Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro quasi un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
Ho vinto 170 euro e li ho ritirati il mese scorso hanno detto 21 giorni ma sono passate quasi 4 settimane e quando li interrogo mi interrompono e lasciano la chat
Caro Stock51,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Continuano a dire che è un processo lungo e ad essere pazienti e ci vogliono dai 7 ai 21 giorni per un prelievo, ma quando dici loro che è passato più tempo, chiudono la chat e dicono sii paziente e se va bene così se glielo chiedi controlla il processo tge dicono che non possono usare nessuna scusa
Grazie mille, Stock51, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Stock51 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spicy Jackpots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglierei di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare loro un reclamo, ma non è possibile sapere quale dei regolatori di Curacao sia responsabile di questo casinò. Se vuoi provare a scrivere a tutti loro con l'obiettivo di aprire un reclamo, posso fornirti le e-mail per questi regolatori. Se hai bisogno della lista o hai domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: peter.c@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter