Il giocatore tedesco si lamentava del lungo e complicato processo di verifica. Pochi giorni dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha confermato l'avvenuto rimborso del suo deposito, che era superiore all'importo contestato del reclamo. Pertanto, consideriamo risolto il reclamo.
Spin Fever Casino è assolutamente sconsigliato.
Ho effettuato un deposito di ~ € 75, ci ho giocato ad alcune slot e ho scommesso il mio deposito più di 3 volte. Quindi ora ho un saldo di ~ € 69 che volevo pagare. Sapevo che la prima richiesta di prelievo sarebbe stata respinta perché dovevo passare attraverso il processo KYC, con il quale non ho assolutamente alcun problema.
Quindi ho caricato sul sito tutti i documenti richiesti, alcuni dei quali sono stati accettati, ad esempio la prova di deposito è stata classificata come "non richiesta".
Dopo che i miei documenti sono stati accettati, ho effettuato la seconda richiesta di prelievo. Bocciato anche questo: la foto della mia carta d'identità dovrebbe essere scattata su uno sfondo diverso. L'ho fatto.
Richiesta di prelievo numero tre: rifiutata. È richiesto un altro selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità. È stato fatto.
Richiesta di prelievo numero quattro: rifiutata. La mia mano, spalla e gomito devono essere visibili sul selfie. È stato fatto.
Richiesta di prelievo numero cinque: rifiutata. Vogliono che faccia un altro selfie con me stesso, la mia carta d'identità e un pezzo di carta con scritto "Ciao Spinfever Casino + appuntamento di oggi". Anche questo è stato risolto.
Richiesta di prelievo numero sei: rifiutata. Mi è stato detto di fare un altro selfie di me stesso, la mia carta d'identità e un pezzo di carta che dice "Ciao Spinfever Casino + appuntamento di oggi", tutto davanti a casa mia. Inoltre deve essere riconoscibile il numero civico che ho inserito nel mio profilo. Non l'ho ancora fatto perché sono incazzato.
Questo è puro stallo e bullismo del cliente, semplicemente ridicolo.
Caro marceljasper91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela e grazie per la risposta,
Non ho mai giocato in questo casinò prima né ho richiesto alcun bonus di deposito.
Capisco anche perfettamente il processo KYC, non è questo il punto di contesa che mi infastidisce. Tuttavia, il casinò ha già ricevuto tutta la documentazione necessaria per garantire che le informazioni personali fornite siano corrette e che io ne sia il legittimo proprietario. Ciò include non solo (diversi) selfie, ma anche documenti come la prova di pagamento e una fattura per la mia connessione Internet.
Secondo me, il casinò qui sta solo cercando di guadagnare tempo finché il cliente non si arrende. In questo caso, secondo i termini di servizio di questo casinò, una quota mensile verrebbe detratta dal conto del giocatore.
Il casinò ha già ricevuto 3 selfie in vari design, ora dovrebbe seguirne un altro dove mi trovo davanti a casa mia in modo che il casinò possa vedere il mio numero civico che ho memorizzato nel profilo? L'indirizzo è già su diversi documenti che il casinò ha ricevuto per la verifica, e il mio numero civico è lì innumerevoli volte in città, quindi potrebbe anche essere qualsiasi altro numero civico che fotografo lì sullo sfondo - secondo me, questo è assolutamente niente a che fare con esso per fare una procedura "KYC".
Grazie mille, marceljasper91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Addendum: questa mattina ho caricato il selfie come richiesto. Ci si vede solo io, il mio braccio, gomito e spalla, la mia carta d'identità, un biglietto che dice "Ciao Spinfever + data di oggi" - tutto davanti a casa mia, il numero civico si vede sullo sfondo.
Quando ho chiesto, ha detto che il "manager" doveva confermare il selfie e che avrei dovuto chiedere di nuovo più tardi. Quindi circa 2 ore dopo ho chiesto informazioni sullo stato della conferma. Mi è stato chiesto di aspettare ancora un po' perché il "manager" non poteva ancora confermare il selfie.
Poi ho fatto alcune cose private e volevo chiedere di nuovo lo stato della conferma, che non ha funzionato perché il mio account su Spinfever Casino è stato bannato. Ho chiesto al supporto del casinò e mi hanno appena detto "Attualmente il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Il nostro team ti contatterà presto via e-mail, ti chiediamo gentilmente di aspettare, per favore."
Ciao marceljasper91,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Solo un'altra nota sulle tue precedenti affermazioni sulla foto scattata davanti a casa tua: se la tua casa è anche (ad esempio) su Google Maps, è facile per il casinò confrontarla con la foto fornita, quindi la foto non può essere scattata davanti a una casa a caso.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spin Fever Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Spin Fever,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account è stato bannato? Le sue vincite sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Grazie mille per le informazioni su Google Maps e il numero civico, questo mi era precedentemente sconosciuto in questa forma, ma ha perfettamente senso.
C'è un aggiornamento di stato da parte di SpinFever, anche se questa non è ancora la soluzione: ora ho ricevuto l'e-mail che avrei dovuto ricevere dal team. Il motivo del blocco dell'account non è stato menzionato in questa e-mail, ma mi è stato scritto che avrei dovuto rimborsare il mio deposito. Ciò richiederebbe la criptovaluta e un ID portafoglio. Ho inviato immediatamente queste informazioni al supporto, da allora non ci sono state ulteriori reazioni. Sono passati 5 giorni.
Grazie per l'aggiornamento. Tuttavia, sarebbe difficile indovinare qual è il problema. Quindi, aspettiamo la risposta del casinò. Spero sinceramente che qualcuno ci contatti e ci fornisca una spiegazione.
Aggiornamento 2: ho appena ricevuto una notifica dal mio portafoglio che il rimborso da SpinFever è arrivato. Quindi SpinFever ha almeno mantenuto la parola per quanto riguarda il rimborso del deposito.
Forse qualcuno troverà ancora una dichiarazione sul motivo per cui il mio account è stato chiuso.
Caro marceljasper91,
Ero in contatto con il rappresentante del casinò e ho ricevuto le stesse informazioni sul rimborso del deposito.
Puoi confermare che stiamo parlando del deposito di € 75 e che questi fondi sono stati accreditati sul tuo portafoglio?
Sfortunatamente, non ho ricevuto ulteriori dettagli sulla chiusura dell'account. Tuttavia, i casinò hanno il diritto di chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e lo accettiamo se pagano loro il saldo rimanente.
In questo caso, se l'importo contestato è di 69€ e tu hai già ricevuto i tuoi 75€, purtroppo dovrebbe essere tutto a posto, e temo che non ci sia più niente da fare.
Nel frattempo hai ricevuto spiegazioni dal casinò? Posso considerare risolto il problema?
Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò. Ma posso confermare che mi è stato rimborsato il deposito di 75€.
A questo punto, molte grazie per il supporto e l'aiuto!
Va bene, marceljasper91. Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi, questa era la cosa più importante. Poiché il problema principale è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche al rappresentante del casinò per il suo aiuto e la collaborazione al di fuori di questo thread.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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