HomeReclamiSpicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Spicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 34

Importo:: 200 €

Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/04/2023 | Non risolto : 02/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho fatto richiesta di ritiro visa pix il 27/03/2023 e ad oggi non è ancora stata analizzata. Ho contattato più volte la chat che inizialmente mi ha chiesto 21 giorni lavorativi per elaborare un prelievo che doveva essere pagato tramite pix. Ho aspettato i 21 giorni lavorativi ma non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro sirlenybritto3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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È in sospeso dal 27/03/2023. Ti dicono che devono analizzare la cronologia del gioco, ma ogni altro casinò lo fa in 2 o 3 giorni al massimo. Ho usato un bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, sirlenybritto3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sirlenybritto3!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglierei di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare loro un reclamo, ma non è possibile sapere quale dei regolatori di Curacao sia responsabile di questo casinò. Se vuoi provare a scrivere a tutti loro con l'obiettivo di aprire un reclamo, posso fornirti le e-mail per questi regolatori. Se hai bisogno della lista o hai domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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