Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo un mese fa, ma la richiesta non è stata elaborata. Il giocatore ha aspettato oltre i 7-21 giorni previsti e il team di supporto del casinò ha smesso di rispondere alle sue domande. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ciao, ho vinto 100 da e sto ancora aspettando il mio ritiro. Ho avuto lo stesso di molte persone che ho letto e ho ricevuto l'e-mail da 7 a 21 giorni, ma è passato più tempo e quando provo a contattare il team di supporto non rispondono più. Qualcuno ha mai ricevuto soldi da questo casinò, sicuramente questa è una forma di furto perché hanno preso i miei soldi all'istante.
Caro Kevinsomjen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Posso confermare di aver superato la verifica KYC
questo è il mio primo ritiro perché ci è voluto così tanto tempo e da allora non ho più giocato
e le mie vincite erano senza bonus
Grazie
Grazie mille, Kevinsomjen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok grazie, ho provato a contattarli di nuovo per cercare di ottenere qualche informazione ma senza fortuna, potete dirmi se hanno effettivamente mai pagato qualcuno o è solo una truffa
Ciao Kevinsomjen ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Spicy Jackpots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Spicy Jackpots ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Pronto, sì, non ho ancora ricevuto il mio pagamento
A giudicare dai commenti passati sono una truffa a cui non rispondono mai
Caro Kevinsomjen,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché non siamo in grado di verificare con quale licenza Curacao opera il casinò e non si riferisce ad alcun servizio ADR, non sappiamo a quale autorità di gioco rivolgerci. Se desideri contattarli tutti, posso condividerli con te via email. ( tomas.k@casino.guru )
Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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