovi giocatori sono idonei per i giri gratuiti di registrazione. Al momento della registrazione, i giri gratuiti verranno accreditati immediatamente, non è richiesto alcun deposito. I giri gratuiti di registrazione sono disponibili per tutte le nuove registrazioni a SpartanSlots che non hanno ancora richiesto un bonus senza deposito.
Qualsiasi vincita derivante dai giri gratuiti di registrazione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100.
Una volta effettuata la prima transazione di deposito del giocatore, tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti di registrazione superiori a € 100 verranno perse. La suddetta somma, € 100, sarà disponibile per il prelievo." Pls spiega dove dice fare un deposito? E i giochi Le gare non sono ancora disponibili nessun aiuto dal dipartimento tecnico??
our new players are eligible for the Sign-up free spins. Upon registration, the free spins will be credited straight away, no deposit required. The Sign-up free spins are available for all new registrations at SpartanSlots who have not claimed a no deposit bonus yet.
Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal." Pls explain where it says make a deposit? And games Races still unavailable no help from the tech department??
Sembra che stiamo correndo in tondo qui.
Caro rappresentante del casinò Spartan Slots, potresti spiegare a Jmwood perché le sue vincite sono state detratte a 250ZAR e non a 1000ZAR?
It looks like we are running in circles here.
Dear Spartan Slots casino representative, could you please explain to Jmwood why his winnings were deducted to 250ZAR and not 1000ZAR?
Ciao,
Per quanto riguarda il problema con le gare che il giocatore sta affrontando, al momento stiamo ancora risolvendo i problemi. Il problema non può essere replicato da parte nostra e abbiamo consigliato al giocatore di provare diversi dispositivi. Insistono che hanno già provato, tuttavia i loro registri mostrano in modo diverso. Siamo ancora in comunicazione con il giocatore in merito a questo.
Per quanto riguarda l'emissione del bonus, è successo perché il bonus in questione non era l'offerta di iscrizione, ma un bonus richiesto prima del primo deposito. Come da Regolamento Bonus, 2.1.4.1. Tieni presente che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di 25€ in contanti.
Hi there,
In regards to the Races issue that the player is facing, we are currently still troubleshooting. The issue could not be replicated on our end, and we have advised the player to try different devices. They insist they have already tried, however their logs show differently. We are still in communication with the player in regards to this.
Concerning the bonus issue, it happened because the bonus in question was not the sign up offer, rather a bonus claimed prior to the first deposit. As per the Bonus Rules, 2.1.4.1. Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of €25 cash.
Grazie per la spiegazione.
Jmwood, se vuoi risolvere il problema della gara, collabora con lo staff di supporto del casinò.
Per quanto riguarda il bonus, credo che il rappresentante del casinò abbia spiegato tutto.
Thanks for the explanation.
Jmwood, if you want to fix the race issue, cooperate with the casino support staff.
Regarding the bonus, I believe that the casino representative explained all.
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